簡介：全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題參考答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題參考答案滿分100分，不限答題時(shí)間一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）1若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。A計(jì)劃實(shí)施檢查處置B組織實(shí)施檢查處置C計(jì)劃實(shí)施控制協(xié)調(diào)D計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)6企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制7產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對(duì)手B顧客C員工D股東17GBT19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18GBT19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開方法學(xué)習(xí)整合B學(xué)習(xí)展開方法整合C方法展開學(xué)習(xí)整合D整合方法展開學(xué)習(xí)19GBT19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平趨勢對(duì)比整合B趨勢對(duì)比水平整合C對(duì)比趨勢水平整合D整合水平趨勢對(duì)比20企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。○1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求A○1○2○3○4B○1○4○3○2

簡介：人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理二一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢该啃☆}只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。A創(chuàng)新能力開發(fā)體系B創(chuàng)新能力激勵(lì)體系C創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系D創(chuàng)新能力配置體系答案C2不屬于人力資本投資支出的形式。A教育支出B管理費(fèi)用C培訓(xùn)支出D流動(dòng)支出答案B3不符合人本管理思想。A完善人B開發(fā)人C發(fā)展人D約束人答案D4在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理，。A以計(jì)算機(jī)為主B以人工為主C以員工為中心D手段很單一答案D9不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。A法律手段B行政手段C科技手段D經(jīng)濟(jì)手段答案C10在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理。A照規(guī)章辦事B追求科學(xué)性和藝術(shù)性C以事為中心D追求精確性與科學(xué)性答案B11在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是。A戰(zhàn)術(shù)性管理B戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的C戰(zhàn)略性管理D側(cè)重當(dāng)前人事工作的答案B12不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。A定編定崗定員定額B員工的績效管理C員工的引進(jìn)與培養(yǎng)D員工的技能開發(fā)

簡介：南陽同舟眾創(chuàng)空間入駐企業(yè)管理辦法南陽同舟眾創(chuàng)空間入駐企業(yè)管理辦法第一章第一章場地管理場地管理1、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在協(xié)議指定區(qū)域內(nèi)辦公，不得私自占用公共區(qū)域。2、眾創(chuàng)空間為入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供辦公場地、網(wǎng)線、辦公桌椅等設(shè)施，企業(yè)不得擅自安裝電線、管道、烹飪、空調(diào)等設(shè)施。3、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)不得擅自對(duì)眾創(chuàng)空間既定的格局和裝修等進(jìn)行改造。4、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)需要使用多功能會(huì)議室等公共場所，需提前三天到眾創(chuàng)空間管理辦公室進(jìn)行報(bào)批。5、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)要服從眾創(chuàng)空間管理辦公室的管理，無故不參加眾創(chuàng)空間管理辦公室組織的活動(dòng)達(dá)到兩次的，取消入駐資格。第二章第二章經(jīng)營管理經(jīng)營管理1、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)，合法經(jīng)營。2、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守眾創(chuàng)空間的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)眾創(chuàng)空間協(xié)議。3、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)在眾創(chuàng)空間管理辦公室的統(tǒng)一管理與指導(dǎo)下，實(shí)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。4、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向眾創(chuàng)空間管理辦公室報(bào)送不涉及經(jīng)營機(jī)密的報(bào)表和數(shù)據(jù)，支持完成相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作。5、眾創(chuàng)空間針對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的困難和問題，定期邀請(qǐng)專家咨詢團(tuán)成員進(jìn)行指導(dǎo)。10、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)熟悉眾創(chuàng)空間的相關(guān)消防設(shè)施，遇到緊急情況應(yīng)服從眾創(chuàng)空間管理人員的統(tǒng)一指揮，從相關(guān)消防通道疏散。11、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)要愛護(hù)眾創(chuàng)空間公共設(shè)施，配合做好相關(guān)管理工作，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定，損壞公共設(shè)施者，眾創(chuàng)空間有權(quán)追究其責(zé)任。12、由于入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理不善，發(fā)生安全事故，損失由入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)；后果嚴(yán)重的，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。第四章第四章衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理1、公共區(qū)域（包括過道、樓梯等）的清潔衛(wèi)生由入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)輪班打掃。2、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生工作，并將每日產(chǎn)生的垃圾集中擺放在樓層內(nèi)的垃圾桶中，并盡可能保持垃圾桶的清潔，由專人統(tǒng)一清理、運(yùn)送。3、入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配合眾創(chuàng)空間做好清潔衛(wèi)生管理工作，保持公共區(qū)域清潔，不隨地吐痰、亂丟紙屑及垃圾。4、嚴(yán)禁在眾創(chuàng)空間內(nèi)外、樓道等公共區(qū)域的墻壁亂畫、亂寫、亂貼各種招牌、廣告等，因工作需要張貼廣告的，應(yīng)事先與眾創(chuàng)空間管理辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在指定地點(diǎn)張貼。第五章第五章財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理1、每個(gè)入駐企業(yè)團(tuán)隊(duì)必須有專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理和資金管理。2、建立賬冊(cè)，做好部門的固定資金、流動(dòng)資金和成本管理工作。3、按照眾創(chuàng)空間管理辦公室的要求，編制財(cái)務(wù)月報(bào)表，將主營業(yè)務(wù)收入、支出、稅費(fèi)、利潤等情況定期上報(bào)。

