我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效研究——基于106個(gè)人力資源與社會(huì)保障網(wǎng)站的調(diào)查分析.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技的高速發(fā)展，社會(huì)保障信息化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式逐漸成熟，在社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域，全國(guó)各省市普遍建立起了社保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、12333電話咨詢服務(wù)體系以及人力資源與社會(huì)保障部門網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱人社網(wǎng)站）。人社網(wǎng)站作為公眾進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的重要平臺(tái)，同時(shí)也日益成為公眾尋求社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)的重要通道，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)提升我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量十分必要。
　　為深入了解當(dāng)前我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)具體情況，本文以106

2、個(gè)人社網(wǎng)站為研究對(duì)象，在對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)主體、方法、內(nèi)容的研究基礎(chǔ)之上，從網(wǎng)站“用戶”視角出發(fā)展開研究。首先，采用了網(wǎng)絡(luò)實(shí)地體驗(yàn)法收集社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面。其次，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效總體偏低，且不同人社網(wǎng)站之間服務(wù)績(jī)效相差較大，尤其是西部地區(qū)服務(wù)績(jī)效明顯低于中、東部地區(qū)。從網(wǎng)站建設(shè)來看，大部分人社網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)缺乏規(guī)范性與便捷性，部分網(wǎng)站存在技術(shù)故

3、障或者是瀏覽器不兼容的問題；從服務(wù)供給效率來看，大部分網(wǎng)站回應(yīng)時(shí)間與國(guó)家規(guī)定的7日之內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離；從服務(wù)供給質(zhì)量來看，當(dāng)前人社網(wǎng)站提供的服務(wù)質(zhì)量普遍偏差，在回應(yīng)公眾訴求中存在知識(shí)專業(yè)度不高、服務(wù)膚淺、缺乏人情味等問題。
　　最后，根據(jù)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站建設(shè)不足、服務(wù)效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差以及各地區(qū)之間存在不平衡的問題，本文結(jié)合部分人社網(wǎng)站社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、建設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)專業(yè)人才隊(duì)伍以及促