現(xiàn)代服務業(yè)可重構服務包系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著全球經濟服務化趨勢的加劇，現(xiàn)代服務業(yè)從傳統(tǒng)服務業(yè)中分離并快速成長，成為現(xiàn)代經濟增長的重要支撐。現(xiàn)代服務系統(tǒng)不再是由單一的個人或企業(yè)所提供的簡單活動，而是由多個企業(yè)的協(xié)作服務環(huán)節(jié)所構成的復雜產業(yè)鏈，是具有高度協(xié)同和分布特性的復雜行為構成的社會化系統(tǒng)。市場環(huán)境的改變要求現(xiàn)代服務系統(tǒng)具有可重構性，通過功能集成、過程重構和體系再造，創(chuàng)新性地滿足需求、甚至創(chuàng)造需求。可重構性是現(xiàn)代服務系統(tǒng)中成功實施創(chuàng)新性服務創(chuàng)意、服務模式、服務戰(zhàn)略的關鍵?；?/p>

2、此，本文提出可重構服務包(RSP)系統(tǒng)的概念，RSP系統(tǒng)具有模塊化的結構形式、隨企業(yè)內外部環(huán)境變化而重構的品質、支持企業(yè)協(xié)同服務的特征、融服務創(chuàng)新與系統(tǒng)結構于一體的內生機制，這對于現(xiàn)代服務企業(yè)快速響應市場需求、降低服務成本、提高服務質量、保持企業(yè)長久競爭力都具有有益的啟示。
　　 論文首先對RSP系統(tǒng)的基礎理論進行了研究。討論了系統(tǒng)、系統(tǒng)模塊化以及系統(tǒng)重構的含義；在分析服務包系統(tǒng)的基礎上提出了RSP系統(tǒng)的概念；討論了RSP系統(tǒng)的

3、劃分問題，重點論述了服務模塊、服務構件以及接口等的含義和形式化表述方式；討論了服務構件的模塊化聚類方法，提出了用DSM進行服務構件的模塊化聚類；對RSP系統(tǒng)的模塊化價值進行了分析，結果表明RSP系統(tǒng)進行模塊化之后價值要大于非模塊化的價值。其次，對RSP系統(tǒng)優(yōu)化協(xié)調模型進行了研究。對RSP系統(tǒng)的運行過程進行了分析，其過程主要包括：服務任務分解、服務資源配置、服務包系統(tǒng)重構、服務裝配平衡、服務裝配調度和服務裝配評價等。在此基礎上，對RSP系

4、統(tǒng)優(yōu)化協(xié)調模型進行了研究，通過對系列RSP系統(tǒng)指標的定義，描述了數(shù)學規(guī)劃模型的約束條件集合，提出多目標優(yōu)化的方法來優(yōu)化RSP系統(tǒng)，具體的優(yōu)化目標為成本最小化、服務交付期最小化和服務質量最大化。建立了系統(tǒng)優(yōu)化的數(shù)學規(guī)劃模型，并實例分析了該方法的可行性。對服務供應鏈進行了討論，服務供應鏈是一個與RSP系統(tǒng)優(yōu)化協(xié)調具有密切關系的概念。然后，對RSP系統(tǒng)服務產品配置方法進行了論述。闡述了可配置產品的概念，并對服務產品的可配置性進行了論證；根據(jù)客

5、戶參與程度的不同，將服務產品配置方式分為顧客引導型配置和設定執(zhí)行型配置兩種方式。對于顧客引導型配置模式，提出了基于ECA規(guī)則的服務產品配置方法，滿足了顧客在消費過程中，服務程序受隨機事件影響而需靈活變更的要求；對于設定執(zhí)行型配置模式，提出了基于QFD的服務產品配置方法，很好的解決了從服務需求出發(fā)，到服務產品組裝完畢整個過程中服務定制化的要求。最后，對RSP系統(tǒng)服務創(chuàng)新進行了研究。討論了服務創(chuàng)新的概念、內涵及類型；分析了RSP系統(tǒng)服務創(chuàng)新