h銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)型策略研究

1、l I ILl lJ i l l t l [ [ U l l l l l [ 1 I l lI II lY 3 3 3 0 0 7 9分類號(hào)??????一 U D C密級(jí)?公?開(kāi)??．另毋聲聲擎碩士研究生學(xué)位論文H 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“人機(jī)協(xié)同“ 轉(zhuǎn)型策略研究申請(qǐng)人：學(xué) 號(hào)：培養(yǎng)單位：學(xué)科專業(yè)：研究方向：指導(dǎo)教師：完成日期：王一舒2 1 5 1 5 7 2經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院工商管理企業(yè)戰(zhàn)略與決策龍?jiān)骑w副教授宋國(guó)華( 校外)2 0 1 7 年9

2、 月3 0 日中文摘要中文摘要伴隨利率逐漸朝著市場(chǎng)化方向發(fā)展，再加上網(wǎng)絡(luò)金融的產(chǎn)生，存款“脫媒”速度越來(lái)越快，并且自利率市場(chǎng)化以來(lái)，商業(yè)銀行為了吸收存款在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)不斷調(diào)高存款利率，使得各家銀行成本不斷上升，這嚴(yán)重影響了商業(yè)銀行獲利能力與運(yùn)營(yíng)模式。和國(guó)際上先進(jìn)的銀行對(duì)比，國(guó)內(nèi)銀行行業(yè)發(fā)展較為滯后，急需對(duì)目前數(shù)額龐大的低附加值交易網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，將其轉(zhuǎn)變成附加值較高的客戶關(guān)系管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，在2 0 1 6 年末，H

3、 銀行提出了以落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)、多功能服務(wù)、集約化發(fā)展為轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，以自助渠道智慧建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)轉(zhuǎn)型為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)向“三個(gè)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型，即使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為產(chǎn)品展示與銷售平臺(tái)、客戶體驗(yàn)與互動(dòng)平臺(tái)、客戶交流與咨詢平臺(tái)，從而提升物理渠道價(jià)值貢獻(xiàn)，旨在為H 銀行客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)型概念。本文首先對(duì)H 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析