簡介：第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論1、21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨哪些挑戰(zhàn)全球化、技術(shù)創(chuàng)新（技術(shù)進(jìn)步和擴(kuò)散的加速、信息時(shí)代的到來）知識(shí)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)倫理2、什么是戰(zhàn)略管理特點(diǎn)戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。（網(wǎng)搜）企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。（書上對(duì)“企業(yè)戰(zhàn)略”的定義）特點(diǎn)長期性、全局性、范圍性、適應(yīng)性、不確定性3、戰(zhàn)略管理的任務(wù)確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設(shè)置目標(biāo)體系；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行，績效評(píng)價(jià)、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調(diào)整；實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4、戰(zhàn)略管理的過程及其關(guān)系戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)性工作，戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、控制是戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)5、利益相關(guān)者是指哪些人三種類型的利益相關(guān)者如何對(duì)組織產(chǎn)生影響資本市場利益相關(guān)者股東和主要資本提供者（其利益滿足，則投資繼續(xù)支持企業(yè)，若利益無法滿足，對(duì)企業(yè)表示不滿、拋售股票）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、工會(huì)（購買、提供產(chǎn)品、企業(yè)的外部環(huán)境）組織利益相關(guān)者管理人員、非管理人員（非管理人員對(duì)穩(wěn)定的工作的要求、工作環(huán)境的要求、管理者個(gè)人職業(yè)抱負(fù)導(dǎo)致“短期行為”。正是由于優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者存在，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地第二章企第二章企業(yè)使命與使命與戰(zhàn)略目略目標(biāo)1、怎樣理解企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3應(yīng)該協(xié)調(diào)一致4主要責(zé)任在于各職能部門的管理者5影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的因素外部環(huán)境宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力、競爭力6、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任你認(rèn)為戰(zhàn)略管理中企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任嗎企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作中對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任（網(wǎng)搜）應(yīng)該，原因長期利潤的極大化企業(yè)良好的公共形象企業(yè)持續(xù)發(fā)展生存能力避免政府的介入管制為股東創(chuàng)造打開權(quán)利的新機(jī)會(huì)將社會(huì)問題變?yōu)槔麧欘A(yù)防勝于治療第三章第三章宏觀、行、行業(yè)、競爭環(huán)境分析境分析1、怎樣理解外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略形成的作用（書上沒有具體的，網(wǎng)上的也十分繁瑣，個(gè)人認(rèn)為不會(huì)考，大家酌情研究）2、宏觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容他們是如何影響公司戰(zhàn)略的政治法律環(huán)境國際政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)體制、政策、法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)周期、人均收入、人口、價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境3、從哪些因素分析一個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性市場規(guī)模、競爭角逐的范圍、市場增長速度及行業(yè)生命周期階段、競爭廠商的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模、購買者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模、前向一體化及后一體化的普遍程度、到達(dá)購買者的分銷渠道的種類、技術(shù)變革的速度、競爭對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)的差別化程度、企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)采購制造運(yùn)輸營銷或廣告等方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、生產(chǎn)能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產(chǎn)效率、必要的資源以及進(jìn)出的難度、盈利水平4、描述行業(yè)的五種競爭力量模型現(xiàn)有廠商之間的競爭行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商的數(shù)量和規(guī)模；市場需求增長速度的快慢；固定

簡介：全國企全國企業(yè)員業(yè)員工全面工全面質(zhì)量管理知量管理知識(shí)競賽識(shí)競賽復(fù)習(xí)參考參考題（共（共100道題）一、單項(xiàng)選擇題（共70道）1有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范2若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性4在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則11組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)12習(xí)近平總書記2014年提出，要推動(dòng)中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請(qǐng)問這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么（B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌13以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要

