經濟型酒店前廳服務手冊

1、云上四季快捷酒店 云上四季快捷酒店服務手冊 服務手冊前廳分冊 前廳分冊四 話術實例 .............................................................................................................26第九節(jié) 換 房 ...........................................................

2、........................................................27一 操作步驟 .............................................................................................................27二 操作標準 .....................................

3、........................................................................27三 注意事項 .............................................................................................................28第十節(jié) 留 言 ....................

4、...............................................................................................28一 操作步驟 .............................................................................................................28二 操作標

5、準 .............................................................................................................29三 注意事項 ....................................................................................................

6、.........29第十一節(jié) 叫醒服務 .............................................................................................................30一 操作步驟 .................................................................................

7、............................30二 操作標準 .............................................................................................................30三 注意事項 .................................................................

8、............................................31第十二節(jié) 問訊服務 .............................................................................................................31一 操作步驟 ..............................................

9、...............................................................31二 操作標準 .............................................................................................................32三 注意事項 ..............................

10、...............................................................................32第十三節(jié) 接受賓客投訴 .....................................................................................................33一 操作步驟 .................

11、............................................................................................33二 操作標準 .............................................................................................................33三 注意事項 .

12、............................................................................................................34第十四節(jié) 賓客損壞酒店物品的處理 .................................................................................34一操作步驟 ....

13、.......................................................................................................34二 操作標準 ............................................................................................................

14、.35三 注意事項 .............................................................................................................35第十五節(jié) 轉接電話 .........................................................................................

15、....................36一 操作步驟 .............................................................................................................36二 操作標準 .........................................................................

16、....................................36三 注意事項 .............................................................................................................36第十六節(jié) 商務服務 ......................................................

17、.......................................................37一 操作步驟 .............................................................................................................37二 操作標準 ......................................

18、.......................................................................37三 注意事項 .............................................................................................................38四 收發(fā)傳真標準 ....................

19、.................................................................................38五 復印打字 .............................................................................................................38第十七節(jié) 訪客登記 .........

20、....................................................................................................39一 操作步驟 .............................................................................................................39

21、二 操作標準 .............................................................................................................40三 注意事項 ...............................................................................................

22、..............40第十八節(jié) 補辦房卡、鑰匙 .................................................................................................41一 操作步驟 .....................................................................................

23、........................41二 操作標準 .............................................................................................................41三 注意事項 .....................................................................

24、........................................42第十九節(jié) 物品存放 .............................................................................................................43一 操作步驟 ..................................................