簡介:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,智能金融聯(lián)合報(bào)告,與AI共進(jìn),智勝未來,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在智能時(shí)代,以人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新技術(shù),為解決這一難題,創(chuàng)造了新的可能。金融終究要服務(wù)于人。百度金融創(chuàng)立之初,就希望能夠通過技術(shù)的革新,幫助更多人平等、便捷地獲得金融服務(wù),為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)覆蓋不到的人群提供貸款,讓他們學(xué)得一技之長,擁有改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。目前,百度金融已經(jīng)為近百萬人提供了學(xué)貸服務(wù),其中一部分人,已經(jīng)完成學(xué)業(yè),并開始為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,更有一部分人,學(xué)有所成,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富的夢想。讓普惠落地,必須依靠金融科技的驅(qū)動(dòng),科技可以拓展金融服務(wù)的邊界,為普羅大眾提供更好的金融服務(wù)、滿足更加細(xì)微的金融需求。2018年將是消費(fèi)金融的分水嶺,也會(huì)成為消費(fèi)金融的風(fēng)控元年。在行業(yè)規(guī)范逐步完善之際,真正比拼風(fēng)控的時(shí)刻已經(jīng)到來。對整個(gè)金融行業(yè)而言,風(fēng)控是核心能力,而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)疊加央行征信數(shù)據(jù),已經(jīng)被證實(shí),可以有效提升風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分度,這讓我們看到了普惠的更多可能性。不僅是信貸業(yè)務(wù),智能金融帶來的變化輻射金融全業(yè)務(wù),在理財(cái)、資管等領(lǐng)域也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。未來的理財(cái)產(chǎn)品,不需要再為“某些”客戶提前設(shè)計(jì),而是針對“某個(gè)”客戶實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)得出,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的超級(jí)個(gè)性化。智能金融用技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新,使得智能金融服務(wù)隨人、隨時(shí)、隨地、隨需。未來,無論對傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)來說,還是對金融科技公司來說,精誠合作,取長補(bǔ)短,才是“智勝”之道。普惠是金融行業(yè)共同的理想,智能金融是通向普惠的階梯,在這條道路上,百度金融希望與合作伙伴攜手同行,為更多的人,提供值得信賴的金融服務(wù)。百度高級(jí)副總裁朱光,百度領(lǐng)導(dǎo)人致辭每一次劃時(shí)代的技術(shù)革新,都給人類社會(huì)帶來深刻巨變。蒸汽時(shí)代來臨之前,人們很難想象,晝夜轟鳴的鋼鐵巨獸,能夠取代人力,從事大規(guī)模的生產(chǎn)制造,輪船、火車能夠取代木舟、騾馬,成為人們的代步工具。在瓦特改良蒸汽機(jī)的100年后,電氣時(shí)代的到來,讓人類魂?duì)繅艨M了千百年的“飛天夢”得以實(shí)現(xiàn),繁榮至今的汽車工業(yè),也同樣受益于那個(gè)時(shí)代的引路人。在信息時(shí)代,人類對世界和自我的認(rèn)知和改造,更是一日千里。如今,我們再一次站在時(shí)代的分界線上,一個(gè)嶄新的智能時(shí)代已然來臨,雖然很難預(yù)知,人工智能將如何影響你我,但可以肯定的是,人與世界之間的關(guān)系,一定會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化,各行各業(yè)也都會(huì)為之改變,或早或晚。金融因其與數(shù)據(jù)的高度相關(guān)性,已成為最先與人工智能相融合的行業(yè)之一。2017年7月,國務(wù)院印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃,將智能金融上升到國家戰(zhàn)略高度,明確提出,將建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng),提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力。創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)展金融新業(yè)態(tài)。鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù)和裝備。