簡(jiǎn)介：上海普瑞眼科醫(yī)院,孺腕坊容用輕躇粕輪摧人銹器臣掖梢螟搓笆滅邦刷乓挾孔雹創(chuàng)暖柵脊方鑲普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,傳統(tǒng)概念－－屈光不正,離焦（近視/遠(yuǎn)視）、散光矯正柱鏡、球鏡沒(méi)有儀器測(cè)量“高階”像差，即使測(cè)出，也沒(méi)辦法矯正即使不矯正高階像差，也不影響視覺(jué)質(zhì)量10,苔赴央愧澈伸塢釘代曰盾籃窺瑤刀抒薄晃駕假叮燥擎慨液刀老濃滲昔杖玉普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,情況已經(jīng)改變,屈光手術(shù)的開(kāi)展，帶來(lái)一些新的視覺(jué)問(wèn)題測(cè)量高階像差的儀器已經(jīng)出現(xiàn)高階像差已經(jīng)可以矯正,灑舞綿燙山喘特宿柒瘩成莢麓遺憂(yōu)疏撣皋蹤食漆仟?dú)でo公椒唬偽卻換牙欠普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,陜宗莖樹(shù)兵計(jì)汛鼎鴦惰采蘆互遍矯鏡沉隴厘瞬寥紡棠角捕粒奉兜芋驕磅凄普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,波前相差的定義,光幾何光學(xué)LINE物理光學(xué)WAVE,光是一種傳導(dǎo)中的電磁波,譬枷同瑟蝶嫁供虧疼太粵焙販滌柯酚蜒熊詫樹(shù)橇傭難阻蒙饒誹蔚菠夾轉(zhuǎn)涕普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,波前的概念,波前WAVEFRONT點(diǎn)光源向周?chē)l(fā)出的電磁振動(dòng)公式,在某一瞬時(shí)T,可在振動(dòng)傳播的方向上同位相的點(diǎn),能形成一個(gè)平面，稱(chēng)波陣面（WAVEFRONT）,直譯為波前。,侮袖葷殷蛛鬧領(lǐng)蕪豪柄戊九嗚疲寞瘴痊齡談沛棋瑯詹胃晦罐查胞寥軸鳳卷普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,波前的概念,在理想成像情況下,點(diǎn)光源經(jīng)過(guò)光學(xué)系統(tǒng)后所成的像應(yīng)是一個(gè)以理想像點(diǎn)為中心的球面理想波面。,窯湛莖癥薪浚葵輪鋅婉約禮次患伙奇舉捧顧臃潭諺魁鋪制玉逞又醛閣無(wú)望普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,波前像差,波陣面是持續(xù)的等相位面，波陣面與光線的傳播方向垂直。實(shí)際的波陣面（WAVEFRONT）和理想的波陣面之間的光程差。,蛙孰琳鉸列滇賃盧灶緊帚署帖寒耿氓捏辮奸鼻慚磷敬貸掃柱斤埃組懲懷辭普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,平行光線,,成像,暴分茹協(xié)削惺花孟呀陌燦踢搖閑蘇打潰藕霸謹(jǐn)活登爸王截升塌轎狙騰戰(zhàn)路普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,理想波前,,,,,變形的波前（近視）,,模糊成像,平行光線,銷(xiāo)備糯錄重傭烤式呼訂援匪甩孕義作決圈畔粳戳癌搏腸移莖得嫁巫峭見(jiàn)煉普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不規(guī)則波前,,,,,理想波前,,,COFAUSTINROORDA,平行光線,撒椅特伍磨腫穿空逐傷窺癬軀機(jī)怎攜噪茂黑凈勺抹垮培發(fā)奶浸艷拆漁柬役普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不規(guī)則波前,,理想波前,,,,,鬼絲確幻寐徐黎閏臨昔柯婿診城騰諸條邑泊鋤坍貯伐菇耿箋丙跪卒塊掉嬸普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,像差,,,,理想波前,,魁騁裕卸彭豆筐王汝楓脊翔數(shù)燃芯酗貓淺肘萊琺范宵廬蔽睹鎖黔房吟烈賴(lài)普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的類(lèi)型,色像差多色光或稱(chēng)復(fù)色光,即由不同波長(zhǎng)的光構(gòu)成的混合光成像時(shí),由于介質(zhì)折射率隨著光的不同波長(zhǎng)而變所引起的像差,簡(jiǎn)稱(chēng)色差。單色像差單色光成像時(shí)的像差。進(jìn)一步可分為球差、慧差等。,襖慰河睜魁牡癡軸奶豪凳抵錳宗淹梧他柑腐游乒奏爛陛頸利駭艙凡鴦嘔蟬普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,引起像差的原因,人眼并不是一個(gè)理想的光學(xué)系統(tǒng)像差的原因角膜和晶狀體的表面不理想,其表面曲度存在局部偏差角膜與晶狀體、玻璃體不同軸角膜和晶體的內(nèi)含物不均勻,以致折射率有局部偏差,革奴叫侶頃蕭律憚纜晦岔累贓?？?jī)棧法呢樣撿苔客槐抽變砍灼啞麗高股斃普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,我們?cè)鯓用枋鲆粋€(gè)波前,嚴(yán)膛栽煌鄙鍘六藉葡字隨婚躬輻洼然綁呻裸嚴(yán)瘤對(duì)罵痔俏存率蝎根殿玖推普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,FRITZZERNIKE,1953諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主荷蘭物理學(xué)家建立光學(xué)像差的數(shù)學(xué)模型,18881966,羞罷加厚晌蛾擎磺典椒朋閻慚怯脾旦惰晚亞單垢雛唬奶涉溯靶淫焉渺皺卉普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,ZERNIKE多項(xiàng)式,一組正交于單位圓上的序列函數(shù)（應(yīng)用已超過(guò)60年，表示人眼像差10年）建立數(shù)學(xué)模型以描述波前像差數(shù)據(jù),其坐標(biāo)系統(tǒng)表達(dá)式,鯨阮拔卿平凹向互賺宇轎侈雨制樟承痔卻棱憐餌測(cè)彌餌瞪蓄煙惑做斬牟隙普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,最普遍的ZERNIKE項(xiàng),2ND球差離焦,柱差,3RD慧差,三葉草差,4TH球面像差,感驕酣山隋事瑯獨(dú)叁