簡介：企業(yè)人事管理制度企業(yè)人事管理制度總則第一條本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定。凡本公司從業(yè)人員人事管理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。第二條本公司從業(yè)人員職稱規(guī)定如下高級(jí)主管董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理。部門主管經(jīng)理、主管。部門職員職員。第三條本公司從業(yè)人員，按其所任職位職務(wù)的繁簡、責(zé)任的輕重，分為六職等，每職等根據(jù)員工表現(xiàn)分為四級(jí)。第四條每一職位均設(shè)置“職位說明書”，說明其職責(zé)內(nèi)容及應(yīng)列職等。人員的等級(jí)，應(yīng)按其所擔(dān)任的職位等。每一職位在初任時(shí)，以該職等的最低等級(jí)為原則；在該職位工作滿一年，經(jīng)效績考核評(píng)定等級(jí)。第五條各類人員人數(shù)應(yīng)按業(yè)務(wù)需求，于每年年度開始前編訂“人員編制表”，經(jīng)總經(jīng)理核定后轉(zhuǎn)送董事會(huì)核備。任用九未滿十五周歲者；第十三條新進(jìn)非主管人員一律須經(jīng)試用1－3月，試用期間應(yīng)由人事部門切實(shí)考核。試用成績欠佳，或品行不良，或發(fā)現(xiàn)其進(jìn)入公司前有不法行為者，可隨時(shí)停用。第十四條新進(jìn)人員于報(bào)到后，試用開始前，應(yīng)辦妥下列手續(xù)一填妥本公司新進(jìn)職員履歷表。二繳驗(yàn)學(xué)歷證件及身份證。三填繳勞工保險(xiǎn)一份。四最近半身正面免冠照片兩張。服務(wù)第十五條本公司各級(jí)人員的職責(zé)，除依崗位職責(zé)說明外，如非崗位職責(zé)載列，而經(jīng)上級(jí)主管指派交辦者，應(yīng)盡力完成，不得拒絕接受。第十六條本公司從業(yè)人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定一準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)承辦工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。二服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述。一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照實(shí)行。三盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密。四愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不以公為私。五遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

簡介：企業(yè)勞保用品管理規(guī)定企業(yè)勞保用品管理規(guī)定勞動(dòng)保護(hù)和勞保用品管理規(guī)定為保證員工在工作中的安全與身體健康，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)用品（以下簡稱勞保用品）的管理工作，使勞保用品的管理規(guī)范化、制度化，根據(jù)勞動(dòng)防護(hù)用品管理規(guī)定（勞動(dòng)部發(fā)）、勞保用品配備標(biāo)準(zhǔn)（試行）（國經(jīng)貿(mào)安全﹙2000﹚189號(hào)）以及集團(tuán)的具體情況，特制定本規(guī)定。一、勞保用品的定義、范圍；本規(guī)定所指勞動(dòng)用品是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中為免遭或減輕事故傷害或職業(yè)危害所配備的防護(hù)裝備，即因工作需要為員工配備或提供的工作服、手套、安全保護(hù)用品、防暑降溫用品等。二、勞保用品的管理原則1、勞保用品的管理必須貫徹“確保安全、質(zhì)量可靠、杜絕浪費(fèi)、按需配備”的原則，使勞保用品確實(shí)起到保護(hù)勞動(dòng)者安全、健康的作用。2、勞保用品必須依據(jù)工作性質(zhì)和勞動(dòng)條件，對(duì)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)給不同的勞保用品。3、勞保用品是為勞動(dòng)提供保護(hù)的必要物質(zhì)條件，員工上崗作業(yè)必須按規(guī)定使用，勞保用品不得移作他用或領(lǐng)而不用。4、勞保用品必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)物形式發(fā)放給員工，不得以發(fā)放勞保用品的名義發(fā)放其它物資。三、勞保用品的管理部門1、勞保用品的配備標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放范圍、使用年限和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)運(yùn)營部、人力資源部共同負(fù)責(zé)。2、年度計(jì)劃的編制各事業(yè)部應(yīng)在每年12月20日前，向運(yùn)營部提報(bào)下一年度所需配備、購買的計(jì)劃。運(yùn)營部會(huì)同人力資源部，根據(jù)各單位具體情況向總4、勞保用品的使用必須遵照國家相關(guān)規(guī)定。六、勞保用品使用的日常檢查與監(jiān)督各部門要開好班前、班后會(huì)，布置安全工作和注意事項(xiàng)，檢查員工勞保用品的使用情況。集團(tuán)公司運(yùn)營部、人力資源部不定期進(jìn)行檢查。七、對(duì)違反本規(guī)定造成經(jīng)濟(jì)損失的或因不按規(guī)定使用防護(hù)用品及隨意拆改防護(hù)用品而發(fā)生的人身傷亡，要追究本人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)造成的損失。八、本制度由運(yùn)營部、人力資源部負(fù)責(zé)解釋。九、本制度自下發(fā)之日起實(shí)行，與本規(guī)定不符的相關(guān)規(guī)定同時(shí)作廢。

簡介：從格雷欣法則看企業(yè)薪酬管理一、企業(yè)人才流失的原因一、企業(yè)人才流失的原因1企業(yè)人才流失與需求層次的關(guān)系美國管理學(xué)家奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為，生存需要是人們需要的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，當(dāng)期望在組織中得到相對(duì)滿足后，人們才會(huì)有進(jìn)一步追求關(guān)系和發(fā)展需求的滿足，當(dāng)高層次需求得不到滿足而受挫時(shí)，人們又會(huì)回到追求生存需要的滿足。工資待遇不僅能滿足員工對(duì)生存的需要而且反映了工作的價(jià)值和經(jīng)濟(jì)地位，工資待遇的不合理便成為導(dǎo)致企業(yè)人才流失的最主要原因?？梢娏己玫男匠牦w系的建立，對(duì)企業(yè)減少人才流失有著至關(guān)重要的作用。2企業(yè)人才流失與薪酬管理公平性的關(guān)系美國亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，個(gè)人不僅關(guān)心自己本身薪酬水平，而且還會(huì)與規(guī)模相似、區(qū)域相同、地位相當(dāng)?shù)墓颈容^薪酬大小，當(dāng)人將自己對(duì)工作的投入與他人進(jìn)行比較而感到不公平時(shí)，他就要尋求心理平衡，一是設(shè)法增加薪酬；二是降低工作投入。只有建立在公平的基礎(chǔ)之上的薪酬體系才是有效和有吸引力的，才能確實(shí)起到激勵(lì)員工作用，才會(huì)使員工感到公平，不至于跳槽尋求高薪，減少人才的流失。二、薪酬管理的二、薪酬管理的“格雷欣法則格雷欣法則”1薪酬管理的“格雷欣法則”（1）“格雷欣法則”。所謂的“劣幣驅(qū)逐良幣”定律，又稱“格雷欣法則”，是英國女王伊麗莎白一世的顧問托馬斯格雷欣爵士提出的。“格雷欣法則”說，人們會(huì)把實(shí)際價(jià)值較高的貨幣藏起來，而把實(shí)際價(jià)值低的貨幣用出去。長期下來，市場上就會(huì)充斥劣幣，良幣被驅(qū)逐。（2）薪酬管理的“格雷欣法則”。與“格雷欣法則”相似，企業(yè)中存在“庸才”驅(qū)逐“良才”的現(xiàn)象。低素質(zhì)員工對(duì)企業(yè)的依賴，高素質(zhì)人才被排擠，高素質(zhì)人才的流失的同時(shí)也形成了外部人才進(jìn)入企業(yè)的壁壘。這一現(xiàn)象被稱為人力資源管理中的“格雷欣法則”。