商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究——招商銀行crm在銷售管理中的應(yīng)用_第1頁
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文檔簡介

1、Researchofcustomerrelationshipmanagementincommercialbank————theapplicationofCRMinsalesmanagementofCHINAMERCHANTSBANKADissert：ationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMBAByHuangQiqiSupervisedbyProfZHUTaoSc

2、hoolofEconomicManagementSoutheastUniversityMay2010商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究——招商銀行CRM在銷售管理中的應(yīng)用研究生：黃琪琦導(dǎo)師：朱濤東南大學(xué)摘要隨著中國加入WTO之后，中國金融市場受N鄉(xiāng)I資金融機構(gòu)的強烈沖擊，國內(nèi)金融機構(gòu)受到了國內(nèi)外雙重競爭壓力。大型國有商業(yè)銀行存在規(guī)模優(yōu)勢，網(wǎng)點分布廣，和政府關(guān)系緊密因而市場份額的絕對占有數(shù)比較高，但存在機構(gòu)臃腫、平均人員素質(zhì)有待提高和巨大的不良資產(chǎn)

3、等歷史包袱。中小股份制商業(yè)銀行經(jīng)營靈活，發(fā)展速度較快，可由于規(guī)模較小加上高端人才還是比較缺乏，同時我國金融業(yè)發(fā)展同質(zhì)性比較強，金融監(jiān)管比較嚴(yán)格，因此商業(yè)銀行有特色的發(fā)展模式在我國的金融領(lǐng)域并不多見。2008年從美國開始席卷全球的金融風(fēng)暴也給我們敲響了警鐘，金融機構(gòu)過渡開發(fā)金融產(chǎn)品的盈利模式受到了顛覆。雖然我國金融體系在此次危機中影響不大，但今后我國金融行業(yè)的發(fā)展方向?qū)蓮娬{(diào)產(chǎn)品的研發(fā)向以發(fā)展客戶關(guān)系管理模式轉(zhuǎn)移。本文通過客戶關(guān)系管理理

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