銀行大堂服務主任年度個人工作總結

1、銀行大堂服務主任年度個人工作總結 銀行大堂服務主任年度個人工作總結ⅩⅩ年在全行員工忙碌緊張的工作中臨近了尾聲，從我今年 4月來行實習到 7 月正式進入民生銀行再到今天，作為民生銀行的一名大堂服務主任，我一步步地開始了解民生，融入民生，努力做稱職的民生人。在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，這既是向領導匯報我ⅩⅩ年個人的工作情況，也是我對從我 4 月到行以來對本職工作的總結和規(guī)劃，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，不斷進步。 一、年度主要工作情

2、況作為大堂服務主任，最基本的職責是做好客戶服務工作。隨著銀行業(yè)競爭的逐漸加劇，服務也越來越受到重視。首先，大堂服務主任是接待客戶的第一人，是客戶感知我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我應該對自己有嚴格的要求。早晨在晨會前要打開機具、整理廳堂，做好班前準備工作，并以飽滿的激情迎接客戶的到來。當客戶需要填制單據(jù)時給予幫助；當柜臺等候客戶較多時做到分流客戶，適當引導客戶到自助設備上辦理；當排好存在空 X 號柜臺辦理！”以免一些客

3、戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。其次，大堂客服主任也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是客戶的代言人。在客戶迷茫時我會為其指明方向，在客戶遇到困難時我會施予援手，當客戶不解時我會耐心解釋，要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，只有做到像“客戶問我要一杯水，我送一杯茶”這樣的服務，才是真正地稱得上優(yōu)秀，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅

4、帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從

5、我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。 作為大堂服