企業(yè)人力資源管理中的“格雷欣法則”遠(yuǎn)比貨幣流通中劣幣對(duì)良幣的驅(qū)逐復(fù)雜一是人力資源管理中的“格雷欣法則”需要對(duì)千差萬別的人力資源的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，由于缺乏令人信服的、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)“良才”“庸才”進(jìn)行令人信服的界定；二是在人力資源管理中，人的價(jià)值的體現(xiàn)形式更為復(fù)雜，除了薪酬之外，工作環(huán)境、辦公條件以及其它物質(zhì)和精神待遇都可以體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；三是個(gè)體的價(jià)值觀念存在差個(gè)員工都能對(duì)自身需要得到滿足而充滿希望，用感情留人、用事業(yè)留人、用待遇留人。4以“寬帶薪酬”提供更多加薪的機(jī)會(huì)寬帶薪酬也稱海氏薪酬制，是一種與現(xiàn)代企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的一種新型的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，它向員工傳遞著績效文化和團(tuán)隊(duì)文化，注重的是績效和能力而不是資歷和職位。它打破了傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)所維護(hù)的嚴(yán)格的等級(jí)觀念和只有通過提及晉升才能實(shí)現(xiàn)工資增長的薪酬管理體系，使員工在企業(yè)中看到了自己職業(yè)生涯的未來和希望，提高工作的效率和薪酬水平的激勵(lì)性。寬帶薪酬制度也對(duì)員工是一種很好的激勵(lì)，可以避免高素質(zhì)人才因?yàn)槁毼患?jí)別低但卻是企業(yè)不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)人才不能拿到高薪的尷尬，體現(xiàn)了薪酬制度的合理性和公平性，避免了人才的流失。

簡介：第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論1、21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨哪些挑戰(zhàn)全球化、技術(shù)創(chuàng)新（技術(shù)進(jìn)步和擴(kuò)散的加速、信息時(shí)代的到來）知識(shí)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)倫理2、什么是戰(zhàn)略管理特點(diǎn)戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。（網(wǎng)搜）企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑、手段等方面所展開的一系列全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。（書上對(duì)“企業(yè)戰(zhàn)略”的定義）特點(diǎn)長期性、全局性、范圍性、適應(yīng)性、不確定性3、戰(zhàn)略管理的任務(wù)確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設(shè)置目標(biāo)體系；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行，績效評(píng)價(jià)、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調(diào)整；實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4、戰(zhàn)略管理的過程及其關(guān)系戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)性工作，戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、控制是戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)5、利益相關(guān)者是指哪些人三種類型的利益相關(guān)者如何對(duì)組織產(chǎn)生影響資本市場利益相關(guān)者股東和主要資本提供者（其利益滿足，則投資繼續(xù)支持企業(yè)，若利益無法滿足，對(duì)企業(yè)表示不滿、拋售股票）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、工會(huì)（購買、提供產(chǎn)品、企業(yè)的外部環(huán)境）組織利益相關(guān)者管理人員、非管理人員（非管理人員對(duì)穩(wěn)定的工作的要求、工作環(huán)境的要求、管理者個(gè)人職業(yè)抱負(fù)導(dǎo)致“短期行為”。正是由于優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者存在，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地第二章企第二章企業(yè)使命與使命與戰(zhàn)略目略目標(biāo)1、怎樣理解企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3應(yīng)該協(xié)調(diào)一致4主要責(zé)任在于各職能部門的管理者5影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的因素外部環(huán)境宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力、競爭力6、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任你認(rèn)為戰(zhàn)略管理中企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任嗎企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作中對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任（網(wǎng)搜）應(yīng)該，原因長期利潤的極大化企業(yè)良好的公共形象企業(yè)持續(xù)發(fā)展生存能力避免政府的介入管制為股東創(chuàng)造打開權(quán)利的新機(jī)會(huì)將社會(huì)問題變?yōu)槔麧欘A(yù)防勝于治療第三章第三章宏觀、行、行業(yè)、競爭環(huán)境分析境分析1、怎樣理解外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略形成的作用（書上沒有具體的，網(wǎng)上的也十分繁瑣，個(gè)人認(rèn)為不會(huì)考，大家酌情研究）2、宏觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容他們是如何影響公司戰(zhàn)略的政治法律環(huán)境國際政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)體制、政策、法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)周期、人均收入、人口、價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境3、從哪些因素分析一個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性市場規(guī)模、競爭角逐的范圍、市場增長速度及行業(yè)生命周期階段、競爭廠商的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模、購買者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模、前向一體化及后一體化的普遍程度、到達(dá)購買者的分銷渠道的種類、技術(shù)變革的速度、競爭對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)的差別化程度、企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)采購制造運(yùn)輸營銷或廣告等方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、生產(chǎn)能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產(chǎn)效率、必要的資源以及進(jìn)出的難度、盈利水平4、描述行業(yè)的五種競爭力量模型現(xiàn)有廠商之間的競爭行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商的數(shù)量和規(guī)模；市場需求增長速度的快慢；固定