建立金融風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。自歷史長河深處一路走來的金融業(yè),再一次迎來了歷史性的機(jī)遇。金融是一個(gè)古老的行業(yè),早在公元前600多年,東西方都曾出現(xiàn)過有記載的貨幣保全和收息放貸行為,即便是溯源現(xiàn)代銀行業(yè)的萌芽,仍然要追溯到400多年前文藝復(fù)興時(shí)期的威尼斯銀行。中國在明朝末期就出現(xiàn)銀號(hào),隨后出現(xiàn)了以徽商、晉商為代表的大商幫,奠定了中國金融市場的發(fā)展基礎(chǔ)。這個(gè)古老的行業(yè)擁有最敏銳的時(shí)代嗅覺,每一次與新技術(shù)的融合,都帶來了成本的大幅下降、流程便捷性的大幅提升,經(jīng)歷了電氣時(shí)代、信息時(shí)代,金融業(yè)從線下走到線上,并迅速擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),服務(wù)體驗(yàn)在迭代中快速改善。但難普難惠,始終是困擾全球金融業(yè)的難題。,智能金融聯(lián)合報(bào)告,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,需要將創(chuàng)新視為新常態(tài)。面對著傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)競爭對手的壓力,今天的金融機(jī)構(gòu)必須在文化、組織架構(gòu)和激勵(lì)措施等各方面著手,使得習(xí)慣于傳統(tǒng)運(yùn)作模式的組織轉(zhuǎn)型成能不斷推陳出新的創(chuàng)新引擎。埃森哲近年來逐步完善了全方位的創(chuàng)新架構(gòu)體系,包括了埃森哲研究部、創(chuàng)投基金、技術(shù)研究院、數(shù)字工作室、創(chuàng)新中心和交付中心六個(gè)組成部分,加上設(shè)計(jì)為本思維的方法論(DESIGNLEDTHINKING),能在多方面協(xié)助金融機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)新設(shè)計(jì),以及構(gòu)建自身的創(chuàng)新機(jī)制。呈現(xiàn)在您面前的與AI共進(jìn),智勝未來是由百度金融與埃森哲攜手推出的,總結(jié)金融科技發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀,探尋未來“智能金融”新時(shí)代發(fā)展方向的聯(lián)合報(bào)告。我們嘗試去回答這樣一組必答題智能金融有著什么樣的新特征智能金融已經(jīng)有了哪些應(yīng)用效果如何在智能金融時(shí)代,中國金融業(yè)會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)生態(tài)中的各方該如何應(yīng)對才能達(dá)到共贏在報(bào)告準(zhǔn)備過程中,我們高興地看到,金融科技創(chuàng)新企業(yè)積極與金融機(jī)構(gòu)合作,完善自身科技應(yīng)用,而金融機(jī)構(gòu)的變革者亦將金融科技帶來的競爭壓力轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏木o迫感和可執(zhí)行的具體方案。這讓我們對未來中國金融業(yè)的發(fā)展充滿信心,我們由衷相信,適者,定能持續(xù),攜手,必將共贏埃森哲大中華區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部董事總經(jīng)理陳文輝,埃森哲領(lǐng)導(dǎo)人致辭中國金融服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度,在全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二;金融科技發(fā)展的規(guī)模和前景都不可小覷。而經(jīng)歷了之前“互聯(lián)網(wǎng)金融”的快速發(fā)展,我們正在進(jìn)入金融科技更加深入應(yīng)用的新階段?;蛘呶覀兛梢苑Q之為“智能金融”階段。人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展對于傳統(tǒng)金融業(yè)的影響是一股不可忽視的力量。根據(jù)埃森哲對金融機(jī)構(gòu)未來增長價(jià)值的調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度落后于市場平均水平的金融機(jī)構(gòu),他們的未來增長價(jià)值比率平均是11,而數(shù)字化領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)的比率可以達(dá)到20以上。2017年,我們欣喜的看到金融機(jī)構(gòu)與金融科技的關(guān)系越來越緊密,隨著傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)積極的接受和擁抱,很多新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)落地并且以非??斓乃俣仍跀U(kuò)展和普及。