產房優(yōu)質護理服務新思維

1、世界最新醫(yī)學信息文摘2013年第l3卷第17期349產房優(yōu)質護理服務新思維劉秀云，喬三平(1山西省人民醫(yī)院，山西太原030012；2山西省榮軍醫(yī)院，山西太原030032)護理摘要：目的通過優(yōu)質護理服務，改變護患關系，提高患者滿意度，降低刨宮產率。方法營造溫馨的分娩環(huán)境，規(guī)范護理文明用語，提供滿意的生活護理，采用導樂陪伴分娩。結果實行優(yōu)質護理服務后，經問卷調查，滿意度由88％提升到98％，宮產率由56％下降到40％。關鍵詞：產房；優(yōu)質護理

2、；新思維中圖分類號：R47371文獻標識碼：BDOI：103969~issn1671—31412013172780引言衛(wèi)生部在全國護理會議上提出：夯實基礎護理，改善護理服務。產房雖不同于病房，但根據衛(wèi)生部的精神，培訓助產人員，改變對孕產婦的服務理念和服務意識，采用多元化、人性化的護理服務，使孕產婦滿意。產房開展以孕產婦為中心，提供優(yōu)質護理服務，滿足其生理、心理及精神上的需要，取得了滿意的效果，具體實施如下：1確立目標產房服務對象是孕產婦

3、、新生兒及高危妊娠的患者，我們的目標是堅持以人為本、以患者為中心，做好基礎護理，提高護理質量，使護理工作真正貼近患者、貼近臨床、貼近社會。2加強培訓21轉變觀念優(yōu)質護理服務要得到助產人員的認同，并自愿付諸于行動。首先要加強對助產士教育，轉變觀念。直接接觸孕婦的工作人員，不僅要有過硬的助產技術，還要有熱心、耐心、同情心和優(yōu)質護理服務的意識。產房護士長組織大家認真學習，統(tǒng)一認識。以孕產婦為中心，作為自己的理念和行為準則。22培訓工作人員對產

4、房工作人員進行規(guī)范化的培訓，學習孕產婦的心理學知識，規(guī)范儀表儀態(tài)，訓練護理文明用語，使她們轉變產房服務模式，支持和保護正常的分娩過程，指導產婦如何配合。由于服務理念發(fā)生轉變，所以在提高助產技術的同時，給產婦提供了高質量的服務。定期培訓，強化服務理念的轉變。3具體實施措施31營造優(yōu)雅分娩環(huán)境優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設施、舒適的體位和周到的服務，可促進產程的進展，產房屋頂張貼宣傳畫，激勵產婦陰道分娩。優(yōu)美的輕音樂，能減輕宮縮的疼痛。非語言的貼心交

5、流，增加了分娩的信心。使陰道分娩人數明顯增加，降低剖宮產率32規(guī)范的儀表和護理用語良好的職業(yè)形象可減輕孕產婦的緊張心情，拉近護患距離。衣著整齊、淡妝上崗、舉止端莊、態(tài)度親切和諧、語言坦誠可信、精神飽滿。語言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護患之間的感情溝通，相互信任的有效手段。護理人員一句體貼安慰的話，可提高孕婦的自信心，有利于產程的進展，挖苦諷刺的語言使孕婦心情惡劣，甚至引發(fā)糾紛。規(guī)范用語，如對孕婦人院時，助產人員主動問好：“請

6、跟我來”，“請家屬放心”，向孕婦及家屬詳細介紹病區(qū)的環(huán)境及規(guī)章制度。產程的進展情況及胎心變化及時與家屬溝通。33陪伴“導樂”分娩“導樂”是指一個有生孕經驗的婦女在產前、產時、產后給予孕婦持續(xù)性的生理上的支持及精神上的安慰、鼓勵，使其順利完成分娩過程，是一種以產婦為中心的適宜的產科服務技術。“導樂”由助產人員擔任，經培訓上崗。34提供全方位的支持目前住院分娩的產婦90％為初產婦，沒有分娩經驗，從各種途徑得到的信息，大多是分娩的痛苦和危險，