簡介：11020XX年5月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）專專業(yè)能力真題解析業(yè)能力真題解析一、簡答題（本題共一、簡答題（本題共2題，每題，每3小題小題15分，分，共30分）分）1、簡述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。、簡述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。（15分）分）【參考答案】【參考答案】（P12）（1）框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框）框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮??；圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮??；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。（2）功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)）功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)崗位或職務(wù)崗位或職務(wù)的框圖大小應(yīng)一致，并列在的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上同一水平線上（3）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的級(jí)別引出線相接。其高低位置，表示所處的級(jí)別聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。（4）命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線；）命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線；（5）具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫）具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。在左、右上方。2、簡述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。、簡述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。（15分）分）【參考答案】【參考答案】（P177）課程設(shè)計(jì)的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等方面，這課程設(shè)計(jì)的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等方面，這些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對(duì)于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對(duì)于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用。具體包括。具體包括（1）培訓(xùn)者的選擇）培訓(xùn)者的選擇310測評(píng)項(xiàng)目應(yīng)聘人員知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲09051108091乙071050610809丙0808070808108丁109109070709A崗位0809070810607權(quán)重B崗位09108090911

簡介：題目淺談人力資源管理在企業(yè)中的作用內(nèi)容企業(yè)由管理內(nèi)容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具體人、事、物、組織等構(gòu)成了企業(yè)文化，形成了一種企業(yè)精神，是區(qū)別其他企業(yè)的特征，而這一切都是人去組織和落實(shí)的，所以人力資源管理在企業(yè)管理活動(dòng)中具有舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代人事理論的發(fā)展和現(xiàn)代管理理念系統(tǒng)的形成人作為生產(chǎn)力第一大要素而排名在各大資源之首因?yàn)槿司哂兄饔^能動(dòng)性具有利用別的資源的能力是可以創(chuàng)造財(cái)富的資源，而所謂的管理是根據(jù)人的意志去完成事的藝術(shù)，可以說現(xiàn)代管理理念中人力資源的管理，是企業(yè)文化的核心。我認(rèn)為人力資源的管理有三大內(nèi)容，招聘錄用、員工培訓(xùn)、績效考核，其它工作都是為這三大內(nèi)容服務(wù)的。人力資源管理一門藝術(shù)更是一門科學(xué)招聘錄用一個(gè)企業(yè)的啟動(dòng)首先是人力資源的啟動(dòng)，為確保生產(chǎn)活動(dòng)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人力資源缺乏時(shí)就需要從外部招聘人才，為企業(yè)的發(fā)展及時(shí)補(bǔ)充合格的人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源合理有效的配置。從另一個(gè)角度來講，是確保人員的個(gè)人素質(zhì)和群體素質(zhì)的保障。眾所周知現(xiàn)在的企業(yè)競爭不是過去那種視低價(jià)銷售為主要手段附之以高額扣率的哪種低層次競爭，而目前在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下企業(yè)間的競爭是全方位的，主要突出在人才的競爭，人員素質(zhì)的競爭。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的營銷策劃、管理手段、市場意識(shí)等先進(jìn)的競爭方式是靠高素質(zhì)的人才去完成的，如國際知名企業(yè)“通用汽車公司”在上海每年從各名牌大學(xué)選拔優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生不斷地充實(shí)到企業(yè)中，并不斷地培訓(xùn)其工作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)，使得企業(yè)整體素質(zhì)不至于出現(xiàn)競爭力的斷層，招聘錄用工作是企業(yè)間競爭的前哨站。員工培訓(xùn)培訓(xùn)活動(dòng)是企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分，主要包括企業(yè)文化的培訓(xùn)，企業(yè)方針的培訓(xùn)，行為規(guī)范的培訓(xùn)，專業(yè)技能的培訓(xùn)，對(duì)工作責(zé)任感的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使企業(yè)保持旺盛的發(fā)展勢頭，為企業(yè)的發(fā)展輸送合格的人力資源，現(xiàn)在的培訓(xùn)工作已成為一系統(tǒng)，強(qiáng)化了目標(biāo)性，制度性。以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)方式下，企業(yè)為了生存，為了發(fā)展也必須順應(yīng)市場發(fā)展的軌跡，這是規(guī)律，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，在千變?nèi)f化的市場形勢下，企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營也面臨著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，企業(yè)拿何資本去迎擊新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)呢看來還是離不開人這個(gè)最基本；最偉大；最富活力的資本。上海豫圓集團(tuán)所屬公司上海喬家柵有限公司的方法是，預(yù)測市場變化，及時(shí)制定培訓(xùn)，做到先期培訓(xùn)到位，可以及時(shí)順應(yīng)市場變化，市場經(jīng)濟(jì)不等人；不爭不搶是庸人，公司的培訓(xùn)是以市場為導(dǎo)向以提高人員素質(zhì)為重點(diǎn)，而不是將時(shí)間浪費(fèi)在糾正員工的偏差上，因?yàn)樗刭|(zhì)提高了偏差自然少了。培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?？冃Э己丝冃Э己耸羌?lì)機(jī)制的需要，是人力資源的核心，是通過對(duì)員工的工作能力，崗位適應(yīng)性，工作責(zé)任性，完成工作的質(zhì)與量和效率等目標(biāo)的考核，來科學(xué)的評(píng)估每個(gè)員工對(duì)崗位的勝任性，考核是對(duì)員工的褒獎(jiǎng)，懲罰，培訓(xùn)，調(diào)崗，升遷，薪資，福利等執(zhí)行的依據(jù)，通過考核可以發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部人才，可以淘汰不合格的員工，考核是將競爭和激勵(lì)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，可以說，如果一個(gè)企業(yè)缺乏考核制度或者考核制度成舊，必定會(huì)死水一潭，根本蕩不起美麗的漣漪，也根本談不上托起企業(yè)明天的太陽，等待的恐怕是陰雨綿綿?？