新技術(shù)是能支撐新業(yè)務(wù)模式、改善客戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率和降低成本的有力工具。應(yīng)用新科技的目的是為了更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真考慮如何把這些科技落實(shí)于業(yè)務(wù)中、如何在監(jiān)管框架下穩(wěn)中求新,以及是否能切實(shí)地解決客戶及金融機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn),產(chǎn)生實(shí)際的效益。展望未來金融科技與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系,應(yīng)當(dāng)是既有競爭又有合作,而且合作大于競爭的關(guān)系。埃森哲在全球包括紐約、倫敦及香港等主要國際金融中心,每年均舉辦金融科技的選拔和孵化項(xiàng)目,我們也希望能把相關(guān)的實(shí)踐,從創(chuàng)新企業(yè)篩選、專家及金融機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià),到投資方的參與,完成創(chuàng)新企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的合作等機(jī)制進(jìn)一步推廣??萍寂c創(chuàng)新息息相關(guān)。埃森哲認(rèn)為,金融機(jī)構(gòu)想要繼續(xù)在數(shù)字化時(shí)代保持增長勢頭,乃至攀上新的增長曲線,,智能金融聯(lián)合報(bào)告,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,總編,王,輝,百度金融戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人,王忠民,全國社保基金理事會(huì)副理事長,李禮輝張秀萍,中國銀行原行長,現(xiàn)人大財(cái)經(jīng)委委員中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理,詹余引,易方達(dá)基金董事長,朱黃,寧震,清華大學(xué)國家金融研究院副院長中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授,金融法研究所所長,白斌廖世宏,南京銀行消費(fèi)金融中心副總經(jīng)理維信金科創(chuàng)始人兼CEO,特別鳴謝外部專家,平、吳健民、許冬亮、肖偉、伊麗娜、楊瀠、張志輝、張凱、張軼、周波、曾罡,百度金融內(nèi)部專家(按姓氏拼音排序)陳天健、崔洋、葛浩、耿琦、胡曲、李世杰、劉哲文、劉鑫、阮星華、石立權(quán)、孫云豐、盛超、田鵬飛、萬濤、王云鵬、王繼,埃森哲內(nèi)部專家,虞萊、張志剛、唐佳琪、白楊、萬嘉博、盧嘉雯埃森哲研究團(tuán)隊(duì)成員高雨婷、鐘萌江,朱,光,百度高級(jí)副總裁,孫云豐張旭陽,百度FELLOW,百度金融首席產(chǎn)品架構(gòu)師百度副總裁,黃,爽,百度副總裁,許冬亮,百度金融技術(shù)負(fù)責(zé)人,埃森哲陳文輝,埃森哲大中華區(qū)金融事業(yè)部董事總經(jīng)理,俞毅許彤宇,埃森哲大中華區(qū)數(shù)字化事業(yè)部董事總經(jīng)理埃森哲(中國)金融事業(yè)部咨詢總監(jiān),時(shí),黎,百度金融高級(jí)戰(zhàn)略經(jīng)理,付昆英余訓(xùn)培,百度金融市場負(fù)責(zé)人百度金融公共事務(wù)負(fù)責(zé)人,閆,錚,百度金融高級(jí)公關(guān)經(jīng)理,編委百度,埃森哲高曉蕾,埃森哲(中國)金融事業(yè)部咨詢總監(jiān),宋,偉,埃森哲(中國)數(shù)字化事業(yè)部咨詢總監(jiān),陸智超劉安琪,埃森哲(中國)數(shù)字化戰(zhàn)略部咨詢師埃森哲(中國)金融事業(yè)部咨詢師,本報(bào)告由百度金融事業(yè)群組與埃森哲聯(lián)合編制。指導(dǎo)委員會(huì)百度,智能金融聯(lián)合報(bào)告,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,GAFA意為美國四大科技公司GOOGLE,APPLE,FACEBOOK和AMAZON;BATJ意為中國四大科技公司百度、阿里巴巴、騰訊和京東,智能金融聯(lián)合報(bào)告,5,開篇在新一輪技術(shù)革命席卷全球的今天,“萬物數(shù)字化”帶來了時(shí)刻變化的期望,同時(shí)也催生了實(shí)時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。一個(gè)真正以客戶為中心的互聯(lián)互通的生態(tài)體系正在形成,源源不斷地提供著動(dòng)態(tài)化的、無限貼近需求場景的服務(wù)。隨著人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新興技術(shù)的發(fā)展,金融行業(yè)歷經(jīng)電子化、移動(dòng)化的發(fā)展過程,將進(jìn)入金融與科技結(jié)合的新階段智能金融。圍繞“以用戶為中心”的理念,智能金融將會(huì)提供更加豐富、便捷、個(gè)性的服務(wù)。