2020年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目差別化管理方案及年終總結(jié)6篇

1、12020 年**區(qū)縣物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目差別化管理方案及年終總結(jié) 6 篇2020 年**區(qū)縣物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目差別化管理方案為了促進(jìn)我市物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展，提升我市物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)有效監(jiān)管措施，結(jié)合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀和潛力，充分利用有限資源，達(dá)到精細(xì)化管理，通過對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目差別化管理促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 一、指導(dǎo)思想。堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治與依法監(jiān)管相結(jié)合的原則，逐步建立和完善專業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化的物業(yè)管理機(jī)制。結(jié)合物業(yè)企業(yè)信用信

2、息管理，建立物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按照服務(wù)等級(jí)實(shí)施差別化動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)不斷提高服務(wù)能力，以高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目引領(lǐng)和促進(jìn)物業(yè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理，建立市級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)、縣（市）區(qū)級(jí)主抓實(shí)施、街道辦事處協(xié)助配合管理的物業(yè)管理新體制。 二、目標(biāo)要求。（一）提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶的民生性行為，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進(jìn)和諧社會(huì)，城市文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性

3、，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。 3（三）差別化物業(yè)管理項(xiàng)目分別設(shè)“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： x、評(píng)定為“★★★★”的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目如無特殊原因可列所屬轄區(qū)內(nèi)的免檢項(xiàng)目，也可每半年根據(jù)工作安排一次巡查；x、評(píng)定為“★★★”的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列為正常監(jiān)管范圍；x、評(píng)定為“★★”的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列為警示范圍；x、評(píng)定為“★”的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列為重點(diǎn)監(jiān)管范圍。 （四）建立健全物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息

4、管理實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常監(jiān)管是對(duì)企業(yè)考核的重要依據(jù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常巡查、投訴量及投訴處理率等均直接影響到企業(yè)信用信息記分，記入信用信息檔案，定期向社會(huì)公布。 四、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目差別化標(biāo)準(zhǔn)分值。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門依據(jù)《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》、《x 市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《x 市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)》，制定百分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評(píng)分將各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目由高到低劃分為“★★★★”、“★★★”、“★