己酥贫戎械陌?jiǎng)是引著往前走，懲罰是打著往前走，褒獎(jiǎng)和懲罰都是激勵(lì)措施，是趨于完善的一種途徑。以上所說的三大內(nèi)容，是一個(gè)有機(jī)的整體相輔相成，缺一不可是通過別人來完成自己任務(wù)的藝術(shù)。在現(xiàn)代管理中計(jì)算機(jī)技術(shù)在人力資源中得到了廣泛的運(yùn)用，大量繁多的數(shù)據(jù)可以由計(jì)算機(jī)處理，如勞動(dòng)生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)、人工成本核算、社會(huì)保險(xiǎn)匯繳、人力資源預(yù)警系統(tǒng)、工資總額控制、考核數(shù)據(jù)測評(píng)等都可以讓計(jì)算來完成，而且準(zhǔn)確率高，其特點(diǎn)是速度快，效率高，可將綜合數(shù)據(jù)及時(shí)的提供給決策層?？傊?jì)算機(jī)的運(yùn)用是人力資源管理三大內(nèi)容的好幫手。論企業(yè)的人性化管理“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”，它強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工時(shí)，必須要堅(jiān)持“鋼鐵般”的紀(jì)律。所以在用制度管理員工時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面1、尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。2、進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。3、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展。人性化管理的價(jià)值體現(xiàn)在公司的制度大部分以關(guān)注員工需求為基礎(chǔ)，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達(dá)成很強(qiáng)的一致性。嚴(yán)格的管理制度是實(shí)行人性化管理的前提。在實(shí)行人性化管理時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到首先，人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個(gè)人的理想，化群體管理為個(gè)體管理，讓員工在做完自己工作的同時(shí)，開發(fā)其更大的潛能。其次，人性化管理≠員工自定義任務(wù)。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標(biāo)值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量?？傊?，每個(gè)公司的氛圍和非制度約束，會(huì)讓員工學(xué)會(huì)該做什么不做什么，一旦員工離開到了其他公司，失去了這種約束，行為會(huì)隨著之改變。這種改變，與員工素質(zhì)、出身都無太大的關(guān)聯(lián)，基本上大型企業(yè)在管理手法上都有相類似的東西，具有較高的素質(zhì)和相似企業(yè)的工作經(jīng)歷的員工，可以在心理和生理上較容易地去接受規(guī)范化的管理，但是能否實(shí)施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。（三）注重企業(yè)文化建設(shè)有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導(dǎo)入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱其制度達(dá)到一萬條以上，其結(jié)果往往陷入了“制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些企業(yè)家則過分強(qiáng)調(diào)人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。贊成“制度至上”的企業(yè)家，在實(shí)施過程中肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出臺(tái)了，但實(shí)施不了的尷尬局面。為什么因?yàn)橹贫仁撬赖模耸腔畹?，如果?zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對(duì)這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會(huì)變了味。對(duì)于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)“寬容”是肯定行不通的，為什么因?yàn)槿说谋举|(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時(shí)候他會(huì)潔身自好，更不用說一家企業(yè)還存在著許多的不同層次的員工，用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項(xiàng)成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來得好些。所以筆者認(rèn)為不能過分強(qiáng)調(diào)“人性化”，要注重企業(yè)文化的建立，企業(yè)制度也是其中的一部分。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯錯(cuò)的人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)。關(guān)鍵是企業(yè)招人之后的企業(yè)培養(yǎng)。日本迪斯尼的清潔工和售貨員甚至很多只干三個(gè)月，也受到很專業(yè)的訓(xùn)練，所以他的年顧客是1700萬，相對(duì)于一個(gè)上海市。在可口可樂（中國）有限公司，“人性化管理是管理者流淌在血液中的東西”?？煽诳蓸饭居捎谝寻l(fā)展了117年，經(jīng)過多年總結(jié)，已經(jīng)建立起了一套非常完善的管理系統(tǒng)，任何一個(gè)行動(dòng)均有章可循，讓人很容易想起“苛刻的制度管理”幾個(gè)字。但是，可口可樂（中國）有限公司提出的卻是“鐵的紀(jì)律，愛的教育”的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對(duì)企業(yè)有相當(dāng)高的忠誠度，對(duì)同事充滿了兄弟姐妹之誼。在這種管理制度下，大家真誠相待，通情達(dá)理，其樂融融?！耙园l(fā)自內(nèi)心的誠摯態(tài)度去對(duì)待員工，應(yīng)該是人性化管理的核心理念?！币忝靼兹诵怨芾淼恼嬲齼?nèi)涵后才能真正確定如何做人性化管理。人性化管理本身并沒有錯(cuò)，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?zhí)行。通過各級(jí)員工共同提升思想境界，努力營造一個(gè)和諧的人際氛圍，創(chuàng)造出一個(gè)完美的工作環(huán)境，從而將上下級(jí)之間、同級(jí)之間緊密結(jié)合在一起。（四）建立良好溝通制度溝通就是信息交流，就是對(duì)話。內(nèi)部溝通對(duì)于企業(yè)來講，是一項(xiàng)十分重要的活動(dòng)，因?yàn)樯a(chǎn)力來自企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部的人。企業(yè)通過良好的內(nèi)部溝通，可以讓員工暢所欲言，使員工積極承擔(dān)義務(wù)而不是