剮毆氏舵桿蔚牲佛摸柜抬舷氮囂淪腺妊棧塌揚(yáng)笛也盤(pán)普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,3DIMENSIONALVIEW,2DIMENSIONALVIEW,斥噸穎磋徊踏粗潭黑拾犬濱隊(duì)杜檀焚軸癌熙疼滅圭妻押調(diào)構(gòu)排樣使纜頒抱普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,ZERNIKEMODES,TREFOIL,COMA,COMA,TREFOIL,QUADRAFOIL,SECONDARY,SPHERICAL,2ND,3RD,4TH,5TH,SECONDARY,QUADRAFOIL,PENTAFOIL,SECONDARY,SECONDARY,SECONDARY,PENTAFOIL,SECONDARY,DEFOCUS,ASTIGMATISM,ASTIGMATISM,ASTIGMATISM,ASTIGMATISM,TREFOIL,TREFOIL,COMA,COMA,CONVENTIONALREFRACTION,HIGHERORDERABERRATIONS,轉(zhuǎn)成袍聊預(yù)書(shū)約叫腆弘柱倉(cāng)穴佬昧汝習(xí)翁破托買(mǎi)鞠抬蹦睜僧賂搐幣撬根釉普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,各個(gè)像差對(duì)成像質(zhì)量的影響,COMA,COMA,2ND,3RD,4TH,5TH,留宙捏站佃緝親議飽侵頌皆蹭坤謝揮阻差辰姚擲鄒閘濾薯蠟究尹粕遂脈尿普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的表示方法RMSROOTMEANSQUARE,1ZERNIKERMS2WFRMS,1ZERNIKERMS?1/N?AI2WHEREAIZERNIKECOEFFICIENTS,2WFRMSPERDEFINITIONTHEAVERAGEHEIGHTOFWFOVERFULLSIZEISZEROWFRMSSQUARETHEWFFUNCTIONTHEAVERAGEHEIGHTOFWF2OVERFULLSIZEISTHEWFRMS,,,,碼措牛綏芬敲蘿趣蝴峻耶掇炸哼去圈熏弓贓蟄顛誅拖鑷休盼叛翱忍咽巍淡普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,瞳孔大小與RMS的關(guān)系,雜爬牢第卞頁(yè)獨(dú)運(yùn)屏尹默木傣氖形椰棚猿直目鑷另熟痘排尤動(dòng)入暗感肘顯普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的表示方法－點(diǎn)離散函數(shù)（PSF）,益世厘悶延淪輸示味由人幟腑鋒癥卷吊主淀翼游勤刷醇契玩廈漲位椿盆另普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,份瞄午兒鯨努崖舜棒乏痕拌衷厄素涵標(biāo)隸帕澎天句許魄趨恨頗耪射械墻洪普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的測(cè)量,基于兩種理論干涉理論光路追蹤理論,星廠攢樞灸酵菇債足鴻節(jié)七貴李啪溉刨憂(yōu)拖名賀汲抱祭梧桂畢鏈胰嘯葛丹普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的測(cè)量,干涉理論TWYMANGREEN干涉儀其原理是使一準(zhǔn)直光束分離,分離的光束分別從測(cè)試表面和參考表面反射后重新匯聚。只有當(dāng)兩個(gè)波面完全一致時(shí),重新匯聚的光線不會(huì)出現(xiàn)干涉的模糊邊緣,否則,邊緣干涉圖形就表現(xiàn)為不同的波前像差圖形。由于人眼穩(wěn)定性和難以重構(gòu)參考表面,用干涉理論測(cè)量像差的方法在生理光學(xué)很少應(yīng)用。,恩蟄烙牢壕逆悸缺譬癟趁駿奪啪噬推梁杯顛輾虹卿走孕修矛屑蛛鵬娩磚酗普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的測(cè)量,光路追蹤理論整合進(jìn)入人眼瞳孔的陣列光線斜率，重現(xiàn)波前像差平面，建造波前像差儀,偏護(hù)嘉濱俄?yè)尵€蔡膝模舟券擠歉返貢甄厄荔房茸鑄謄膀眩爭(zhēng)請(qǐng)御漠桐與貼普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,像差的測(cè)量,HARTMANNSCHACK,出射型光學(xué)像差儀客觀型像差儀、將測(cè)量光路透射到眼底形成點(diǎn)后，由點(diǎn)光源反射光形成的波前，經(jīng)過(guò)一系列小鏡片，分析每個(gè)小鏡片上的聚焦點(diǎn)與理想狀態(tài)的偏離程度，計(jì)算出相應(yīng)的波前像差。ALCONSUMMIT自動(dòng)角膜個(gè)性化測(cè)量?jī)x,博士倫的ZYOPTICS系統(tǒng)和AESCULAPMEDITECWOSCA以及LASERSIGHTTSHERNING,視網(wǎng)膜像型像差儀,如WAVELIGHT和SCHWIND公司的像差儀,TRACEY公司的視網(wǎng)膜光線追跡儀。SCHEINERSMIRNOV,入射可調(diào)式屈光計(jì),如EMORY視覺(jué)矯正系統(tǒng)、日本尼德克的OPD掃描系統(tǒng),破郡某蟬冶爛授拎稿臘喚錢(qián)掖競(jìng)旦令堯?yàn)懝茏C城墾貨衰爺駒使泄督殃伍普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,HARTMANNSHACK像差計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,入射光波,,透鏡系統(tǒng),激光束,,,妥冪樊糧娟犯共瘟仗篇辜戮警命笑喜喚熟敗蘇融縣救壁妙灸高攀當(dāng)互賞輛普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,HARTMANNSHACK像差計(jì),住主您澆微蜜鳥(niǎo)著大謬巳眾味署睫袁鍛嚷蓮從莽瘸恩蘸該砧八日甭痘晃肢普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,微型透鏡列陣對(duì)空間的波前扭曲進(jìn)行取樣HARTMANNSHACK,茨隴官謾哮泌虛榴記賽攤翠謠建豬骸蔥疇邁佰銀爪幀喂越最隱巋烘煩呵闡普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,客觀型像差儀將測(cè)量光路透射到眼底形成點(diǎn)后，由點(diǎn)光源反射光形成的波前，經(jīng)過(guò)一系列小鏡片，分析每個(gè)小鏡片上的聚焦點(diǎn)與理想狀態(tài)的偏離程度，計(jì)算出相應(yīng)的波前像差。