基本醫(yī)療護理服務管理制度

1、基本醫(yī)療護理服務管理制度基本醫(yī)療護理服務管理制度為了把“以人為本”、“以病人為中心”服務理念落實到醫(yī)院各項工作中去，充分尊重病人的權利，滿足廣大病人的需求，使醫(yī)務人員和病人明白自己的權利和義務，特制定本制度。l、醫(yī)務人員對待患者不分男女、老少、職務、貧富、病種、病因、種族與信仰，都要充分尊重病人的人格，提供同樣的醫(yī)療質(zhì)量服務。2、在保證基本醫(yī)療服務的前提下，開展特需醫(yī)療服務。如點名手術、專家會診等，最大限度地滿足社會不同層次的醫(yī)療需求。

2、3、以病人滿意度作為衡量工作優(yōu)劣的標準?？剖颐吭抡匍_一次工休座談會，院黨委每季召開一次患者座談會，廣泛聽取病人及家屬對醫(yī)院工作的意見，并每月一次進行書面“病人滿意度”調(diào)查，根據(jù)病人意見及調(diào)查結果不斷改進工作。4、提高服務水平。要認真貫徹執(zhí)行醫(yī)生全程負責制、護士全優(yōu)服務制，醫(yī)務人員要掌握與不同文化背景的病人及其家屬的交流技巧。要善于做心理治療和護理，用良好的醫(yī)療行為促進病人間的相互接納，提高病人對醫(yī)療工作的滿意度。5、改善服務理念、環(huán)境質(zhì)

3、量、設備質(zhì)量、技術質(zhì)量和醫(yī)療護理質(zhì)量。病人是病房里最重要的人，關心和照顧他們是我們應盡的義務和職責；沒有病人，我們的病房將不復存在。6、醫(yī)療護理行為規(guī)范。做到儀表端莊、著裝規(guī)范，不攜帶與工作無關的物品上崗。態(tài)度親切和藹，舉止禮貌文雅，營造溫馨舒適的服務環(huán)境，讓病人感受親情護理。耐心答詢，實行首診負責制。遵守規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，不談論病人的隱私，對暴露病人的操作需有遮擋。7、嚴格執(zhí)行各項工作服務流程。要處處體現(xiàn)以病人為中心，做到入院有

4、人接，出院有人送，困難有人幫，疑難有人解，從病人入院到出院等各項服務便捷高效，以人為本，規(guī)范有序的工作?；踞t(yī)療護理服務管理制度基本醫(yī)療護理服務管理制度為了把“以人為本”、“以病人為中心”服務理念落實到醫(yī)院各項工作中去，充分尊重病人的權利，滿足廣大病人的需求，使醫(yī)務人員和病人明白自己的權利和義務，特制定本制度。l、醫(yī)務人員對待患者不分男女、老少、職務、貧富、病種、病因、種族與信仰，都要充分尊重病人的人格，提供同樣的醫(yī)療質(zhì)量服務。2、在保

5、證基本醫(yī)療服務的前提下，開展特需醫(yī)療服務。如點名手術、專家會診等，最大限度地滿足社會不同層次的醫(yī)療需求。3、以病人滿意度作為衡量工作優(yōu)劣的標準。科室每月召開一次工休座談會，院黨委每季召開一次患者座談會，廣泛聽取病人及家屬對醫(yī)院工作的意見，并每月一次進行書面“病人滿意度”調(diào)查，根據(jù)病人意見及調(diào)查結果不斷改進工作。4、提高服務水平。要認真貫徹執(zhí)行醫(yī)生全程負責制、護士全優(yōu)服務制，醫(yī)務人員要掌握與不同文化背景的病人及其家屬的交流技巧。要善于做心

6、理治療和護理，用良好的醫(yī)療行為促進病人間的相互接納，提高病人對醫(yī)療工作的滿意度。5、改善服務理念、環(huán)境質(zhì)量、設備質(zhì)量、技術質(zhì)量和醫(yī)療護理質(zhì)量。病人是病房里最重要的人，關心和照顧他們是我們應盡的義務和職責；沒有病人，我們的病房將不復存在。6、醫(yī)療護理行為規(guī)范。做到儀表端莊、著裝規(guī)范，不攜帶與工作無關的物品上崗。態(tài)度親切和藹，舉止禮貌文雅，營造溫馨舒適的服務環(huán)境，讓病人感受親情護理。耐心答詢，實行首診負責制。遵守規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，不談