這不再是對金融行業(yè)的局部提升,而將會(huì)是對金融服務(wù)的重新想象和重新構(gòu)造。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭(GAFA,BATJ1)所營造的增值服務(wù)和美好體驗(yàn)的氛圍下,客戶對于金融業(yè)的訴求已不再是簡單的“更多產(chǎn)品”或“更高效率”。市場對于數(shù)字金融的接受度正在悄然提高。2017年埃森哲與ALLENINTERNATIONAL的調(diào)研數(shù)據(jù)表明,67的客戶為了得到更加符合個(gè)人需求的服務(wù),愿意授權(quán)金融機(jī)構(gòu)獲取更多的個(gè)人信息;71的客戶在咨詢銀行業(yè)務(wù)時(shí),希望得到自動(dòng)化輔助服務(wù);而亦有31的客戶愿意通過搜索引擎或電商平臺(tái)來購買銀行的金融服務(wù)。與成熟穩(wěn)定的歐美金融體系相比,中國的金融業(yè)發(fā)展起步較晚,尚有廣闊空間,現(xiàn)有人群的服務(wù)亦需要能力升級(jí),這既包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新能力,也包括客戶的觸達(dá)和服務(wù)能力。而中國近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迅速發(fā)展備受全球矚目。中國移動(dòng)支付的市場規(guī)模和滲透率已達(dá)到世界領(lǐng)先水平;中國居民消費(fèi)理念和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變推動(dòng)了第三次消費(fèi)升級(jí)的熱潮,并在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出;國內(nèi)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼布局智能金融,各大銀行紛紛推出智能投顧,如招商銀行的“摩羯智投”,BATJ與中農(nóng)工建分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議;資本市場對于金融科技的創(chuàng)新企業(yè)青睞有加,數(shù)字化能力建設(shè)在全行業(yè)受到前所未有的重視。我們可以看到金融創(chuàng)新的未來已經(jīng)到來,各方攜手,期待共進(jìn)。在此背景下,百度金融與埃森哲攜手,訪談百余位行業(yè)及技術(shù)專家,結(jié)合百度智能金融的實(shí)踐成果和埃森哲國際金融行業(yè)的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn),共同撰寫本篇報(bào)告。,報(bào)告研究團(tuán)隊(duì)希望能與大家分享前沿觀點(diǎn),促進(jìn)行業(yè)交流,沉淀研究成果,以期助力中國智能金融的蓬勃發(fā)展。再次感謝各位行業(yè)同仁和專家在本報(bào)告撰寫過程中給予的關(guān)注與指導(dǎo)祝大家閱讀愉快,本篇報(bào)告分為4個(gè)篇章進(jìn)行闡述。提煉智能金融的概念和特征;提出衡量智能金融的隨時(shí)、隨地、隨人、隨需四大標(biāo)準(zhǔn);暢想智能金融在客戶連接、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)邊,界、基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面的重構(gòu)。勾勒金融生態(tài)所呈現(xiàn)的更加細(xì)分和更加專業(yè)的態(tài)勢;詮釋市場參與者的定位轉(zhuǎn)化和角色蛻變;描繪各類參與者之間更為廣泛和深入的合作關(guān)系。智在技術(shù),勝在應(yīng)用。“智在技術(shù)”闡明智能金融所依賴的ABCD“四大技術(shù)”,包括A(ARTIFICIALINTELLIGENCE)人工智能、B(BLOCKCHAIN)區(qū)塊鏈、C(CLOUDCOMPUTING)云計(jì)算和D(BIGDATA)大數(shù)據(jù);“勝在應(yīng)用”逐一深入解讀新技術(shù)在支付、信貸、理財(cái)、資管和保險(xiǎn)等領(lǐng)域的應(yīng)用場景,展現(xiàn)智能金融的“術(shù)”和“器”。提出智能金融將為未來商業(yè)發(fā)展所提供的新動(dòng)能,所帶來的新突破,和所誕生的新形態(tài);展望當(dāng)前市場的參與者包括科技公司、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門將面臨的挑戰(zhàn),并從科技安全、行業(yè)監(jiān)管、生態(tài)合作和社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行分析并提出十二大建言。