2019年最新電大個人與團隊管理機考考試必考重點（微縮打印版）-最新電大?？苽€人與團隊管理考試必備小抄

1、專業(yè)好文檔最新電大 最新電大【個人與團隊管理 【個人與團隊管理】考試小抄 考試小抄一、單項選擇題 一、單項選擇題 1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ） 。A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 2.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大 家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總

2、可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引 導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C ） 。C. 頭腦風(fēng)暴法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則 是（ D ） 。D. 提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D ） 。 D. 兩個階段可以同時進行5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了 頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點

3、。A. 鼓勵“自由想象”1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（ B ） 。 B. 權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ A ） 。A. 社會互動減少3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。B. 匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C ） 。C. 更多人

4、員參與5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦 風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點。D. 思想平行而入1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反 饋。D. 當(dāng)你認為反饋是無價值時2.小章決定提高自己的自我認知能力， （ B ）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。B. 大量閱讀，不必深入思考3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（ B ） 。B. 反饋是對個人的一種人身攻擊

5、4.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ） 。 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊5.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ） 。D. 反思僅僅是簡單地思考問題1.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O 代表（ D ） 。D. 機會2.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（ D ） 。D. 威脅3.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分

6、 OT 可以用來分析（ B ） 。B. 外部條件或因素4.關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（ B ） 。B. S——劣勢，T——機會5. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT 是指對個 人的（ B ）進行分析。B. 機會和威脅1.小姜在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ） 。 A. 機會2.小賀在進行個人 SW

7、OT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A ） 。A. 優(yōu)勢3.小蔣在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ C ） 。C. 劣勢4. 小趙在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他， 這屬于他的（ C ） 。C. 機會5. 在進行個人 SWOT 分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ D ） 。D. 威脅 1

8、.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A ） 。A. 四個階段中前兩個階段最重要 2.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是 從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。D. 理論化3.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行 理論化思考”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用4.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “總結(jié)從經(jīng)驗中

9、獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信 息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始 學(xué)習(xí)。B. 反思5.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過 的事情進行反思”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （ A ）不是合適的反思活動。A. 堅持自己的觀點2.要讓反思發(fā)揮作用，

10、（ B ）是無幫助的。B. 僅思考事物的表象3.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ C ） 。C. 不需要遵循邏輯4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ） 。A.不考慮情感和直覺5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ） 。C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工 作任務(wù)，他采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。C. 工作觀摩或工作伙伴2.王經(jīng)理經(jīng)常安排

11、員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ） 。A. 委托培訓(xùn)3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自 己的工作進度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。C. 崗位輪換4.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D ） 。D. 訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ C ） 。C. 研討會1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙

12、的是（ C ） 。C. 自信果斷2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） 。A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓(xùn)3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ） 。C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ） 。B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識5. 要

13、克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ） 。C. 無視障礙的存在1. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是 （ D ） 。D. 協(xié)調(diào)人員2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理 論，他扮演的角色是（ C ） 。C. 領(lǐng)導(dǎo)3. 李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)， 李某在團隊中扮演的角色為（

14、A ） 。A. 推動者4. 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法5. 在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ C ） 。C. 協(xié)調(diào)人員1.SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ D ） 。①S——明確的；②M——可衡量的；③ A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。D. ①②③④2.SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ B ） 。B. M——

15、可實現(xiàn)的3.SMART 原則中的 M 代表（ B ） 。B. 可衡量的4.SMART 原則中的 R 代表（ C ） 。C. 可達到的5.SMART 原則中的 T 代表（ D ） 。D. 有時間規(guī)定的1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ） 。A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ D ） 。D. 活動目的3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過 （ A

16、）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A. 活動跟蹤表4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。① 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先 級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。B. ②④①③5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。D. 培訓(xùn)1.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服

17、拖拉推延沒有幫助的是（ A ） 。A. 凡事都追求完美2.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確 的是（ C ） 。C. 拒絕別人的幫助3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率， （ D ）不屬于不良的工作方式。D. 及時調(diào)整工作計劃4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B ） 。B. 把自己的工作推給別人做5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工

18、作靈活性的做法中正確的是（ D ） 。D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間”1.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（ B ） 。B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變 化” ，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃” 。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ D ） 。D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以 粗略，只要奏效就

19、行 3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ D ） 。D. 變化太快，計劃并不起作用4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的 事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C ） 。C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃5.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（ B ） 。B. 計劃限制了行動的自由度1.提高工作效率的方法不正確的是（ D ） 。D.

