旅游者旅游購(gòu)物滿意度研究——以南京市為例.pdf

1、旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展能推動(dòng)目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，具有重要的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化意義。然而南京市旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展緩慢，旅游購(gòu)物滿意度不高。針對(duì)南京市旅游購(gòu)物業(yè)存在的諸多問(wèn)題，僅僅從旅游商品開(kāi)發(fā)層次入手難以解決。借鑒國(guó)外實(shí)踐發(fā)展及理論研究經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)了解游客對(duì)旅游購(gòu)物的評(píng)價(jià)能準(zhǔn)確把握游客需求、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，是提高游客滿意度、促進(jìn)旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展的有效途徑之一。
　　

2、 基于此，本文在分析旅游購(gòu)物滿意度研究的重要性，總結(jié)國(guó)內(nèi)外旅游購(gòu)物滿意度的研究成果，闡述旅游購(gòu)物滿意度理論依據(jù)的基礎(chǔ)上，采用專家咨詢法和層次分析法（AHP），確定旅游購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各因素和指標(biāo)的權(quán)重。同時(shí)運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的相關(guān)原理和方法，構(gòu)建旅游購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)模型，并將該評(píng)價(jià)模型應(yīng)用于南京市旅游購(gòu)物滿意度的研究中，得出游客對(duì)南京市旅游購(gòu)物總體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果一般滿意，大部分指標(biāo)評(píng)價(jià)不高，進(jìn)而通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分