,AI篇共進(jìn)篇智勝篇未來篇,智能金融聯(lián)合報(bào)告,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,人工智能,2區(qū)塊鏈3云計(jì)算4大數(shù)據(jù)勝在應(yīng)用,1,制勝策略,2支付智能創(chuàng)新最前沿,21,生物智能打造極致便捷的支付體驗(yàn),22區(qū)塊鏈推動(dòng)跨境支付結(jié)算流程簡化并提高時(shí)效,36,38404142,42,49,49,50,28,29313435,1,市場垂直細(xì)分,構(gòu)成局部壟斷,2服務(wù)能力升級(jí),參與角色蛻變3生態(tài)全面開放,多維深度合作智勝篇智在技術(shù),10,101316,16,18212123242526,9,目錄AI篇,1,何謂智能金融,11“智”從何來12“能”在何方2智能金融市場勃然而興,21,國內(nèi)創(chuàng)業(yè)井噴資本涌動(dòng),22國外創(chuàng)新別具一格3智能金融發(fā)展正當(dāng)其時(shí)31政策重視,指引發(fā)展32經(jīng)濟(jì)活躍,賦予空間33社會(huì)關(guān)注,給予基礎(chǔ)34技術(shù)突破,提供動(dòng)力共進(jìn)篇,智能金融聯(lián)合報(bào)告,7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,23數(shù)字貨幣為貨幣流通體系帶來新理念3個(gè)人信貸全鏈條智能化31智能獲客深度挖掘高效轉(zhuǎn)化信貸需求32智能反欺詐實(shí)現(xiàn)全時(shí)多維防控33大數(shù)據(jù)風(fēng)控提升征信廣度和精度4企業(yè)信貸新技術(shù)應(yīng)用初顯成效41大數(shù)據(jù)豐富企業(yè)信用體系42物聯(lián)網(wǎng)掌握貨物數(shù)據(jù)補(bǔ)充經(jīng)營信息43區(qū)塊鏈推動(dòng)融資全流程信息透明,提升多方信任5財(cái)富管理智能匹配初具雛形51立體洞悉投資特征促進(jìn)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和用戶的精細(xì)化分層52智能觸達(dá)提升轉(zhuǎn)化效率53智能投顧普及資產(chǎn)配置理念6資產(chǎn)管理穿透資產(chǎn)底層試水期61穿透式風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提高資產(chǎn)透明度62區(qū)塊鏈推動(dòng)資產(chǎn)的全生命周期管理63智能投研助力投資決策7保險(xiǎn)行業(yè)變革的開啟,71,精準(zhǔn)用戶畫像助力營銷獲客,515254565760606162626465666668686972,74,78,78,787980,81,818384,72物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與個(gè)性化定價(jià)73風(fēng)險(xiǎn)篩選促進(jìn)精細(xì)化智能承保74自動(dòng)化定損理賠大幅度降低人力成本75智能客服與智能賬戶管理推動(dòng)運(yùn)營體系升級(jí)未來篇,1,發(fā)展趨勢,11,新動(dòng)能數(shù)據(jù)引領(lǐng)發(fā)展新動(dòng)能,12新突破智能化突破將觸及金融的核心邏輯13新格局競爭邊界愈加模糊2挑戰(zhàn)與建言,21,科技安全,22行業(yè)監(jiān)管23生態(tài)合作24社會(huì)責(zé)任,7475757677,智能金融聯(lián)合報(bào)告,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,AI篇人工智能最好、最有商業(yè)價(jià)值的落地場景就是金融。人工智能技術(shù)現(xiàn)在就能使其真正發(fā)生深刻變革的產(chǎn)業(yè)就是金融。百度高級(jí)副總裁朱光,智能金融聯(lián)合報(bào)告,9,存款,貸款,匯款,200320線上金融軟件技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng),1998年,銀行開始推行IOE網(wǎng)上手機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上支付銀行理財(cái)炒股2003年,支付寶誕生2007年,中國第一家網(wǎng)貸平臺(tái)“拍拍貸”誕生2012年,以建行“善融商務(wù)”電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)為開端,銀行紛紛涉足電商領(lǐng)域,10電子金融會(huì)計(jì)賬務(wù)電子化銀行構(gòu)建核心系統(tǒng)2014,1998,人臉支付,智能智能投顧風(fēng)控2016年,中國開始應(yīng)用智能合約2016年,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開始與金融科技公司合作2016年末,招商銀行上線“摩羯智投”,智能客服,TODAY,金融機(jī)構(gòu)科技初創(chuàng)公司,30智能金融大數(shù)據(jù)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)區(qū)塊鏈人工智能,金融科技公司傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu),何謂智能金融11“智”從何來智能金融是以人工智能為代表的新技術(shù)與金融服務(wù)深度融合的產(chǎn)物,它依托于無處不在的數(shù)據(jù)信息和不斷增強(qiáng)的計(jì)算模型,提前洞察并實(shí)時(shí)滿足客戶各類金融需求,真正做到以客戶為中心,重塑金融價(jià)值鏈和金融生態(tài)。