小區(qū)物業(yè)管理年度工作計劃.doc

1、 小區(qū)物業(yè)管理年度工作計劃 小區(qū)物業(yè)管理年度工作計劃 篇一：20XX 年度物業(yè)服務工作計劃 《20XX 年度物業(yè)服務工作計劃》 龍隱山莊物業(yè)服務中心 為了使景祥物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況，有關 20XX 年度的經(jīng)營管理工作，現(xiàn)擬定以下 20XX 年度物業(yè)服務工作具體計劃。 一、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務質(zhì)量 1、根據(jù)目前狀況，

2、前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。 2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。 3、按質(zhì)量目標要求，全面抓好服務質(zhì)量體系運行管理工作，認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日

3、檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質(zhì)量評估會議，努力改善和提高整體服務質(zhì)量；堅持月度物業(yè)8、抓好各現(xiàn)場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。 9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。 10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設

4、置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于 20XX 年 2 月底前實施。 二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì) 1、完善培訓計劃，堅持開展業(yè)務培訓工作，內(nèi)容包括 “制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等，整體培訓計劃擬定于 20XX 年 5 月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小 25 小時。 2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以