公司的售后服務體系及保障能力

1、公司的售后服務體系及保障能力 公司的售后服務體系及保障能力 公司的售后服務承諾、體系及售后服務保障能力情況說明：1、 公司售后服務承諾： 公司售后服務承諾：嚴格履行督導安裝、保修義務，全程為公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的安裝、調試、運行護航；對產(chǎn)品及服務質量實行終身跟蹤服務，讓業(yè)主“全程無憂”；成立由總經(jīng)理掛帥的售后服務組 24 小時提供服務，保證 120 分鐘內到達維修現(xiàn)場，排解故障?！皽贤?、及時、有效”是我們開展售后服務工作準則。2、公司售后服務

2、體系： 、公司售后服務體系：3、售后服務實施過程簡介： 、售后服務實施過程簡介：售后服務質量體系具體是以總經(jīng)理直接對質量負責人進行督辦，且不定期檢查售后服務工作，并且要求質量負責人每月給出一份完整的書面報告，以便宏觀調控我公司售后服務質量持續(xù)改進。質量負責人對售后服務質量負全面責任，并且具體領導售后服務工作和質量管理工作，售后服務部部長負責組織和協(xié)調各售后服務組,對售后服務工程項目負責人進行監(jiān)督考評，售后服務工程項目負責人且按照公司質量

3、責任制，在各自項目上認真履行售后服務質量職責，并且負直接責任。落實服務質量責任制：在售后服務過程中，售后服務部部長保證落實公司的質量責任制，充分體現(xiàn)質量終身責任制的觀點，把售后服務責任落實到責任人。售后服務工程項目負責人對工程及售后服務單位的售后服務質量負全面責任，使售后服務質量及保證措施得到落實。加強質量檢查服務，是質量負責人的主要工作，要求每一位后服務人員到各個服務工程或單位都必須領取售后服務質量跟蹤表，服務完后需用戶簽字認可并返回

4、部長處，各售后服務人員隨時接受質量負責人的監(jiān)督調查，若查出售后服務質量與跟蹤表上不符和客戶意見較大的售后服務質量，質量負責人將處理直接責任人和相關責任人，并與經(jīng)濟利益掛鉤。得到客戶好評的，年終將依據(jù)售后服務跟蹤表上的業(yè)績給予表彰獎勵?？偨?jīng)理將組織質管部相關人員不定期地向客戶咨詢或親自上門了解我單位的售后服務質量，并虛心聽取客戶對我公司產(chǎn)品質量提出的建議和意見，并做好記錄以便我單位產(chǎn)品質量及售后服務質量得到持續(xù)改進。4、售后服務保障能力情

5、況說明： 、售后服務保障能力情況說明：公司建立了總經(jīng)理領導下的售后服務體系：授權質量負責人全面開展工作，專職售后服務人員 29 人，最大限度保障設備的正常運行和安全使用，公司還專門從售后服務隊中抽調了 10名隊員，組成了售后服務組，全程為公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的安裝、調試、運行護航。我們對本公司提供的產(chǎn)品以質量為本，顧客滿意為原則，一切質量隱患制止在廠內為目的，讓我們的售后服務人員出勤率達到 100%，顧客滿意率力爭達到 100%為目標。我公司

6、認為一切問題都是質量達不到要求而引起的，所以我公司把產(chǎn)品質量當成我公司的生命來抓，為保證產(chǎn)品質量，我們分以下幾步層層把關。第一步，元器件原材料關。每批元器件原材料入庫之前都必須經(jīng)專職檢驗人員按照“關鍵元器件和材料確認控制程序”進行驗收，檢驗合格后才能入庫。所有元器件原材料都必須按照檢驗規(guī)程的要求一一檢驗。第二步，在生產(chǎn)過程中嚴格按照國家規(guī)范、設計要求，“CCC”強制性認證法規(guī)及生產(chǎn)工藝要求等生產(chǎn)，所有工人都是經(jīng)過嚴格培訓合格后上崗。定期

7、由公司技術部門的工程師對一線員工進行知識輔導和實踐操作輔導，提高了員工的技術技能水平，使我公司員工成為本行業(yè)的精英。第三步，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對關鍵工序和特殊工序的控制。公司設專職檢驗，嚴格按照“過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序”要求進行檢驗，做到不合格的產(chǎn)品決不流入下道工序，有力地保證了最終產(chǎn)品的品質。第四步，在產(chǎn)品出廠之前由質管部門按照“例行檢驗，確認檢驗及運行檢查控制程序”對產(chǎn)品進行 100%檢驗，凡涉及到九類安全件有質量缺陷的一律更