智能金融拓展金融服務(wù)的廣度和深度,踐行普惠金融夢想。智能金融是金融科技的新階段科技與金融的融合經(jīng)歷了三個(gè)階段,第一階段是電子金融,金融業(yè)務(wù)如票據(jù)等以電子形式實(shí)現(xiàn),,提升了中后臺(tái)處理效率,金融,服務(wù)的提供從孤立的“點(diǎn)”轉(zhuǎn)向經(jīng)由計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的有結(jié)構(gòu)、,有組織的“線”;圖1科技與金融的融合歷程,點(diǎn),線,第二階段是線上金融,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與場景的結(jié)合改,變了用戶行為,創(chuàng)新了服務(wù),渠道,使金融在覆蓋面上得以擴(kuò)展,是由“線”及“面”,的過程;,線,面,第三階段是智能金融,這階段注重回歸金融本質(zhì),人工,智能等技術(shù)的引入深入行業(yè),邏輯,服務(wù)深度下鉆,金融服務(wù)由“面”縱向延展,轉(zhuǎn),為“立體”。,面,立體,智能金融聯(lián)合報(bào)告,10,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,新階段的四大特征智能金融與線上金融有哪些本質(zhì)上的區(qū)別,,自我學(xué)習(xí)的智能技術(shù)。以人工智能為代表的智能技術(shù)在新階段呈現(xiàn)出自我學(xué)習(xí)的特征。人工智能將實(shí)現(xiàn)“感知認(rèn)知自主決策自我學(xué)習(xí)”的實(shí)時(shí)正循環(huán);數(shù)據(jù)傳輸速度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,云端將無縫融合;介入式芯片等新的硬件形式將出現(xiàn),甚至實(shí)現(xiàn)人機(jī)共融。人工智能可以更靈活地自主學(xué)習(xí)和管理知識(shí),支持知識(shí)的“產(chǎn)生存儲(chǔ)應(yīng)用優(yōu)化”的體系化管理,更準(zhǔn)確地提前感知外界環(huán)境動(dòng)態(tài)變化,理解用戶需求,做出判斷并決策。數(shù)據(jù)閉環(huán)的生態(tài)合作。數(shù)據(jù)是人工智能時(shí)代最寶貴的“資產(chǎn)”。智能金融企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)閉環(huán)轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán),不再局限于滿足當(dāng)前用戶需求的聯(lián)手,更加注重企業(yè)間數(shù)據(jù)結(jié)果回傳對于合作各方未來能夠可持續(xù)滿足用戶需求的能力的提升。,,技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新。智能技術(shù)將不僅僅在“效率”上發(fā)揮價(jià)值,而是通過與產(chǎn)業(yè)鏈的深度結(jié)合,在“效能”,,上有所作為。在金融領(lǐng)域,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更多體現(xiàn)的是“渠道”遷移;人工智能時(shí)代則使得技術(shù)在金融的核心,即風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)上發(fā)揮更大的想象力。智能金融時(shí)代技術(shù)將真正成為核心驅(qū)動(dòng)力,技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新的影響力及范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大?!凹夹g(shù)”成為終極演進(jìn)規(guī)律,會(huì)在一定程度上顛覆原有商業(yè)創(chuàng)新邏輯,從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式創(chuàng)新到技術(shù)時(shí)代的應(yīng)用創(chuàng)新,使技術(shù)在應(yīng)用層面進(jìn)一步價(jià)值深挖。技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈全面深入結(jié)合,帶來應(yīng)用層終極變革。單客專享的產(chǎn)品服務(wù)。“個(gè)性化”不再僅限于客群層面。基于海量的客戶信息數(shù)據(jù)、精細(xì)的產(chǎn)品模型和實(shí)時(shí)反饋的決策引擎,每一個(gè)客戶的個(gè)性數(shù)據(jù)將被全面捕獲并一一反應(yīng)到產(chǎn)品配參和定價(jià)中。所有的產(chǎn)品不再是為了“某些”客戶提前設(shè)計(jì),而是針對“某個(gè)”客戶實(shí)時(shí),設(shè)計(jì)得出,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的終極個(gè)性化。