石家莊CMCC客戶離網(wǎng)調(diào)查與應(yīng)對離網(wǎng)策略研究.pdf

1、作為全球最大的電信運(yùn)營商，中國移動由于在移動通信市場占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)了規(guī)模最大、質(zhì)量最好的一批手機(jī)用戶，因此無論是營業(yè)能力還是贏利能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國聯(lián)通和中國電信。面對日益激烈的競爭形勢，中國移動在快速發(fā)展的背后，是一套由集團(tuán)公司制定的績效考核指標(biāo)做為指揮棒，對全國31省公司近300個地市公司進(jìn)行“作戰(zhàn)”指導(dǎo)。近幾年，由于績效考核關(guān)注離網(wǎng)，因此離網(wǎng)控制開始頻頻被各地移動公司加以重視。
　　 移動通信用戶的市場容量正向飽和線趨

2、近，用戶競爭逐漸在低端低質(zhì)客戶間展開，由于各項(xiàng)營銷政策的沖突和一大批低質(zhì)客戶的涌入，因此出現(xiàn)了一大批客戶反復(fù)離網(wǎng)和重入網(wǎng)的情況。從宏觀上來說，離網(wǎng)率增長的趨勢將長期存在。高離網(wǎng)率帶來的低存活率，使得移動公司的營銷工作效率大為下降，放號成本急劇上升。
　　 本文是在石家莊移動通信高離網(wǎng)率的背景下，針對離網(wǎng)客戶進(jìn)行的一次調(diào)查以及應(yīng)對策略研究。
　　 文章主體首先介紹了中國移動通信客戶離網(wǎng)的簡要情況和一些特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上又引入

3、了對客戶離網(wǎng)的幾個問題，為下一步市場調(diào)查做出準(zhǔn)備。其后文章對調(diào)查方式和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了介紹，在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了詳盡的闡述和分析的基礎(chǔ)上，確定了幾個問題的研究角度和方向。接下來文章根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深入分析并制定了幾項(xiàng)應(yīng)對策略。最后介紹了應(yīng)對策略的初步實(shí)施效果和對移動公司的長遠(yuǎn)意義。
　　 本文是本人在2003年取得天津大學(xué)工程碩士學(xué)籍之后，根據(jù)本人在石家莊移動公司分管的具體工作，應(yīng)用就讀工程碩士期間所學(xué)的知識，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)和幫助下