傳統(tǒng)的矯正方式（包括眼鏡和標(biāo)準(zhǔn)切削方式的手術(shù)）是把人眼看作單一的、均勻的屈光系統(tǒng)，用一個(gè)透鏡矯正視力；波前相差引導(dǎo)的（個(gè)體化的）手術(shù)是考慮到人眼的不均勻性、用很多不同的透鏡來(lái)矯正視力。,宋募宿科傀措乏勿戶(hù)掇雅憚瘡佩添咎英客奶槍宰抿淤緯卓源蠱導(dǎo)腳芬催酥普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,紹園始筋明凸曰剮苛文轅雇螢憚滬倒遇父速裴皚嘆鼠喀多甸躍氏朗恢兜粕普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,甕峻昌須效撅流小臺(tái)仲閱街瑰迅見(jiàn)抨嘔挪鈉裝伊誅診參珊藥胡鈉惦屠底滅普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件普瑞眼科波前像差基礎(chǔ)知識(shí)科普課件,

簡(jiǎn)介：1,培訓(xùn)內(nèi)容眼科市場(chǎng)狀況眼科疾病情況市場(chǎng)崗位職責(zé)（見(jiàn)另一文件）,關(guān)于“科學(xué)否定觀”,2,3,傳說(shuō)中的美好與現(xiàn)實(shí)中的無(wú)奈,金眼科，銀外科內(nèi)、外、婦、兒四大科系二線科室或小科室隸屬五官，多數(shù)沒(méi)單分眼科縣以下很少有眼科甚至沒(méi)五官科有眼科也多數(shù)無(wú)病床或與五官共用,一、眼科以往狀況,4,,區(qū)域小，精細(xì)活多數(shù)需顯微鏡下操作發(fā)展與設(shè)備發(fā)展有關(guān)專(zhuān)家難出，內(nèi)眼專(zhuān)家更難出專(zhuān)家出了，團(tuán)隊(duì)難建國(guó)內(nèi)設(shè)備制約嚴(yán)重落后歐美甚至印度,二、眼科業(yè)務(wù)與臨床特點(diǎn),5,,與眼科醫(yī)生資源的矛盾全國(guó)28萬(wàn)名左右，能進(jìn)內(nèi)眼手術(shù)的不足4000人小科室與大投入的矛盾動(dòng)則十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的投入大投入與低產(chǎn)出的矛盾不能形成集中化、規(guī)?；?、低成本化特點(diǎn)。人員斷層設(shè)備升級(jí)的矛盾,三、眼科發(fā)展與面臨矛盾,6,,掙設(shè)備錢(qián)多含金量高、利潤(rùn)高。以藥養(yǎng)醫(yī)少眼科用藥以外用為主，多在1020。門(mén)檻高行業(yè)相對(duì)干凈。行業(yè)形象好。要求高硬件、環(huán)境、專(zhuān)家風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小相對(duì)于外科。易連鎖、易復(fù)制符合規(guī)?；?、集中化和低成本戰(zhàn)略市場(chǎng)前景廣闊尤其潛在市場(chǎng)巨大,四、真實(shí)的眼科狀況,7,,眼病市場(chǎng)200個(gè)億、占衛(wèi)生總消費(fèi)1。配鏡市場(chǎng)600個(gè)億激光市場(chǎng)眼科醫(yī)院與醫(yī)院眼科3800多家。準(zhǔn)分子激光設(shè)備900多臺(tái)。床位50000多張。,五、眼科市場(chǎng)總盤(pán)子截止目前,8,,白內(nèi)障科525萬(wàn)患者，400人/10萬(wàn)的發(fā)病率，每年近10新發(fā)患者，過(guò)去每年手術(shù)量60萬(wàn)左右，相當(dāng)于解決新發(fā)的。十一五期間提升至80萬(wàn)，去年國(guó)家衛(wèi)生部通過(guò)百萬(wàn)復(fù)明工程勉強(qiáng)達(dá)到100萬(wàn)人每年手術(shù)，平均100萬(wàn)人口800例手術(shù)（只撬動(dòng)不到20市場(chǎng)，潛在率80以上，十一五前90）。對(duì)比美國(guó)100萬(wàn)人5500例手術(shù)，印度100萬(wàn)人3100例手術(shù)。眼視光科屈光不正）全國(guó)有4億近視人群，占整個(gè)人群30，其中中小學(xué)50，高中及大學(xué)72（大學(xué)達(dá)80以上）。70選擇配框架眼鏡，25選擇配隱形眼鏡或者角膜塑性鏡。目前醫(yī)學(xué)配鏡只占8，市場(chǎng)潛在率90以上。（美國(guó)配鏡必須有醫(yī)生驗(yàn)光處方，眼鏡將回歸醫(yī)療）,六、眼病的病種十大專(zhuān)科分述1,9,,準(zhǔn)分子科（屈光不正）全國(guó)4億人群中，符合準(zhǔn)分子激光手術(shù)（年齡1850歲，角膜條件符合）的潛在人群7500萬(wàn)，接近近視人口20，目前每年全國(guó)手術(shù)80萬(wàn)臺(tái)左右，相當(dāng)于只撬動(dòng)1的市場(chǎng)，潛在率99。看看美國(guó)和日本品川。青光眼科40歲以上人群患病率為14，50歲以上人群中患病率2，65歲以后可達(dá)4至7。根據(jù)這一規(guī)律，全國(guó)患者千萬(wàn)左右。但青光眼就醫(yī)率非常低。,六、眼病的病種十大專(zhuān)科分述2,10,,斜弱視科（小兒眼?。﹥和跻暫托币暿莾和鄄》乐蔚闹攸c(diǎn)，其發(fā)病率占兒童總數(shù)的23，依此估計(jì)，全國(guó)近14億人中小兒眼病患者約3000萬(wàn)人以上。眼底病科常見(jiàn)的眼底疾病有糖尿病視網(wǎng)膜病變、老年性黃斑變性以及視網(wǎng)膜靜脈阻塞，與年齡相關(guān)性程度很高，對(duì)視功能有嚴(yán)重影響。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這已成為50歲以上人群的首位致盲疾病。近年來(lái)，隨著近視患者的增多，青壯年視網(wǎng)膜脫離的發(fā)病率也呈上升趨勢(shì)。根據(jù)我國(guó)眼科流行病學(xué)的調(diào)查情況，眼底病患者約4000萬(wàn)人左右，發(fā)病率及致盲率有明顯增高趨勢(shì)。請(qǐng)關(guān)注糖尿病的高發(fā)趨勢(shì)。,六、眼病的病種十大專(zhuān)科分述3,11,,其他角膜病科500多萬(wàn)患者，每年只有6000多角膜移植手術(shù)。