,數(shù)據(jù)閉環(huán)的生態(tài)合作,單客專享的產(chǎn)品服務(wù),自我學(xué)習(xí)的智能技術(shù)1,2,4,3技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新,圖2金融新階段四大特征,智能金融聯(lián)合報(bào)告,11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,“以客戶為中心”的新標(biāo)準(zhǔn)如何衡量智能金融的成功智能金融最終將金融服務(wù)推向新的高度,真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,成為未來金融服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)隨人,隨需,隨時(shí),隨地。,,隨人“理解”再“匹配”,千人”有“千面”隨著時(shí)代的發(fā)展,客戶需求逐漸由基礎(chǔ)、單一化向高階、多元化升級(jí),而人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)使捕捉、積累各類數(shù)據(jù)成為可能,也為挖掘、滿足多樣需求創(chuàng)造了條件。例如O2O模式的推廣使得更多的消費(fèi)足跡得以數(shù)字化,包括購物歷史、社交媒體反映的個(gè)人信息和興趣點(diǎn)等,將真正理解客戶變?yōu)榭赡?,這使得服務(wù)向“千人千面”演進(jìn)的趨勢成為必然。此外,差異化的服務(wù)還能,使客戶“被重視”的感受得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而給客戶帶來額外的滿足感。通過客戶畫像等手段對客戶進(jìn)行分析,有機(jī)會(huì)使得企業(yè)比客戶自身更加了解其需求點(diǎn),對于“低頻”、“隱性”的金融服務(wù)而言,這其中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值挖掘空間。,,隨時(shí)服務(wù)不停,隨時(shí)響應(yīng)科技的發(fā)展為碎片化的金融需求能夠帶來機(jī)會(huì)。全天候的服務(wù)理念便是為了加速這類需求向真實(shí)交易行為的轉(zhuǎn)化,通過減少客戶等待服務(wù)的時(shí)間,及時(shí)且自動(dòng)化地響應(yīng)客戶需求,進(jìn)而達(dá)到充分挖掘客戶消費(fèi)潛能的目,圖3智能金融拓展了金融服務(wù)的廣度和深度,,的。智能客服和智能投顧代替人工的早九晚五,實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)為用戶提供自動(dòng)化服務(wù),這將在不久的未來成為現(xiàn)實(shí)。隨地觸達(dá)無界,隨手可及,以互聯(lián)網(wǎng)的興起為代表,智能金融時(shí)代的典型特征是對空間界限的突破。一方面這是提升客戶服務(wù)便捷性的重要途徑,通過消除空間上的阻礙,實(shí)現(xiàn)對客戶彈性需求的捕捉轉(zhuǎn)化;另一方面這也意味著服務(wù)邊界的拓展,經(jīng)由智能金融技術(shù),客戶擁有了比原先更多的消費(fèi)選擇。如各商業(yè)銀行通過推廣掌上終端,讓用戶無需再去固定網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),盡管在某些業(yè)務(wù)的某些監(jiān)管政策上仍有出于風(fēng)險(xiǎn)考慮的限制。,,隨需想您所想,急您所需對用戶畫像的獲取不僅需要全面,更重要的是精準(zhǔn)。事實(shí)上,一味的狂轟濫炸在增加觸達(dá)成本的同時(shí)不但不能吸引客戶,還可能使其產(chǎn)生逆反和抵觸心理,連其潛在需求的服務(wù)也一并拒之門外。利用智能技術(shù)識(shí)別客戶的,真正需求,避免對客戶的打擾,通過需求與服務(wù)的匹配減少無效的推廣,是真正的“剛需”。另外,對客戶需求也需要根據(jù)其產(chǎn)生效用的情況做進(jìn)一步的細(xì)分,抓住并轉(zhuǎn)化用戶的碎片化需求、彈性需求,把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)推薦給最需要的客戶,從而在成本固定基礎(chǔ)上獲取更多的消費(fèi)者剩余。2例如目前大部分平臺(tái)的廣告投放都在注重利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷,降低獲客成本。,人,隨,服務(wù)廣度,服務(wù)廣,度,隨,需,隨地打破空間界限線上化網(wǎng)點(diǎn)化線下化廣撒網(wǎng)高營銷成本,針對性匹配精準(zhǔn)推廣先理解再滿足,隨時(shí)服務(wù)不停歇隨時(shí)響應(yīng)全天候服務(wù)個(gè)性化、差異化的有限服務(wù)時(shí)間產(chǎn)品/服務(wù)有限響應(yīng)千人千面理解匹配同質(zhì)化產(chǎn)品/服務(wù)千人一面,服務(wù)深度,消費(fèi)者剩余是指消費(fèi)者消費(fèi)一定數(shù)量的某種商品愿意支付的最高價(jià)格與這些商品的實(shí)際市場價(jià)格之間的差額智能金融聯(lián)合報(bào)告,212,12“能”在何方在金融既有的價(jià)值鏈條上,智能金融正促成四方面的重構(gòu)重構(gòu)用戶連接和服務(wù)的價(jià)值鏈、重構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理體系、重構(gòu)服務(wù)的邊界、重構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行邏輯。