商業(yè)銀行IT服務管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)所包含的軟硬件資源越來越復雜，商業(yè)銀行如何對這些資源進行有效的管理、控制和維護，實現(xiàn)業(yè)務需求與IT系統(tǒng)的緊密結(jié)合，增強IT系統(tǒng)的可靠性，成為企業(yè)IT部門研究的一項重要課題。積極、主動、有效、全面的IT管理是實現(xiàn)企業(yè)信息化的根本。因此，設(shè)計與實現(xiàn)了針對商業(yè)銀行的IT服務管理系統(tǒng)。
　　IT服務管理系統(tǒng)使用開源軟件的B/S架構(gòu)的J2EE的開發(fā)模式，把J2EE架構(gòu)分成三個層次即表現(xiàn)層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)持久層，

2、數(shù)據(jù)庫采用Oracle11G。三層分別通過Struts、Spring、 Ibatis開源的框架緊密結(jié)合在一起。外層將這三種框架進行了封裝，形成了G4框架以及相應的權(quán)限系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)表現(xiàn)層我們使用了EXTJS3.x的富客戶端技術(shù)。
　　商業(yè)銀行IT服務管理需要完成事件管理、問題管理、變更管理、配置管理以及知識庫等部分的業(yè)務處理，本論文詳細描述了問題管理與變更管理的功能。問題管理，主要由問題申請人、問題負責人、問題處理人完成對

3、商業(yè)銀行IT服務管理問題的申請、IT服務問題識別和分派、IT服務問題制定解決方案、IT服務問題方案確認、IT服務問題實施、IT服務問題關(guān)閉、取消等操作。變更管理，需要經(jīng)過變更申請人、變更執(zhí)行人、變更審批人、變更管理辦公室、變更委員會對商業(yè)銀行IT服務管理中的變更進行確認申請、實施、驗證、關(guān)閉、回退、申請審批、變更審批、委員會審批等操作。
　　IT服務管理系統(tǒng)是一套高效的系統(tǒng)管理方法，系統(tǒng)的應用規(guī)范了IT管理流程，對IT系統(tǒng)中的薄弱