醫(yī)院群眾投訴處理工作規(guī)定

1、醫(yī)院群眾投訴處理工作規(guī)定為了做好病人及相關人員投訴處理工作，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，保障病人在醫(yī)療服務活動中的合法權益不受到損害，從源頭上預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，建立和諧的醫(yī)患關系。根據《信訪條例》和《關于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》等規(guī)定，結合我院實際情況，特做如下規(guī)定：一、組織機構和受理范圍(一)醫(yī)院建立由院領導班子組成的投訴處理領導小組，下設立投訴中心，由糾風辦、院辦、醫(yī)務部、護理部、門診部組成，門診大廳設投訴臺，

2、有專人接受投訴。(二)受理范圍：受理病人和群眾來信、來訪來電等投訴，反映本單位醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務質量、醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、院務公開、醫(yī)患關系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題。二、工作職責(一)根據投訴內容將投訴材料交由醫(yī)院分管領導批示辦理。(二)承辦上級有關部門轉辦和領導交辦的有關投訴事項。(三)督促、檢查、協(xié)調各科室依照有關規(guī)定調查，處理投訴事項。(四)綜合投訴處理結果，向上級有關部門或投訴人反饋。投訴處理結果及整改措施，應在院務公開欄公開，

3、接受社會監(jiān)督。因特殊原因不能按期辦結的，在征得院領導同意后，可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過 30 日，并告知投訴人延期理由。四、違規(guī)違紀處理(一)醫(yī)院對投訴屬實的行為，按照有關規(guī)定，嚴肅處理相關責任人并通報，同時將投訴處理情況納入衛(wèi)生技術人員年度職業(yè)道德考核內容之一，與醫(yī)務人員年度考核、職務(職稱)晉升、聘任、獎懲掛鉤。對投訴有出入的投訴事項，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人理解和滿意。(二)醫(yī)院有關科室對轉辦的投訴事項