客服部個人工作總結10篇

1、客服部個人工作總結 客服部個人工作總結 10 10 篇1. 1.客服部個人工作總結 客服部個人工作總結XX 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁 齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管 理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服 水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步 整合服務

2、資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升 服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。 客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新， 體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管 理制度主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一 步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)

3、、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度 著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜 合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶 服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務 執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度， 現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了 操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也

4、有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服 務水平奠定了很好的基礎作用。XX 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人 參加，合格 9 人，持證率達 70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人 員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強 保障，客戶服務部對于分公司篩選出

5、部分需客服員工加強學習的文件和制度，進 行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照 學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè) 務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國 壽“1+n”服務內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項 目實施方案，保證此項目的順利實

6、施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利 進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好 客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為 XX 年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司 服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習 相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，

7、以加強柜 面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進 柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦 法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹 立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地， 真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一 朝

8、一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈 的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和 服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關 系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象 的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！2. 2.客服部個人工作總結 客服部個人工作總結時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼

9、豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突 出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公 司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受 到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同 事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心 關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的 工作情況作如下總結。一、通過學習