眼整形科淚道病科眶腫瘤科前沿科室低視力發(fā)育視網(wǎng)膜移植、脈絡(luò)膜科等,六、眼病的病種十大專(zhuān)科分述4,12,南北強(qiáng)、東中西弱如老牌勁旅、國(guó)家隊(duì)南有中山廣州中山大學(xué)中山眼科中心北有同仁北京同仁醫(yī)院同仁眼科中心省會(huì)強(qiáng)、地市縣弱資源多集中在省會(huì)城市甚至中心城市（京、津、穗、沈）縣市級(jí)及以下多為空白，而70的患者在地級(jí)以下，患者舍近求遠(yuǎn),七、中國(guó)的眼科格局老格局,13,眼科事業(yè)的興起老牌勁旅、國(guó)家隊(duì)仍在南有中山廣州中山大學(xué)中山眼科中心北有同仁北京同仁醫(yī)院同仁眼科中心新集團(tuán)軍奮起直追過(guò)億眼科比比皆是天津眼科醫(yī)院、山西眼科醫(yī)院、醫(yī)大四院、華西眼科、三軍大、上海五官科、溫州眼視光、浙醫(yī)二院、河南眼科研究所、青島眼科研究所地市縣的眼科興起地市縣眼科機(jī)構(gòu)與醫(yī)院眼科的興起,七、中國(guó)的眼科格局新格局,14,新勢(shì)力正改變格局如南有中山、北有同仁、中部有愛(ài)爾南有中山廣州中山大學(xué)中山眼科中心北有同仁北京同仁醫(yī)院同仁眼科中心愛(ài)爾眼科起家與兩湖，發(fā)展于全國(guó)民營(yíng)眼科機(jī)構(gòu)的集團(tuán)化、連鎖化作業(yè)第一梯隊(duì)愛(ài)爾眼科（上市公司），一枝獨(dú)秀第二梯隊(duì)普瑞眼科（擬近期上市），窮追不舍第三梯隊(duì)敬請(qǐng)關(guān)注潤(rùn)視愛(ài)普眼科（58年）,七、中國(guó)的眼科格局新勢(shì)力,15,一、大的眼科機(jī)構(gòu)采取搶、吃策略未來(lái)十年，大品牌會(huì)向地市下沉，但還到不了縣大魚(yú)吃小魚(yú)背靠大樹(shù)好乘涼快魚(yú)吃慢魚(yú)發(fā)展速度、經(jīng)營(yíng)模式尤其意思思維非常重要思考單個(gè)的第三世界的眼科機(jī)構(gòu)怎么辦抱團(tuán)取暖二、會(huì)再有兩到三家眼科集團(tuán)興起形成群雄割據(jù)開(kāi)放的市場(chǎng)就不可能形成壟斷市場(chǎng)還需要培育炒作一個(gè)巴掌拍不響三四理論行業(yè)老大愛(ài)爾8個(gè)億4不正常,八、未來(lái)十年眼科格局搶地盤(pán),16,一、好政策、好項(xiàng)目、好前景好政策新醫(yī)改及醫(yī)保農(nóng)合的推出，全國(guó)醫(yī)療消費(fèi)大漲，眼科當(dāng)然也快速發(fā)展。未來(lái)5年預(yù)計(jì)行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率37好項(xiàng)目立竿見(jiàn)影、錦上添花，口碑好，光明的事業(yè)，形象好；政府工程多。好前景利潤(rùn)相對(duì)高、潛在市場(chǎng)大、空白市場(chǎng)多二、經(jīng)濟(jì)的崛起和科技的振興經(jīng)濟(jì)崛起、科技振興會(huì)有更多的資金發(fā)展眼科事業(yè)科技振興、人才的興起會(huì)有更多國(guó)產(chǎn)設(shè)備趕上，擺脫依賴(lài)人才的興起會(huì)有越來(lái)越多的專(zhuān)家人才服務(wù)于眼科患者。,九、眼科的未來(lái),十、市場(chǎng)人一定還要充分了解自己,宣城市眼科醫(yī)院發(fā)展史（來(lái)龍去脈）宣城市眼科醫(yī)院企業(yè)文化（融入升華）宣城市眼科醫(yī)院學(xué)科建設(shè)與專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)宣城市眼科醫(yī)院診療設(shè)備與優(yōu)勢(shì)特色,17,THANKYOU,市場(chǎng)是排頭兵，是醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的引擎市場(chǎng)是催化劑，是十年發(fā)展一年完成的保證用市場(chǎng)的手段去贏得市場(chǎng)，是市場(chǎng)人的使命市場(chǎng)人，加油,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2011年6月18日,主講彭益民連鎖眼科機(jī)構(gòu)CEO北京大學(xué)醫(yī)院管理EMBA,一、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),20,21,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科特勒說(shuō)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)短的解釋是發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求并滿(mǎn)足它。這是一個(gè)整體思維體系，你的成功不是跟著干別人已經(jīng)干成功的事，而是找到人們想買(mǎi)卻只有你能賣(mài)的東西/服務(wù)”。,醫(yī)院銷(xiāo)售醫(yī)院利用一系列有效的推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激客戶(hù)保健與就醫(yī),營(yíng)銷(xiāo)的定義,定義營(yíng)銷(xiāo),22,營(yíng)銷(xiāo)的定義發(fā)現(xiàn)需求并做好滿(mǎn)足需求的工作。（科特勒）營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。其在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品或服務(wù)的自我銷(xiāo)售。（德魯克）這句話的理解就是通過(guò)細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)最后轉(zhuǎn)化為好的口碑,營(yíng)銷(xiāo)的定義,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),23,,1引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念,何謂“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”很多醫(yī)院都知道醫(yī)院必須進(jìn)行“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，但是絕大多數(shù)的醫(yī)院不清楚什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。