7、所以心理壓力大，助產師在陪伴產婦的過程中，要了解孕婦的心理狀態(tài)，給予健康指導，通過不斷的與孕婦交談，鼓勵孕婦建立分娩信心，助產師根據孕婦在分娩期的心理特點，對其有針對性的心理疏導，和家屬一起給予孕婦情感上的支持鼓勵，指導采取呼吸技術，及按摩手法以減輕痛苦，采取聽音樂、交談等轉移注意力，減少恐慌緊張，給予生活護理，鼓勵多進食水，保證有充沛的體力和精神，協助采取舒適的體位35改進產程中的監(jiān)護措施減少會陰部備皮，臨產后灌腸，人工破水。讓孕婦在

8、產程中采取自由體位，嚴密觀察產程進展，隨時監(jiān)護胎心變化，不斷提高助產技術，降低會陰側切。36提供鎮(zhèn)痛措施，鼓勵非藥物鎮(zhèn)痛在產程中為產婦實施陣痛措施，根據產程進展情況，采取不同的陣痛方法，并鼓勵采取非藥物的鎮(zhèn)痛方法，如產前宣教，孕婦學校講課，讓孕婦和家屬了解妊娠和分娩知識。給予心理疏導，或用呼吸技巧、按摩、交流、溝通、激勵等方法。37加強責任制管理制定孕產婦人院流程，助產土崗位職責及工作程序，對危重患者采取重點管理。加強醫(yī)院感染知識的培訓

9、，嚴格無菌技術操作，降低院感發(fā)病率。4效果評價通過問卷調查，收集產婦及家屬意見和建議，進行歸納總結，及時發(fā)現問題，不斷完善，改進優(yōu)質內容，提高護理質量，使優(yōu)質護理意識形成，患者的滿意度明顯提高，由原來的88％提高到現在的98％宮產率由56％下降到40％。醫(yī)療糾紛減少為0。5討論產房科實施優(yōu)質護理服務以來，體現了以人為本，以孕產婦為中心的服務理念，體現了優(yōu)質、高效的質量效益，人性化、高質量的產時服務，可提高孕產婦及家屬對分娩的信心，有效地

10、降低刨宮產率，減少產后出血及母嬰并發(fā)癥，而且還可提高產科醫(yī)務人員特別是年輕義務人員處理陰道分娩的技能，是提高產科整體素質的有效途徑之一。世界最新醫(yī)學信息文摘2013年第l3卷第17期349產房優(yōu)質護理服務新思維劉秀云，喬三平(1山西省人民醫(yī)院，山西太原030012；2山西省榮軍醫(yī)院，山西太原030032)護理摘要：目的通過優(yōu)質護理服務，改變護患關系，提高患者滿意度，降低刨宮產率。方法營造溫馨的分娩環(huán)境，規(guī)范護理文明用語，提供滿意的生活護

11、理，采用導樂陪伴分娩。結果實行優(yōu)質護理服務后，經問卷調查，滿意度由88％提升到98％，宮產率由56％下降到40％。關鍵詞：產房；優(yōu)質護理；新思維中圖分類號：R47371文獻標識碼：BDOI：103969~issn1671—31412013172780引言衛(wèi)生部在全國護理會議上提出：夯實基礎護理，改善護理服務。產房雖不同于病房，但根據衛(wèi)生部的精神，培訓助產人員，改變對孕產婦的服務理念和服務意識，采用多元化、人性化的護理服務，使孕產婦滿意。

12、產房開展以孕產婦為中心，提供優(yōu)質護理服務，滿足其生理、心理及精神上的需要，取得了滿意的效果，具體實施如下：1確立目標產房服務對象是孕產婦、新生兒及高危妊娠的患者，我們的目標是堅持以人為本、以患者為中心，做好基礎護理，提高護理質量，使護理工作真正貼近患者、貼近臨床、貼近社會。2加強培訓21轉變觀念優(yōu)質護理服務要得到助產人員的認同，并自愿付諸于行動。首先要加強對助產士教育，轉變觀念。直接接觸孕婦的工作人員，不僅要有過硬的助產技術，還要有熱心