121重構(gòu)用戶連接和服務(wù)的價(jià)值鏈用戶觸達(dá)無縫化智能金融時(shí)代每個(gè)智能設(shè)備都是用戶獲取金融服務(wù)的新入口,實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)、電視、汽車等多渠道全面觸達(dá),此外對于銀行網(wǎng)點(diǎn)重塑和改造如銀行網(wǎng)點(diǎn)云端化,也助力實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)無縫化,為消費(fèi)者帶來真正的直接金融。用戶交互人性化智能金融將全面改善用戶交互水平,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的智能化服務(wù)。交互模式達(dá)到自然貼心,如語音識(shí)別使得用戶反饋過程的效率更高,自然語言處理和知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)了多輪對話,協(xié)助系統(tǒng)理解復(fù)雜產(chǎn)品,或解決標(biāo)準(zhǔn)的客服問題,在此基礎(chǔ)上讓每個(gè)人都能夠有屬于自己的投資理財(cái)顧問及智能客服,投資建議定制化,服務(wù)更貼心。用戶經(jīng)營立體化智能使得客戶能夠被更好理解,更好滿足。以往低頻的需求不因低頻而被遺忘,以往隱性的需求不因隱性而被忽視,真正實(shí)現(xiàn)了低頻需求被捕捉,隱性需求被挖掘。產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈活化智能讓“因你而不同”成為現(xiàn)實(shí),金融要素在最小顆粒層面形成最靈活可配置的產(chǎn)品形態(tài),讓諸如保險(xiǎn)費(fèi)率、貸款利率皆能因人而異。,智能金融聯(lián)合報(bào)告,13,平形成一種大公平的格局。實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的廣覆蓋。8億經(jīng)濟(jì)活躍人口,有央行征信記錄人群僅3億,尚有5億人未被覆蓋到,信貸線上化率僅6。188萬億資產(chǎn)管理規(guī)模,非銀行存款占58,資產(chǎn)配置優(yōu)化空間巨大,而線上化率僅10。此外,在保險(xiǎn)、小微企業(yè)金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域都存在很大發(fā)展空間。,123重構(gòu)服務(wù)的邊界智能金融更為立體和鮮活的刻畫個(gè)人,使群體化的個(gè)人成為鮮活的個(gè)體,我們可以更好的了解每一個(gè)用戶的行為習(xí)慣、興趣愛好等,使得每個(gè)人平等的享有金融服務(wù)的機(jī)會(huì)。從“看不見”到“看無限”,從過去的小公平、某些方面的公圖4各細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展空間,188萬億資產(chǎn)管理規(guī)模優(yōu)化資產(chǎn)提升配置結(jié)構(gòu)線上化率非銀行存款110萬億占比5810線上化率理財(cái)資管空間,發(fā)達(dá)國家29萬拓展提升服務(wù)邊界線上化率我國02萬7線上化率保險(xiǎn)空間,拓展服務(wù)邊界覆蓋率50小微企業(yè)金融服務(wù),線上化率,8億經(jīng)濟(jì)活躍人口拓展提升服務(wù)邊界3億央行征信人群6線上化率信貸空間,實(shí)時(shí)性智能金融化身為永遠(yuǎn)在崗的“線上福爾摩斯”,無論商業(yè)合作的信用風(fēng)險(xiǎn),還是用戶交易的支付欺詐風(fēng)險(xiǎn),都將在實(shí)時(shí)監(jiān)控之下無處遁形。主動(dòng)性關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的穩(wěn)健性更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系使得批量反欺詐得到應(yīng)用推廣,在風(fēng)險(xiǎn)水平基線上,去挖掘用戶未被滿足的訴求,風(fēng)險(xiǎn)不僅僅是基于“防御”和“控制”概念,更成為“用戶經(jīng)營機(jī)會(huì)”和“業(yè)務(wù)管理機(jī)會(huì)”的關(guān)鍵決策輸入,使金融機(jī)構(gòu)中后端先用戶一步了解其金融需求和信用狀況,未雨綢繆。,全面性互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期催生了大量“新金融數(shù)據(jù)”,如電商交易、網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù),如搜索、社交、閱讀、地理位置等互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù),這些“新金融數(shù)據(jù)”的引入與傳統(tǒng)金融數(shù)
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