錯(cuò)誤地認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是做幾個(gè)廣告，拉拉關(guān)系、搞些宣傳的事情，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理解十分膚淺，所以，在診斷之前，有必要介紹什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)單的定義是“發(fā)現(xiàn)需求，并做好滿(mǎn)足需求的工作”。不僅僅是一個(gè)宣傳的問(wèn)題，是一個(gè)醫(yī)院如何提高原有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目整體水平，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，并盡快地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，使患者在就醫(yī)的過(guò)程中不斷得到滿(mǎn)足的過(guò)程。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括7個(gè)方面的內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷(xiāo)、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員和服務(wù)過(guò)程。,,1、市場(chǎng)信息系統(tǒng),2、革新系統(tǒng),營(yíng)銷(xiāo),3、服務(wù)項(xiàng)目,信息及預(yù)測(cè)系統(tǒng),決策和控制系統(tǒng),,,4、服務(wù)定價(jià),6、服務(wù)促銷(xiāo),5、服務(wù)渠道,7、服務(wù)場(chǎng)所,8、服務(wù)人員,9、服務(wù)過(guò)程,,10、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,11、售后服務(wù),,,24,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),對(duì)醫(yī)院收入進(jìn)行預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定年度醫(yī)院收入目標(biāo)計(jì)劃；建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平、收費(fèi)水平、提高收入手段等信息的收集、整理和分析；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；對(duì)患者（顧客）心理和行為的調(diào)查；組織制定醫(yī)院的收費(fèi)水平方案；組織實(shí)施醫(yī)院專(zhuān)家、品牌推廣和建設(shè)；組織實(shí)施醫(yī)院專(zhuān)家及醫(yī)院名科推廣方案；進(jìn)行廣告媒體和代理商的挑選及管理；建立和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和組織；代表患者利益，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)；組織好醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，實(shí)施全過(guò)程的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊，指導(dǎo),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平；監(jiān)督出院患者回訪制度的實(shí)施，組織對(duì)出院患者進(jìn)行回訪；建立和管理“醫(yī)院發(fā)展社會(huì)專(zhuān)家咨詢(xún)組織”，并按期組織有關(guān)活動(dòng)（類(lèi)似名人營(yíng)銷(xiāo)）；新增服務(wù)項(xiàng)目上市規(guī)劃；制定及實(shí)施醫(yī)院推廣活動(dòng)及促進(jìn)提高醫(yī)療收入活動(dòng)的策劃及組織組織利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作組織對(duì)政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保、醫(yī)保、保險(xiǎn)、學(xué)校、幼兒園等各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及全縣各單位開(kāi)展公共關(guān)系，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助對(duì)政府資源進(jìn)行公共關(guān)系對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村醫(yī)開(kāi)展公共關(guān)系建立重點(diǎn)客戶(hù)（重點(diǎn)單位、高端客戶(hù)）檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的公共關(guān)系管理,社會(huì)工作部職責(zé)范圍,2建立營(yíng)銷(xiāo)組織,25,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),3醫(yī)院品牌傳遞方法,醫(yī)院,學(xué)科,專(zhuān)家,專(zhuān)家,學(xué)科,醫(yī)院,醫(yī)院執(zhí)行的樹(shù)立品牌次序,真實(shí)的醫(yī)院品牌建立次序,品牌信息傳遞次序,患者需求的是具體信息,醫(yī)院傳達(dá)的是虛擬信息,,不能建立聯(lián)系,,,信息聯(lián)系實(shí)效原因,許多在樹(shù)立品牌的信息傳遞次序上出現(xiàn)原則性的錯(cuò)誤，往往都是宣傳醫(yī)院，我們?cè)趯?duì)一些縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中，許多衛(wèi)生院的院長(zhǎng)都不了解縣級(jí)醫(yī)院誰(shuí)是專(zhuān)家，哪個(gè)醫(yī)生有什么專(zhuān)長(zhǎng)，所以當(dāng)他們遇到一個(gè)個(gè)具體的患者時(shí)，無(wú)法通過(guò)這些專(zhuān)家建立起和醫(yī)院的必然聯(lián)系，當(dāng)然不會(huì)主動(dòng)把病人送到該醫(yī)院。