廣場(chǎng)客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)

1、廣場(chǎng)客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé) 廣場(chǎng)客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)本文提要 本文提要：物業(yè)部是管理處的業(yè)務(wù)主管部門(mén),負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶(hù)投訴等工作,其客服中心的主要工作職責(zé)有如下:負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,包括客戶(hù)的咨詢(xún)、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。廣場(chǎng) 廣場(chǎng)客服 客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé) 中心職責(zé)及各崗位職責(zé)1. 客服中心職責(zé) 客服中心職責(zé):物業(yè)部是管理處的業(yè)務(wù)主管部門(mén),負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)

2、域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶(hù)投訴等工作,其客服中心的主要工作職責(zé)有如下:1.1 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)商戶(hù)進(jìn)、撤場(chǎng)手續(xù)的辦理。1.2 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,包括客戶(hù)的咨詢(xún)、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。1.3 負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)各商戶(hù)的統(tǒng)一管理,確保經(jīng)營(yíng)管理的有序運(yùn)行。1.4 負(fù)責(zé)對(duì)保安消防、清潔綠化的相關(guān)工作實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。1.5 有權(quán)對(duì)廣場(chǎng)的裝修及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管,確保各商戶(hù)有一個(gè)和諧、整潔

3、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1.6 負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好廣場(chǎng)節(jié)假日的布置及活動(dòng)的安排。1.7 負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)業(yè)主/商戶(hù)有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。1.8 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好記錄。1.9 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/商戶(hù)的相關(guān)檔案資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)并做好存檔保管。1.10 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好與各商戶(hù)、部門(mén)間的工作溝通。2.物業(yè)部主管崗位職責(zé) 物業(yè)部主管崗位職責(zé):2.1 負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作,組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部

4、的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.2 負(fù)責(zé)組織制定、審批和實(shí)施物業(yè)部的各項(xiàng)工作制度。2.3 做好對(duì)廣場(chǎng)各商戶(hù)的統(tǒng)一管理,確保管理有序運(yùn)行。4.4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶(hù)解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶(hù)手冊(cè)等。4.5 協(xié)助各部門(mén)電話(huà)聯(lián)系業(yè)主/商戶(hù),處理有關(guān)方面的管理工作。4.6 負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的裝修申報(bào),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)資料做好記錄、辦證、整理分類(lèi)、存檔。4.7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門(mén)會(huì)議記錄。4.8 及