13、、耐心、同情心和優(yōu)質護理服務的意識。產房護士長組織大家認真學習，統(tǒng)一認識。以孕產婦為中心，作為自己的理念和行為準則。22培訓工作人員對產房工作人員進行規(guī)范化的培訓，學習孕產婦的心理學知識，規(guī)范儀表儀態(tài)，訓練護理文明用語，使她們轉變產房服務模式，支持和保護正常的分娩過程，指導產婦如何配合。由于服務理念發(fā)生轉變，所以在提高助產技術的同時，給產婦提供了高質量的服務。定期培訓，強化服務理念的轉變。3具體實施措施31營造優(yōu)雅分娩環(huán)境優(yōu)雅的環(huán)境、完

14、善的設施、舒適的體位和周到的服務，可促進產程的進展，產房屋頂張貼宣傳畫，激勵產婦陰道分娩。優(yōu)美的輕音樂，能減輕宮縮的疼痛。非語言的貼心交流，增加了分娩的信心。使陰道分娩人數明顯增加，降低剖宮產率32規(guī)范的儀表和護理用語良好的職業(yè)形象可減輕孕產婦的緊張心情，拉近護患距離。衣著整齊、淡妝上崗、舉止端莊、態(tài)度親切和諧、語言坦誠可信、精神飽滿。語言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護患之間的感情溝通，相互信任的有效手段。護理人員一句體貼安慰

15、的話，可提高孕婦的自信心，有利于產程的進展，挖苦諷刺的語言使孕婦心情惡劣，甚至引發(fā)糾紛。規(guī)范用語，如對孕婦人院時，助產人員主動問好：“請跟我來”，“請家屬放心”，向孕婦及家屬詳細介紹病區(qū)的環(huán)境及規(guī)章制度。產程的進展情況及胎心變化及時與家屬溝通。33陪伴“導樂”分娩“導樂”是指一個有生孕經驗的婦女在產前、產時、產后給予孕婦持續(xù)性的生理上的支持及精神上的安慰、鼓勵，使其順利完成分娩過程，是一種以產婦為中心的適宜的產科服務技術?！皩贰庇芍a

16、人員擔任，經培訓上崗。34提供全方位的支持目前住院分娩的產婦90％為初產婦，沒有分娩經驗，從各種途徑得到的信息，大多是分娩的痛苦和危險，所以心理壓力大，助產師在陪伴產婦的過程中，要了解孕婦的心理狀態(tài)，給予健康指導，通過不斷的與孕婦交談，鼓勵孕婦建立分娩信心，助產師根據孕婦在分娩期的心理特點，對其有針對性的心理疏導，和家屬一起給予孕婦情感上的支持鼓勵，指導采取呼吸技術，及按摩手法以減輕痛苦，采取聽音樂、交談等轉移注意力，減少恐慌緊張，給予

17、生活護理，鼓勵多進食水，保證有充沛的體力和精神，協助采取舒適的體位35改進產程中的監(jiān)護措施減少會陰部備皮，臨產后灌腸，人工破水。讓孕婦在產程中采取自由體位，嚴密觀察產程進展，隨時監(jiān)護胎心變化，不斷提高助產技術，降低會陰側切。36提供鎮(zhèn)痛措施，鼓勵非藥物鎮(zhèn)痛在產程中為產婦實施陣痛措施，根據產程進展情況，采取不同的陣痛方法，并鼓勵采取非藥物的鎮(zhèn)痛方法，如產前宣教，孕婦學校講課，讓孕婦和家屬了解妊娠和分娩知識。給予心理疏導，或用呼吸技巧、按摩

18、、交流、溝通、激勵等方法。37加強責任制管理制定孕產婦人院流程，助產土崗位職責及工作程序，對危重患者采取重點管理。加強醫(yī)院感染知識的培訓，嚴格無菌技術操作，降低院感發(fā)病率。4效果評價通過問卷調查，收集產婦及家屬意見和建議，進行歸納總結，及時發(fā)現問題，不斷完善，改進優(yōu)質內容，提高護理質量，使優(yōu)質護理意識形成，患者的滿意度明顯提高，由原來的88％提高到現在的98％宮產率由56％下降到40％。醫(yī)療糾紛減少為0。5討論產房科實施優(yōu)質護理服務以來