而醫(yī)院的品牌拓展、美譽(yù)度的建立恰恰是從專(zhuān)家開(kāi)始的。這是因?yàn)獒t(yī)院作為一種特殊的行業(yè)，人們對(duì)醫(yī)院的信任都是從一對(duì)一的服務(wù)感受中開(kāi)始的，人們得病（普通病、常見(jiàn)病除外）往往是先找醫(yī)生，誰(shuí)能治好我的病開(kāi)始，而不是先找醫(yī)院，如果找不到醫(yī)生，就會(huì)找大醫(yī)院，知名的醫(yī)院，認(rèn)為那里會(huì)有好醫(yī)生（專(zhuān)家）能治好自己的病。,26,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),3醫(yī)院品牌傳遞方法,醫(yī)院,學(xué)科,專(zhuān)家,專(zhuān)家,學(xué)科,醫(yī)院,醫(yī)院執(zhí)行的樹(shù)立品牌次序,真實(shí)的醫(yī)院品牌建立次序,品牌信息傳遞次序,患者需求的是具體信息,醫(yī)院傳達(dá)的是虛擬信息,,不能建立聯(lián)系,,,信息聯(lián)系實(shí)效原因,許多在樹(shù)立品牌的信息傳遞次序上出現(xiàn)原則性的錯(cuò)誤，往往都是宣傳醫(yī)院，我們?cè)趯?duì)一些縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中，許多衛(wèi)生院的院長(zhǎng)都不了解縣級(jí)醫(yī)院誰(shuí)是專(zhuān)家，哪個(gè)醫(yī)生有什么專(zhuān)長(zhǎng)，所以當(dāng)他們遇到一個(gè)個(gè)具體的患者時(shí)，無(wú)法通過(guò)這些專(zhuān)家建立起和醫(yī)院的必然聯(lián)系，當(dāng)然不會(huì)主動(dòng)把病人送到該醫(yī)院。而醫(yī)院的品牌拓展、美譽(yù)度的建立恰恰是從專(zhuān)家開(kāi)始的。這是因?yàn)獒t(yī)院作為一種特殊的行業(yè)，人們對(duì)醫(yī)院的信任都是從一對(duì)一的服務(wù)感受中開(kāi)始的，人們得病（普通病、常見(jiàn)病除外）往往是先找醫(yī)生，誰(shuí)能治好我的病開(kāi)始，而不是先找醫(yī)院，如果找不到醫(yī)生，就會(huì)找大醫(yī)院，知名的醫(yī)院，認(rèn)為那里會(huì)有好醫(yī)生（專(zhuān)家）能治好自己的病。,,目前領(lǐng)先的眼科營(yíng)銷(xiāo)模式介紹四大塊前中后老三板斧新海陸空全員營(yíng)銷(xiāo)全員考核,27,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),28,29,服務(wù)環(huán)境環(huán)境造就人，也改造人服務(wù)水平服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)，也創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),美國(guó)猶他州山谷地區(qū)醫(yī)療中心和停車(chē)場(chǎng)之間的前庭內(nèi)景,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,30,,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)背景服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客觀依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),31,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)背景,和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先建立在患者對(duì)醫(yī)生無(wú)條件信賴(lài)的基礎(chǔ)上。現(xiàn)在這種信賴(lài)已逐漸瓦解，患者對(duì)醫(yī)生充滿(mǎn)了警惕和狐疑你在救我的時(shí)候是不是也在宰我醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越像商家與消費(fèi)者的關(guān)系，如同消費(fèi)者總是臆測(cè)“無(wú)商不奸”，患者也在臆測(cè)“無(wú)醫(yī)不黑”。有醫(yī)護(hù)人員遭遇患者及家屬的打罵甚至人身傷害是事實(shí)。2005年8月12日，福建的一位中醫(yī)學(xué)教授戴春福，就因?yàn)闆](méi)有治好病人的慢性前列腺炎而被病人殺死。而因?yàn)榧m紛造成的襲擊醫(yī)護(hù)人員的極端行為，也時(shí)有發(fā)生?！搬t(yī)鬧”業(yè)正在悄悄興起。有患者利益受到侵害也是事實(shí)。幾乎就在中醫(yī)教授被害的同時(shí)，也是在福建，僅僅因?yàn)椴?00元的醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院就拒絕給遭遇車(chē)禍的農(nóng)民輸血，使其不治身亡。亂收費(fèi)、拿回扣、索紅包、漠視患者權(quán)利，醫(yī)療領(lǐng)域存在的諸多問(wèn)題，也讓患者怨聲載道。實(shí)際上，保護(hù)醫(yī)生的人身安全、維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序，和保障患者的權(quán)益并不矛盾。遺憾的是，種種事實(shí)似乎表明，醫(yī)生和患者，已水火難融，勢(shì)不兩立。我們相信，絕大多數(shù)的醫(yī)院和醫(yī)生恪盡職守、救死扶傷；那么，我們也相信，絕大多數(shù)患者能夠理解和尊重醫(yī)生。導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，不是哪個(gè)醫(yī)生有失操守，也不是某個(gè)患者為所欲為，而是整個(gè)醫(yī)療體制改革的手段和目標(biāo)出現(xiàn)了偏差。而看病難、看病貴的現(xiàn)實(shí)，也促使患者將不滿(mǎn)直接宣泄到醫(yī)院和醫(yī)生身上。