簡介：服務(wù)員經(jīng)常遇到的幾種顧客類型0、顧客型當(dāng)他們到餐廳用餐時(shí)，服務(wù)人員要態(tài)度懇切微笑地接待他們，1、吊兒郎當(dāng)型這種顧客沒有主見，對(duì)于點(diǎn)菜很難下決心。當(dāng)我們服務(wù)到這種客人時(shí)，應(yīng)該和藹可親地為客人說明各種菜肴并提出建議，引導(dǎo)他下決心，如此就可以節(jié)省時(shí)間，又增加顧客的信心了。2、妄自尊大型這種客人有種自大感，認(rèn)為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點(diǎn)目中無人之感，總認(rèn)為自己所做的都是對(duì)的，故當(dāng)我們服務(wù)這種客人時(shí)，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務(wù)就沒有問題了。3、老馬識(shí)途型對(duì)于這類型的客人的服務(wù)最好是多聽他的說話，不批評(píng)他所講的內(nèi)容，他要點(diǎn)什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。4、浪費(fèi)型這種客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對(duì)這種類型的客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬一發(fā)生事故而將責(zé)任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。5、啰嗦型這種客人應(yīng)盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)柔和地將要點(diǎn)簡明扼要地說明，讓了接受，最忌辯論。6、健忘型此類顧客對(duì)于服務(wù)員告訴他的菜肴名稱等有關(guān)事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員寫好后必須要他確認(rèn)，否則菜送來時(shí)他否認(rèn)叫過這道菜就麻煩了。7、寡言型此類顧客平常很少說話，所以當(dāng)他向服務(wù)員點(diǎn)菜或交代事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保餐飲服務(wù)的完整性。8、多嘴型此類客人喜歡說話，一說就不停，服務(wù)人員為他服務(wù)時(shí)，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務(wù)別人的時(shí)間。9、慢吞型此類顧客喜歡東張西望，動(dòng)作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時(shí)間才能下決定，所以服務(wù)人員在為他點(diǎn)菜時(shí)，最好能幫助他迅速下判斷。10、急性型這類顧客個(gè)性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，必須動(dòng)作迅速，與他交談應(yīng)單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。11、水性楊花型這類顧客對(duì)于處理事情始終猶豫不絕，即使已經(jīng)下了決定，又想變更，總認(rèn)為別選擇的比自己的好，因此服務(wù)員在為他點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其選擇的正確性，并鼓勵(lì)他接受自己決定的服務(wù)。12、健談型此類顧客很喜歡聊天，一變就沒完沒了，故對(duì)這種客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆椒ò凳舅?，還要為別桌客人服務(wù)，以便結(jié)束服務(wù)。13、情人型此種顧客比較喜歡安靜的地方，服務(wù)人員為他點(diǎn)菜服務(wù)后就不要再去打擾他。14、家庭型這類客人到餐廳用餐時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)特別照顧他的小孩他就感覺很愉快而滿足了。15、VIP型此類客人我們?yōu)樗?wù)時(shí)，應(yīng)把他視為國王的態(tài)度去服侍他。16、吃豆腐型這類客人喜歡吃服務(wù)的豆腐，尤其是女性服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，他有過分的行為，我們只要回答不知道或報(bào)告上司即可。17、無理取鬧型服務(wù)人員為這類顧客點(diǎn)菜或服務(wù)時(shí)，就特別注意自己講話的口氣是否禮貌，切記不要與他辯論，如無法應(yīng)付時(shí)，報(bào)告上司處理。18、夫人型歐美社會(huì)是女權(quán)至上，故對(duì)女性顧客應(yīng)殷勤接待她們，以便往后她們替本店義務(wù)宣傳。19、酒醉型這類顧客到餐廳必喝酒，每飲必醉，當(dāng)他喝醉時(shí)，最好避免注意他，不要與他談話，只要他不吵鬧就可以了，如果醉倒了應(yīng)安排他到休息室休息。20、開放型這類顧客對(duì)任何事情都是毫不保留地表現(xiàn)于言行之間，而且不輕易聽別人的勸告，所以服務(wù)這種客人時(shí)，為免傷感情，應(yīng)等待其情緒安定后，再說服他，并為他服務(wù)。21、沉著型雖然這類客人個(gè)性沉著，但不容易輕意下決定，服務(wù)人員為他服務(wù)或點(diǎn)菜時(shí)必須對(duì)答如流，便其聽了深信不移。22、溫柔型此類客人個(gè)性溫和，對(duì)事情較難下決定，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，只要加強(qiáng)他的自信心，設(shè)法院協(xié)助他下決心即可。23、固執(zhí)型這類顧客的自我觀念很重，雖然處理事情果斷，但因欠思考，往往無法與我們的意思相同，只要以溫和的態(tài)度，禮貌地引導(dǎo)他向著我們的主張即可。24、社交型此類顧客會(huì)說話善交際，但并不好應(yīng)付，當(dāng)我們?yōu)樗?wù)時(shí)應(yīng)注意我們的言行，以免發(fā)生意外，而遭受到他的抱怨。25、排他型這類顧客不易與人效，感情特別每感，最好盡量避免與其不必要的閑談，如要與他說話，也必須找出合適的話題，使對(duì)方解開胸襟。

簡介：20162016年下半年企業(yè)戰(zhàn)略管理年下半年企業(yè)戰(zhàn)略管理專升本專升本期末考試試題期末考試試題11單選題單選題于19801980年和年和19851985年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，是群體分析方法的代表作。是群體分析方法的代表作。本題本題2020分A、安索夫B、波特C、安德魯斯D、伊丹敬之學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分222單選題單選題利潤分配是利用價(jià)值形式對(duì)利潤分配是利用價(jià)值形式對(duì)所進(jìn)行的分配。所進(jìn)行的分配。本題本題2020分A、社會(huì)剩余產(chǎn)品B、利潤C(jī)、社會(huì)剩余價(jià)值D、企業(yè)剩余價(jià)值學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分233單選題單選題對(duì)于鋼鐵行業(yè)來說，對(duì)于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是（最明顯的競爭特征是（）。）。本題本題2020分A、價(jià)格B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)C、轉(zhuǎn)換成本D、差異化學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分244單選題單選題多元化戰(zhàn)略是由新產(chǎn)品領(lǐng)域與多元化戰(zhàn)略是由新產(chǎn)品領(lǐng)域與組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略組合而成的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略本題本題2020分A、現(xiàn)產(chǎn)品B、原市場C、現(xiàn)市場D、新市場學(xué)生答案D標(biāo)準(zhǔn)答案D解析得分255單選題單選題反映企業(yè)成長性的指標(biāo)有反映企業(yè)成長性的指標(biāo)有。本題本題2020分A、銷售收人增長串B、人均凈利潤C(jī)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D、流動(dòng)比率學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分266單選題單選題所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略而采取的一種戰(zhàn)略本題本題2020分A、原產(chǎn)品B、競爭對(duì)手產(chǎn)品C、本企業(yè)產(chǎn)品D、同行業(yè)產(chǎn)品解析得分2學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分21414單選題單選題TCLTCL并購法國阿爾費(fèi)公司，并購法國阿爾費(fèi)公司，這屬于（這屬于（）。）。本題本題2020分A、成長型戰(zhàn)略B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略C、收縮型戰(zhàn)略D、以上都不是學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分21515單選題單選題下述關(guān)于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的說法中錯(cuò)誤的是（下述關(guān)于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的說法中錯(cuò)誤的是（）。）