證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)激活參考話(huà)術(shù)

1、證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)激活參考話(huà)術(shù) 證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)激活參考話(huà)術(shù)一、 一、回訪(fǎng)問(wèn)卷 回訪(fǎng)問(wèn)卷開(kāi)頭語(yǔ)： 開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是 XX 先生/女士嗎？我是招商證券 XX 營(yíng)業(yè)部的工作人員，我姓 X，耽誤您 2 分鐘時(shí)間進(jìn)行一次老客戶(hù)回訪(fǎng)可以嗎？非常感謝?！锟蛻?hù)不接受回訪(fǎng)：1）本次回訪(fǎng)關(guān)系到您在我公司的賬戶(hù)和資產(chǎn)，我們可以選擇其他時(shí)間再對(duì)您進(jìn)行回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間對(duì)您比較方便？ A. 改時(shí)間聯(lián)系 記錄相關(guān)情況，改日再次回訪(fǎng) 結(jié)束語(yǔ)

2、1B. 改日也沒(méi)空 特殊應(yīng)對(duì) 1C. 客戶(hù)改變態(tài)度，愿意接受回訪(fǎng)★客戶(hù)接受回訪(fǎng)：1） 您在我公司的證券賬戶(hù)已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有使用了，請(qǐng)問(wèn)您近期有計(jì)劃使用您的證券賬戶(hù)嗎？A．有 結(jié)束語(yǔ) 1 B.沒(méi)有或不確定 問(wèn)題 2）2）請(qǐng)問(wèn)您目前沒(méi)有做交易的原因是什么呢？ A. 因工作調(diào)動(dòng)、回老家或搬家等原因去到外地B. 股市風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，缺乏基礎(chǔ)知識(shí)C. 沒(méi)有資金參與股市（后續(xù)跟進(jìn)：通過(guò) TGA

3、 發(fā)送聯(lián)系方式，關(guān)注客戶(hù)賬戶(hù)使用情況，并聯(lián)系激活客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部簽署營(yíng)銷(xiāo)確認(rèn)單據(jù)； 對(duì)于要求改日聯(lián)系的客戶(hù)，記錄相應(yīng)日期并按照約定時(shí)間再次與客戶(hù)聯(lián)系）結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ) 2：謝謝您的配合，您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要；如果您以后有證券投資需求，請(qǐng)您隨時(shí)與我聯(lián)系，稍后我會(huì)將我的聯(lián)系方式放到您的手機(jī)，祝您投資愉快，再見(jiàn)。（后續(xù)跟進(jìn)：通過(guò) TGA 發(fā)送聯(lián)系方式，關(guān)注客戶(hù)賬戶(hù)使用情況，根據(jù)客戶(hù)提出的意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤激活）特殊應(yīng)對(duì) 特殊應(yīng)對(duì) 1：客戶(hù)拒絕接受回訪(fǎng)或拒

4、絕進(jìn)一步溝通，且態(tài)度強(qiáng)硬 ：客戶(hù)拒絕接受回訪(fǎng)或拒絕進(jìn)一步溝通，且態(tài)度強(qiáng)硬打擾到您了，不便之處，敬請(qǐng)諒解。如有需要，歡迎致電我司全國(guó)咨詢(xún)熱線(xiàn) 95565，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。▽?duì)于有手機(jī)號(hào)碼的客戶(hù)，可通過(guò) TGA 發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)系方式）特殊應(yīng)對(duì) 特殊應(yīng)對(duì) 2：客戶(hù)不知道該賬戶(hù)的存在 ：客戶(hù)不知道該賬戶(hù)的存在適當(dāng)提醒，引導(dǎo)客戶(hù)回憶開(kāi)戶(hù)情況，適當(dāng)提示客戶(hù)可能之前營(yíng)業(yè)部存在遷址、合并的情況，以及我司兼并巨田證券、北京證券等信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有可能