物業(yè)管理工作個人年終總結范文5篇

1、物業(yè)管理工作個人年終總結范文 物業(yè)管理工作個人年終總結范文 5 篇1. 1.物業(yè)管理工作個人年終總結 物業(yè)管理工作個人年終總結自年初入職__物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加 強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。 下面將一年來的工作情況總結如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的`接待要求，貫徹禮貌待人、 微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對

2、業(yè)主、來訪者提出的要求進行 分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的 處理和回訪，并認真做好記錄。二、規(guī)范服務認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格 落實工作記錄本?？头M每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上， 小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心 例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度， 對收集各類資

3、料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管 理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術人員少，要 求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務。維修工作人員 總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu) 美、舒適的

4、生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。2. 2.物業(yè)管理工作個人年終總結 物業(yè)管理工作個人年終總結時光如梭，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有_年了。在我看來，這是短暫而 又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我的工作總結。一、主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工

5、單位等信息，在做好記錄 的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā) 函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示，物品放行條，小型工程單，大型裝修 資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。二、在工作中塑造性格，提升心理素質對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的 阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)

6、， 性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作 為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作 崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂 微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重， 始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持 著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電 話禮