。本題本題2020分A、是企業(yè)真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)B、抓住了戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)也就抓住了價(jià)值鏈C、要保持對(duì)某一種產(chǎn)品的壟斷優(yōu)勢，必須在所有的價(jià)值活動(dòng)上都保持壟斷優(yōu)勢D、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)既可以是基本增值環(huán)節(jié)，可以是輔助性增值活動(dòng)學(xué)生答案C標(biāo)準(zhǔn)答案C解析得分21616單選題單選題企業(yè)通過先進(jìn)技術(shù)的采用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功能是技術(shù)的（企業(yè)通過先進(jìn)技術(shù)的采用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功能是技術(shù)的（）。）。本題2020分A、科學(xué)功能B、生產(chǎn)功能C、經(jīng)濟(jì)功能D、管理功能解析得分21717單選題單選題要弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依要弄清行業(yè)的總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，企業(yè)必須進(jìn)行（據(jù)，企業(yè)必須進(jìn)行（）。）。本題本題2020分A、宏觀環(huán)境分析B、行業(yè)環(huán)境分析C、企業(yè)實(shí)力分析D、市場及競爭情況分析學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分21818單選題單選題制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提和依據(jù)是（制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提和依據(jù)是（）。）。本題本題2020分A、戰(zhàn)略環(huán)境分析B、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析C、成功因素分析D、規(guī)模實(shí)力分析學(xué)生答案A標(biāo)準(zhǔn)答案A解析得分21919單選題單選題下面關(guān)于顧客矩陣的說法中錯(cuò)誤的是（下面關(guān)于顧客矩陣的說法中錯(cuò)誤的是（）。）。本題本題2020分A、可察覺使用價(jià)值和可察覺價(jià)值說明了貨幣價(jià)值的兩個(gè)方面B、公司向顧客矩陣的右方移動(dòng)，會(huì)獲得更大的市場份額C、以更低的可察覺價(jià)格提供更的PUV是持久制勝的選擇D、如果公司確實(shí)知道顧客的價(jià)值觀點(diǎn)，就能夠取消與增加PUV無關(guān)的成本支出學(xué)生答案B標(biāo)準(zhǔn)答案B解析得分2

簡介：單選題單選題11從心理學(xué)的角度來講，一個(gè)人到一個(gè)新單位之前，都有個(gè)心里預(yù)期，他的心理是從心理學(xué)的角度來講，一個(gè)人到一個(gè)新單位之前，都有個(gè)心里預(yù)期，他的心理是回答正確回答正確1A主動(dòng)樂觀的2B開放的3C不成熟的4D封閉的22一個(gè)員工初步成熟的時(shí)候，采取的溝通方式是一個(gè)員工初步成熟的時(shí)候，采取的溝通方式是回答正確回答正確1A雙向溝通2B單向溝通3C多向溝通4D隨意溝通33實(shí)施任人唯賢的用人原則是為了企業(yè)的實(shí)施任人唯賢的用人原則是為了企業(yè)的回答正確回答正確1A生存2B效率3C發(fā)展4D創(chuàng)新44心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界上對(duì)人危害最大的是心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界上對(duì)人危害最大的是回答正確回答正確1A心理2B壓力3C疾病4D真理55一個(gè)企業(yè)的個(gè)體，從每個(gè)單兵都要讓他變成一個(gè)對(duì)企業(yè)有利的人，首先要一個(gè)企業(yè)的個(gè)體，從每個(gè)單兵都要讓他變成一個(gè)對(duì)企業(yè)有利的人，首先要回答正確回答正確1A培訓(xùn)2B洗腦3C監(jiān)督4D“九九制”為佳1212如果全部是賢人，企業(yè)就如果全部是賢人，企業(yè)就回答正確回答正確1A發(fā)展的更快2B效率更好3C市場不斷擴(kuò)大4D亂套了1313在心理學(xué)誕生之前，這個(gè)世界有兩大學(xué)科，一個(gè)是以哲學(xué)為主的社會(huì)學(xué)，一個(gè)是以數(shù)理化為代表的在心理學(xué)誕生之前，這個(gè)世界有兩大學(xué)科，一個(gè)是以哲學(xué)為主的社會(huì)學(xué)，一個(gè)是以數(shù)理化為代表的是是回答正確回答正確1A價(jià)值規(guī)律2B社會(huì)科學(xué)3C教育學(xué)4D管理學(xué)1414一個(gè)企業(yè)，當(dāng)它有了產(chǎn)品，有了市場，有了技術(shù)以后，作為老板，一定要吸收一些一個(gè)企業(yè)，當(dāng)它有了產(chǎn)品，有了市場，有了技術(shù)以后，作為老板，一定要吸收一些回答正確回答正確1A貴族化管理的內(nèi)容2B群體文化內(nèi)容3C傷痕文化內(nèi)容4D規(guī)定職權(quán)和等級(jí)制度1515企業(yè)的管理靈魂也是企業(yè)的管理靈魂也是回答正確回答正確1A制度2B和諧3C執(zhí)行力4D目標(biāo)單選題單選題11老板的人格，老板的行為，老板的心理到員工那里將會(huì)老板的人格，老板的行為，老板的心理到員工那里將會(huì)√A沒有變化

簡介：一諾千金，誠信做人誠信似乎是人類一個(gè)永恒的話題，山無棱，天地合，誠信也不會(huì)消失。誠信，很容易說的兩個(gè)字，可是誰能大聲說自己一直是個(gè)誠信的人世上誘惑太多，而我們脆弱的時(shí)候也太多?！巴普\而不欺，守信而不疑”誠信，首先就得誠實(shí)，就必須杜絕欺騙。比如說，你在考試的時(shí)候，為了得到一個(gè)并不屬于你的好成績而作弊，你也許會(huì)說，這是為了讓自己得到老師和同學(xué)們的肯定，讓自己在以后的學(xué)習(xí)中更有自信，你也許會(huì)說是為了得到家人那欣慰的笑，也許會(huì)說；比如說你為了得到那幾個(gè)為數(shù)不多的助學(xué)金名額而虛報(bào)家庭情況時(shí)，你也許會(huì)說，這是為了幫父母減輕一些重任，讓自己覺得不欠父母那么多，可以學(xué)的心安一些；比如說，你為了不勞動(dòng)就獲得生活費(fèi)時(shí)，你裝的可憐兮兮，斷手?jǐn)嗄_的在街上祈求別人的施舍時(shí)，你也許會(huì)說，反正那幾個(gè)小錢對(duì)于那些路人來說也算不了什么，你只不過是集中社會(huì)上的閑散資金而養(yǎng)活自己而已。你有太多的借口來解釋自己對(duì)于他人的欺騙，但是你可知道，當(dāng)你沾沾自喜于自己的成績時(shí)，有多少努力的心未得到相應(yīng)的回報(bào)，有多少顆心在背后偷偷的流淚當(dāng)你享用著那一筆筆助學(xué)金的時(shí)候，你可想過，在你的背后有多少孩。小事尚且如此，大事就更不可馬虎了。如果你是老師，你的不守信將培育出無數(shù)不守信的“天才”；如果你是一大集團(tuán)的總裁，你的不誠信將會(huì)導(dǎo)致無數(shù)人的生命財(cái)產(chǎn)安全受威脅；如果你是一國之首，你的不守信將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)國家的衰亡世上有五種人第一種，利人又利己；第二種，利人不利己第三種；損人不利己；第四種，既不利人又不利己。作為一個(gè)正常人是怎么也不會(huì)去做第四種人吧。而不守誠信即不利他人，又不利自己，我們又何苦去做在遙遠(yuǎn)的古代，我們有季札掛劍墓樹，季札出使拜見徐君時(shí)，徐君很喜歡季札的佩劍，季札暗暗在心里下定決心，完成使命后，將佩劍贈(zèng)與徐君，可回來的時(shí)候，徐君已死，他便將劍掛在徐君墓前的樹上，做到了有言必有行。戰(zhàn)國時(shí)期商鞅在變法前在城南立一竿木，對(duì)眾人說誰能將木搬到城北，就賞銀50兩，結(jié)果有一人照著商鞅的話做了，商鞅立即獎(jiǎng)給他50兩。從而取得了人們的信任，為變法準(zhǔn)備了條件。為政者最重要的不就是讓民眾信任嗎說這個(gè)卻做那個(gè)，誰知道你要做什么，誰又會(huì)跟著你走季布為人守信，說到做到，贏得了很多人的尊重，在劉邦下令懸重賞以及誅九族的威脅下，人們還是想盡辦法幫季布逃亡。正是平時(shí)的高尚行為才有危機(jī)關(guān)頭好友的傾囊相助；