商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理體系應(yīng)用研究——以BAC銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理體系研究為例.pdf

1、隨著外資金融機(jī)構(gòu)及各類中小金融機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展壯大，銀行原有個(gè)人客戶關(guān)系管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)金融業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要。建立商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理新體系，實(shí)施客戶分類識(shí)別維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)分類管理，保持商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，是一個(gè)緊迫而具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。本文從商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)的角度，闡述了商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理的基本理論，結(jié)合BAC銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理的實(shí)際狀況，從客戶細(xì)分識(shí)別、網(wǎng)點(diǎn)分類管理、服務(wù)價(jià)格差異化策略、員工隊(duì)伍分層

2、次培訓(xùn)等多個(gè)視角，對(duì)建立商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理新體系進(jìn)行了研究和探討。全文共分為八個(gè)部分：
　　 第一章是緒論，闡述了本論文的選題背景、研究目的和意義等。
　　 第二章是關(guān)于個(gè)人客戶關(guān)系管理研究文獻(xiàn)成果的綜述。
　　 第三章以BAC銀行為例，分析診斷了BAC銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理體系的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，提出建立BAC銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理新體系的總體設(shè)想。
　　 第四章從實(shí)施個(gè)人客戶細(xì)分入手，詳細(xì)闡述構(gòu)建B

3、AC銀行個(gè)人客戶分類識(shí)別體系的基本要求、篩選流程、識(shí)別方法和分類維護(hù)思路，為BAC銀行分類識(shí)別和分層服務(wù)提供IT系統(tǒng)技術(shù)支撐。
　　 第五章從商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)分類管理的角度，闡述了建立BAC銀行個(gè)人客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)與管理的新體系，為BAC銀行實(shí)施功能分區(qū)、產(chǎn)品分銷、業(yè)務(wù)分流提供硬件設(shè)施支撐。
　　 第六章從制定差異化服務(wù)價(jià)格的角度，闡述了建立BAC銀行個(gè)人客戶服務(wù)價(jià)格分類制定體系，提出了實(shí)施服務(wù)價(jià)格差異化的預(yù)期目標(biāo)、基本