某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書

1、蘇州物業(yè)公司 www.0512wy.com x22某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書 某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書一、培訓的意義：對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。二、培訓的目標：1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝” 。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效” 。三

2、、培訓的方式：XX 廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。第一步：崗前培訓物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉 XX 廣場，同時樹立正確的服務意識。 。第二步：在職培訓完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。第三步：提高培訓在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素

3、質和蘇州物業(yè)公司 www.0512wy.com x22（3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度（4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災事故的處理辦法（8） 車輛、人員出入控制（9） 事故紀錄（10） 法律、法規(guī)（11） 隊列操練5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法（1） 清潔流程和標準（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標準（4） 綠化管理一、培訓的意義：對員工進行