003開業(yè)前營運管理工作指引

1、開業(yè)前營運管理工作指引 開業(yè)前營運管理工作指引項目工作要點 工作要點 工作標準 工作標準 管理控制 管理控制 責任人 責任人工作記 工作記錄支持文 支持文件《商戶 《商戶手冊》 手冊》內容包括：萬達廣場簡介；商戶須知；商 戶服務；物業(yè)管理；財務管理；安全措施； 應急程序等?！渡虘羰謨浴贰稜I業(yè) 《營業(yè) 員手 員手 冊》內容包括：營業(yè)員守則；經(jīng)營管理；消防（安全）管理；公共服務指南；違規(guī)處理； 基本禮儀規(guī)范等。① 開業(yè)前個月，參照商管總部營

2、運 中心下發(fā)的相關手冊范本進行編 訂。② 須上報商管總部審批后方可印刷 發(fā)放?！稜I業(yè)員手冊》1營運管理文件編 制《營運 《營運管理操 管理操編制營運管理工作各業(yè)務模塊的操作指①開業(yè)前個月，參照商管總部營運 中心下發(fā)的相關手冊范本進行編營運副 總營運經(jīng)理《萬達廣場營目 點 件1 ①營運部指定專人負責合同歸檔和 《商戶分發(fā)。 管理工營 ①招商工作結束后1周內，《租賃合同》運 （含補充協(xié)議）、《物業(yè)管理服務協(xié)議》 ②嚴格控制合同等重要資料的查

3、閱、 作指引》管 商戶合 商戶合 應移交至營運部。 借出、復印等事項，必須制定相應審營運經(jīng)《營運理 同和資 同和資 批流程并保留記錄。 理 信息管文 料管理 料管理 ②營運人員負責錄入商戶租賃合同及 商戶基本信息資料（ERP系統(tǒng)），按商管③原則上本部門人員查閱合同須經(jīng) 文員 理工作件總部要求建立合同臺帳。營運部經(jīng)理同意；復印合同須經(jīng)營運 指引》編 副總同意；非本部門人員查閱合同須 《合同制 經(jīng)總經(jīng)理同意。 管理》及報 商戶資 商戶資 ①