it運維問題分析報告

1、ITIT運維問題分析報告運維問題分析報告為提高IT運維用戶服務感知滿意度，提高運維工作效率，完善運維基礎設施建設，現(xiàn)對IT運維工作中存在的緊迫性問題進行分析總結(jié)，報告如下：一、一、運維現(xiàn)狀運維現(xiàn)狀承擔了我局平臺、系統(tǒng)、系統(tǒng)輔助審批、系統(tǒng)的基礎環(huán)境運維，涉及到了硬件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全等各個方面。詳細信息見附件一《IT運維簡介》。二、二、問題分析問題分析根據(jù)IT運維現(xiàn)狀，以及用戶和中心各部對IT運維工作的意見和建議，參照《信息安全等級保護》

2、三級標準，結(jié)合中心實際，對IT運維工作存在的問題分析總結(jié)如下：(一)制度保障缺失制度保障缺失1.全局無《信息系統(tǒng)管理制度》，局用戶沒有信息化操作約束，運維團隊無執(zhí)行依據(jù)。2.沒有指導開展IT運維工作的保障制度，如《機房管理制度》、《密碼管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》等。不能有計劃有目的地開展it運維工作。(二)工作邊界不清晰工作邊界不清晰各IT運維相關部門崗位職責劃分不夠細，造成運維工作有交叉，工作邊界不清晰。例如：

3、(四)服務意識有待加強服務意識有待加強1.目前缺少監(jiān)控平臺，無法對即將發(fā)生的重大事件做預測，也無法做到在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前將問題解決。2.應用系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量良莠不齊，故障不能快速定位，導致處理問題時間較長。3.服務響應速度有待提高。4.服務質(zhì)量應有監(jiān)管。三、三、解決方案解決方案(一)制度保障制度保障1.1.制定IT運維管理制度。2006年以來，運維團隊根據(jù)實際工作需求陸續(xù)制訂了《信息系統(tǒng)管理制度》、《機房管理制度》、《網(wǎng)絡安全管理責任制度》

4、、《信息安全管理與培訓制度》、《信息資產(chǎn)和設備管理制度》等IT運維管理制度，但未經(jīng)正式簽發(fā)。2.2.建立規(guī)范的it運維保障制度，讓運維人員實施運維時有制度支撐。2006年以來，陸續(xù)建立了《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《服務器密碼管理制度》、《服務器與數(shù)據(jù)庫日常維護》、《服務器帳號密碼權(quán)限配置策略》、《計算機日常維護管理》、《系統(tǒng)網(wǎng)絡與信息安全總體策略》、《信息系統(tǒng)變更及發(fā)布管理制度》等IT運維技術(shù)管理制度，未經(jīng)中心審議正式執(zhí)行，僅作工作參考執(zhí)行