先進(jìn)班組工作總結(jié)怎么寫(xiě)

1、先進(jìn)班組工作總結(jié)怎么寫(xiě) 先進(jìn)班組工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇一：先進(jìn)班組工作報(bào)告先進(jìn)班組工作報(bào)告20XX 年總臺(tái)在兩位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各崗位的大力配合下，努力提高工作能力，狠抓服務(wù)質(zhì)量，積極進(jìn)取顯著完成了各項(xiàng)工作。我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。20XX 年酒店客房營(yíng)業(yè)額收入同比去年下降，主要是受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，但在我們?nèi)w上下共同努

2、力下，也較好地完成了全年的收入指標(biāo)。良好的業(yè)績(jī)?cè)谟诰频昶焚|(zhì)的提升，在于總臺(tái)全體員工對(duì)酒店銷(xiāo)售政策很好的把握與執(zhí)行。現(xiàn)就本年度總臺(tái)的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、滿(mǎn)房意識(shí)、留客意識(shí)。20XX 年整體經(jīng)濟(jì)形式較差，酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加大，市場(chǎng)很不樂(lè)觀，酒店大批散客流失。前臺(tái)的職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)客房最大價(jià)值。為了發(fā)揮前臺(tái)的功能，保證上門(mén)的客人不要流失，我們的銷(xiāo)售策略不斷應(yīng)需求而靈活應(yīng)變。1、對(duì)預(yù)定預(yù)測(cè)嚴(yán)格要求把關(guān)，做好超額預(yù)定和等候預(yù)定，并做到分時(shí)段的對(duì)當(dāng)日預(yù)

3、訂的到達(dá)確認(rèn)。2、不輕易停接訂房，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)房數(shù)預(yù)留準(zhǔn)確控制，保證預(yù)訂渠道的暢通。3、加強(qiáng)了接待員的推銷(xiāo)意識(shí)和推銷(xiāo)愛(ài)，吸引眾多穩(wěn)定商旅客戶(hù)。酒店大批休閑客戶(hù)流失后，行政房銷(xiāo)售量明顯下滑，為了恢復(fù)行政房的出租率，下半年我們推出行政房?jī)?yōu)惠禮包政策，使賓客切身感受到行政房的性?xún)r(jià)比大大提高。四、不斷完善培訓(xùn)方法和培訓(xùn)制度?？偱_(tái)工作內(nèi)容很雜、很煩瑣，也許要了解總臺(tái)基本操作程序不需要太多時(shí)間，但是真正能夠得心應(yīng)手完成工作恐怕至少也要努力兩三個(gè)月。年

4、中我們根據(jù)實(shí)際需求，不斷摸索思路。逐漸完善新員工培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)考核機(jī)制。每位新員工到崗可以按照一份相對(duì)比較完善的培訓(xùn)計(jì)劃表分步、分期接受教導(dǎo)，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)考核。規(guī)范員工培訓(xùn)后，使新員工以及老員工多培訓(xùn)內(nèi)容更加清晰，同時(shí)也更便于對(duì)員工掌握情況檢查考核。五、發(fā)揚(yáng)全局觀念和服務(wù)意識(shí)，注重與各部門(mén)、各崗位溝通協(xié)作。前廳部作為酒店的門(mén)面，總臺(tái)又是前廳最重要的一個(gè)崗位。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管