2017年中國云客服市場研究報告_第1頁
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文檔簡介

1、中國云客服市場研究報告2017年11月2017——潛力之下的“千人千面”顛覆創(chuàng)新優(yōu)化補充滿足現有客服業(yè)務的需求，控制成本提高客戶服務效率，提升客戶體驗基于客服數據，保障精準營銷、合理采購、按需生產判別新的需求點，發(fā)現新的市場方向，構建新的生態(tài)鏈售前解答客戶咨詢問題售前回訪意向客戶售前提供選型建議售后客戶問題反饋售后投訴服務接收客戶建議售后回訪客戶售后培訓服務 二次銷售云客服：能力大，所以責任大? 基于自身對客服業(yè)務的定位及價值主張，企業(yè)

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