信息中心訪(fǎng)談問(wèn)卷－埃森哲-蘇州供電公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)

1、蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目訪(fǎng)談問(wèn)題清單訪(fǎng)談問(wèn)題清單第1頁(yè)，共24頁(yè)￠&￠&￠?￠1.請(qǐng)描述信息技術(shù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)(帶有領(lǐng)導(dǎo)姓名和具體工作人員人數(shù)的組織結(jié)構(gòu)圖)2.請(qǐng)描述組織結(jié)構(gòu)圖中人員的角色或職位以及相應(yīng)的職責(zé)。角色或職位相應(yīng)職責(zé)人數(shù)？例子蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目訪(fǎng)談問(wèn)題清單訪(fǎng)談問(wèn)題清單第3頁(yè)，共24頁(yè)遲鈍型遲鈍型反應(yīng)型反應(yīng)型合作型合作型主動(dòng)型主動(dòng)型理想型理想

2、型?未定義服務(wù)水平?在用戶(hù)處有少量或沒(méi)有服務(wù)?對(duì)每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)沒(méi)有清楚的職責(zé)劃分?服務(wù)水平有所定義，但是質(zhì)量各異?員工單兵作戰(zhàn)，服務(wù)持續(xù)性有限?具有幫助服務(wù)臺(tái)?有限的，預(yù)定義好的一些問(wèn)題有職責(zé)劃分?只在緊急情況時(shí)下現(xiàn)場(chǎng)?信息技術(shù)部門(mén)規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)水平有所定義，并可以進(jìn)行評(píng)估?個(gè)別的服務(wù)聯(lián)系具有較好的持續(xù)性?大多數(shù)問(wèn)題具有職責(zé)劃分?只在用戶(hù)提出請(qǐng)求時(shí)下現(xiàn)場(chǎng)?與用戶(hù)聯(lián)合制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)水平有所定義，可進(jìn)行評(píng)估并可進(jìn)行跟蹤分析?分布式服

3、務(wù)中心?集成了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)支持?技術(shù)人員定期下現(xiàn)場(chǎng)?針對(duì)用戶(hù)需求的快速反應(yīng)?具有一系列程序以保障服務(wù)水平的持續(xù)增長(zhǎng)?遠(yuǎn)程診斷能力?無(wú)論有否錯(cuò)誤，都主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題解決方案的研究?建立多功能服務(wù)組?在總體服務(wù)計(jì)劃中并入幫助服務(wù)臺(tái)和用戶(hù)培訓(xùn)7.信息技術(shù)部門(mén)如何選擇軟硬件供應(yīng)商？全公司或本地信息技術(shù)部門(mén)的戰(zhàn)略是否為此提供一些指導(dǎo)方針？8.目前的軟硬件供應(yīng)商有哪些？與他們的關(guān)系如何？有否簽定服務(wù)協(xié)議？供應(yīng)商相互關(guān)系服務(wù)協(xié)議9.請(qǐng)描述信息技術(shù)部門(mén)預(yù)