關(guān)于沃爾瑪超市的成功管理案例分析

1、關(guān)于沃爾瑪超市的成功管理案例分析 關(guān)于沃爾瑪超市的成功管理案例分析班級 班級:09 :09 級會計(jì) 級會計(jì) 4 班小組 小組:第 小組 小組組長 組長:王震宇 王震宇 學(xué)號 學(xué)號:200956173 :200956173組員 組員:李璐希 李璐希 學(xué)號 學(xué)號:200956155 :200956155高晗 高晗 學(xué)號 學(xué)號:200956149 :200956149史小彤 史小彤 學(xué)號 學(xué)號:200956165 :2009561

2、65滕行媛 滕行媛 學(xué)號 學(xué)號:200956168 :200956168王夢彤 王夢彤 學(xué)號 學(xué)號:200956169 :200956169孫含 孫含 學(xué)號 學(xué)號:200956166 :200956166時間 時間:2010 :2010 年 4 月 7 日指導(dǎo)老師 指導(dǎo)老師:姚軍 姚軍它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡?！景咐治觥?【案例分析】我們小組的組員通過對案例的調(diào)查和分析，總結(jié)出了以下幾個沃

3、爾瑪具有其特點(diǎn)的管理理念。1. 顧客第一沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！蔽譅柆?shù)慕?jīng)營場所總是醒目的寫著其經(jīng)營信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。” 2.提供多種服務(wù)以方便顧客購物為了方便顧客購物，沃爾瑪還增設(shè)了很多特色服務(wù)。如：免費(fèi)停車

4、 免費(fèi)咨詢 商務(wù)中心 送貨服務(wù) 開到鄉(xiāng)鎮(zhèn) 讓利顧客等等……沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。3.沃爾瑪?shù)摹芭澙碚摗蔽譅柆數(shù)摹芭澙碚摗笔菍Α氨±噤N”策略的最好解釋：女褲的進(jìn)價8美元，售價12美元，每條毛利4美元，一天賣10條，毛利為40美元。如果售價降到 10美元，每條毛利2美元，但一

5、天能賣30條，則毛利為60美元。 那么如何做到“天天低價、薄利多銷”呢？ 規(guī)模效應(yīng)沃爾瑪要求，供應(yīng)商的報(bào)價必須是給其他商家的最低價，否則免談。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供應(yīng)商進(jìn)入世界市場、現(xiàn)金結(jié)算 等三個理由，要求供應(yīng)商降價25%。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力使沃爾瑪在談 判桌上取得了絕對的優(yōu)勢。巨大的規(guī)模也使沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)費(fèi)用和成本，在極大程度上被分?jǐn)偂?.沃爾瑪對于員工的激勵沃爾瑪擁有近40萬員工。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