基于大數(shù)據(jù)的旅游投訴及質量監(jiān)管新機制研究.pdf

1、旅游投訴是影響旅游質量和滿意度的重要因素，本文采用定性定量研究方法將多種研究方法相結合，通過對我國近幾年的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及旅游投訴情況進行總結，發(fā)現(xiàn)隨著我國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游投訴處理和旅游質量監(jiān)管存在諸多問題和缺陷，另外通過對國內外旅游投訴、旅游質量以及大數(shù)據(jù)平臺的應用的相關文獻進行篩選、梳理，在大量閱讀相關文獻資料的基礎上，結合大數(shù)據(jù)、旅游投訴、旅游質量及政府管制相關理論，創(chuàng)新性地提出將大數(shù)據(jù)技術與旅游投訴處理及質量監(jiān)管相結

2、合的新思路，從多方面對大數(shù)據(jù)平臺的實施進行了可行性與必要性的探索，并具體分析了大數(shù)據(jù)平臺的功能結構及運行機制。最后，本文以人民網(wǎng)3.15旅游投訴平臺為例，收集人民網(wǎng)3.15旅游投訴平臺的旅游投訴信息，進行篩選處理，分析了旅游投訴概況，并通過詞頻特征分析、網(wǎng)絡語義分析以及最優(yōu)尺度分析等方法對投訴內容分析，舉例說明了數(shù)據(jù)分析結果為旅游投訴與旅游質量監(jiān)管科學化提供保障。
　　本文創(chuàng)新性地提出利用大數(shù)據(jù)平臺的信息共享機制及大數(shù)據(jù)分析技術，