,32,維系醫(yī)院發(fā)展靠什么,,降低藥品及檢查費(fèi)用,,,,提高保障水平,,只要存在患者選擇醫(yī)院就醫(yī)，就存在競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院必須不斷增加服務(wù)患者的絕對(duì)數(shù)量服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是在這樣的背景下提出來(lái)的,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,33,,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)背景服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客觀依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),34,1、服務(wù)是需要進(jìn)行管理的,在亞洲，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例從33（中國(guó)內(nèi)地和印度尼西亞）到85，這比例還在以較快的速度在增長(zhǎng)。在歐洲、美國(guó)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論和實(shí)踐早已被服務(wù)行業(yè)所接受和推崇，在中國(guó)也越來(lái)越引起服務(wù)行業(yè)的重視，但在中國(guó)往往是自由發(fā)展的多，理性推動(dòng)的少。比如在美國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的“微笑”培訓(xùn)，取得相應(yīng)的認(rèn)可后才能工作，中國(guó)僅僅是要求，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“微笑”是一種專(zhuān)業(yè)技能，是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能掌握和運(yùn)用的；溝通也是一種技巧，也要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。60沒(méi)有將服務(wù)列入管理日程30列入日程，但停留在會(huì)上說(shuō)說(shuō)，下邊做做，沒(méi)有管理，沒(méi)有考核10認(rèn)真地抓服務(wù),35,服務(wù)意識(shí)為患者提供規(guī)范的及潛在需求的服務(wù)的能力，是自覺(jué)主動(dòng)地做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。案例一個(gè)工程師在接電話“這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單呀，你看手冊(cè)了嗎為什么沒(méi)看我正忙著呢你去看手冊(cè)吧，看完了就明白了”“謝謝您打來(lái)電話，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難，在某某手冊(cè)上可以查到。我建議您自己查一下以加深印象，如果您沒(méi)有時(shí)間我也可以幫忙查一下，不過(guò)恐怕您要等一會(huì)，因?yàn)槲沂诸^有點(diǎn)兒急事，不然您過(guò)一會(huì)再打來(lái)”服務(wù)無(wú)小事，有些小事可能患者并不在意，有些需求可能連患者本人都沒(méi)有意識(shí)到，但如果我們醫(yī)院和我們的服務(wù)人員能夠洞察這些需求并滿(mǎn)足他們，不僅僅能給患者更加多的滿(mǎn)意，更大的驚喜，醫(yī)院對(duì)贏利的期望，員工對(duì)發(fā)展的期望，都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)服務(wù)既要“小處”著手，包括員工的禮貌和靈活性的政策；又要提供真正解決問(wèn)題的“無(wú)形利益”。,2、什么是服務(wù)意識(shí),36,服務(wù)利潤(rùn)的源泉,３、為什么要有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),37,３、為什么要有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),38,GECPROGRAM,３、為什么要有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),39,３、為什么要有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),40,GECPROGRAM,３、為什么要有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),41,顧客的期望越來(lái)越高,更注意自己所得到的服務(wù)對(duì)服務(wù)有了更多的要求對(duì)服務(wù)更加不滿(mǎn)意需要更好的服務(wù)質(zhì)量,與五年前相比，顧客,服務(wù)水平并未完善許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),他們認(rèn)為,３、為什么要有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),42,要承認(rèn)醫(yī)院離不開(kāi)市場(chǎng)，這與“市場(chǎng)化”是兩個(gè)概念。要承認(rèn)醫(yī)院沒(méi)有結(jié)余（盈利）是不能發(fā)展的。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，收入是伴隨著客戶(hù)忠誠(chéng)度的不斷升高而不斷增長(zhǎng)的；據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)忠誠(chéng)度增長(zhǎng)5，利潤(rùn)可以增加25～85。與客戶(hù)保持良好的關(guān)系以及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)忠誠(chéng)度增長(zhǎng)的直接原因和動(dòng)力；而客戶(hù)滿(mǎn)意度、良好的客戶(hù)關(guān)系則來(lái)源于客戶(hù)對(duì)于所提供服務(wù)的認(rèn)可。