20、 工作時間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D ） 。D. 不受任何計劃約束3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ A ） 。A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ） 。C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ） 。C. 延長工作時間1.小陳在工作中具

21、有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ D ） 。 D. 自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ B ）的前提下爭取自己的 權(quán)利。B. 不侵犯他人利益 3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（ C ） 。C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D ） 。D. 消極自卑的人5. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要

22、求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的 是（ D ） 。D. 自我犧牲，成全他人1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ） 。A. 不直接說出自己的需求專業(yè)好文檔3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準或行為理念，這些價值標(biāo)準和行為理念稱為（ B ） 。 B. 組織價值觀4.許多組織都有自己的價值標(biāo)準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要 尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。

23、”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ C ） 。C. 尊重5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ） 。B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀1.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ） 。A. 生活環(huán)境2.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。C. 技術(shù)3.根據(jù) PEST 分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。B. 經(jīng)濟4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口

24、老齡化的 問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。B. 社會文化5.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ） 。C. 經(jīng)濟環(huán)境1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C ） 。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A ） 。 A. 直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息

25、來獲取客戶需求信息的缺點是（ C ） 。C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ） 。 B. 工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ D ） 。D. 客戶需求信息1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供 的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采

26、取的策略不包括（ A ） 。A. 威脅新競爭對手2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ） 。C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 （ B ） 。B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說 法正確的是（ D ） 。D. 提供一些有特色的產(chǎn)品

27、或服務(wù)5.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ） 。D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（ D ） 。 D. 有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C ） 。 C. 競爭對手發(fā)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（ D ） 。D. 以客戶為導(dǎo)向

28、，強調(diào)團隊合作4.運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A ） 。A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況5.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ） 。D. 人員更替頻繁1.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。B. 財務(wù)2.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效， （ A ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A. 競爭對手信息3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。B.

29、 學(xué)習(xí)與成長4.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。A. 財務(wù)5.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。D. 客戶1.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的 組織文化類型是（ C ） 。C. 任務(wù)文化2.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展 道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C ） 。C. 角色文化3.企業(yè)文化包括

30、不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ） 。D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路4.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ） 。C. 強勢文化5.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（ A ） 。A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 1.公司近期成立了一個主要負責(zé)處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是（ C ） 。C. 日常工作團隊2.小何受公司

31、委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（ C ） 。C. 供銷團隊3.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（ B ） 。B. 虛擬團隊4.齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（ B ） 。B. 質(zhì)量團隊5. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ） 。D. 從事一次性項目，完成項目，團隊解散1.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的

32、工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工 作優(yōu)勢中的（ A ） 。A. 充分利用成員的技術(shù)和技能2.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體 現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ） 。C. 增強團隊使命感3.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D ） 。D. 增強獨立完成各自工作的能力4.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ） 。 B. 能靈活地適

33、應(yīng)環(huán)境的變化5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A ） 。A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是 （ D ） 。D. 協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理 論，他扮演的角色是（ C ） 。C. 領(lǐng)導(dǎo)3.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按

34、時完成任務(wù)， 李某在團隊中扮演的角色為（ A ） 。A. 推動者4.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法5.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D ） 。D. 資源調(diào)查員1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ） 。A. 警示與批判2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽

35、子 代表的思考方式。B. 白色3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正 確的是（ D ） 。D. 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ） 。A. 樂觀與肯定5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ） 。B. 中立與客觀1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)

36、。她采取的這種處理沖突的方 式是（ D ） 。D. 對抗2.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗 時。A. 協(xié)作3.推遲解決沖突是面對沖突的（ D ）行為。D. 回避4.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D ） 。D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲5.遷就是面

37、臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C ） 。C. 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論 了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款 人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（ D ）階段。D. 提出多個解決方案2.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決 策過程

38、的第一步是（ A ） 。A. 闡明問題3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定 了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C ）階段。C. 獲得信息4.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān) 于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A ） 。A. 需要明確決策的原因和必要性 5.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可

39、能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān) 于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B ） 。B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果1.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ B ）決策。B. 創(chuàng)造性2.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍?照標(biāo)準分析解決方案”屬于（ B ）決策。B. 理性3. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策

40、的特征的是（ C ） 。C. 提出不尋常的想法和解決方案4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ） 。B. 按照標(biāo)準分析解決方案5. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “思 考不可思議的問題”屬于（ C ）決策。C. 創(chuàng)造性1.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ） 。D. 團隊成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（ C ）方式。C.

41、 一致同意3.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ） 。D. 所有成員都一致接受協(xié)議4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D ） 。D. 能夠減少作決策的時間5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B ） 。B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)1.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是 （ C ）

42、。C. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴格保密2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ） 。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)3.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B ） 。B. 團隊核心客戶資料4. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ） 。 A. 確保各方的人員配置相同5. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合

43、作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ D ） 。 D. 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通1.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B ） 。B. 分享信息2.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D ） 。D. 團隊類型的不同 3. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對 新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他