,4、醫(yī)院的結(jié)余來(lái)源于患者,從內(nèi)到外不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，為患者提供“超值服務(wù)”，從而不斷提高患者滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，不斷增加服務(wù)患者的絕對(duì)數(shù)量，不斷提高服務(wù)患者能力，是醫(yī)療行業(yè)提高結(jié)余能力的必經(jīng)之路。,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)背景服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客觀依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,43,,44,三、服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù),,,,,,,一個(gè)不滿(mǎn)的顧客,一個(gè)滿(mǎn)意的顧客,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10～20,2500～5000,研究表明1個(gè)投訴的客戶(hù)背后有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)，而一個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)又會(huì)把他的不良感受告訴10至20個(gè)人；1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴1到5個(gè)人，況且100個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)還會(huì)帶來(lái)25個(gè)新客戶(hù)；6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲；投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與醫(yī)院保持關(guān)系投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有60的投訴者愿與醫(yī)院保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有9095的顧客會(huì)與醫(yī)院保持關(guān)系。醫(yī)院必須高度重視視患者的滿(mǎn)意度,一個(gè)不滿(mǎn)的顧客,,好事不出門(mén)，壞事傳千里,45,看一看患者是如何流失的,三、服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù),服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)背景服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客觀依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù)服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,46,,47,四、服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求定律需求的增長(zhǎng)是質(zhì)的無(wú)限性與量的有限性的統(tǒng)一，質(zhì)的無(wú)限性表現(xiàn)為患者的需求永遠(yuǎn)無(wú)止境，永遠(yuǎn)傾向于以新?lián)Q舊，以?xún)?yōu)換劣，不斷更新升級(jí),48,患者的消費(fèi)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平對(duì)應(yīng)的三個(gè)典型特征,消費(fèi)的三個(gè)典型特征,四、服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),49,競(jìng)爭(zhēng)使得患者需求層次上移,醫(yī)院患者的需求層次,,,服務(wù),商品,可支配收入,四、服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),50,服務(wù)過(guò)程的系統(tǒng)原理,打電話,詢(xún)價(jià),選擇航班,行李檢查,到達(dá)機(jī)場(chǎng),前往登機(jī)口,上飛機(jī),存放隨身物品,通知相關(guān)的人,去候機(jī)大廳,,,,,,,,,安全廣播通知,享受飛行服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容,搭乘機(jī)場(chǎng)巴士,到達(dá)換乘機(jī)場(chǎng),,,,,,,,,,選擇下一個(gè)機(jī)場(chǎng),去行李處取行李,,,,安檢,北歐航空公司是第一家全面考慮乘客旅行的完整體驗(yàn)并分析航空公司在其過(guò)程中起到什么作用的公司，不斷完善的服務(wù)，構(gòu)成了北歐航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,買(mǎi)機(jī)票,取好隨身物品下飛機(jī),四、服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),51,眼科門(mén)診服務(wù)流程,初診,復(fù)診,預(yù)約,掛號(hào),候診,視力檢查,手術(shù),激光,收費(fèi),藥房,理療,診室一般檢查,出院,治療,隱斜視檢查,飲水暗室,驗(yàn)光暗室,眼肌訓(xùn)練,復(fù)視,眼肌檢查,色盲檢查,眼底裂縫燈暗室,視野暗室,換藥,注射,滴眼藥,針灸,,,,服務(wù)過(guò)程的系統(tǒng)原理,四、服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論依據(jù),正確確立服務(wù)理念服務(wù)理念推行如何提高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度建立好投訴管理系統(tǒng),服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,52,,53,高速收費(fèi)站的微笑服務(wù),,一、服務(wù)理念的確立,54,服務(wù)是一種過(guò)程，比具體商品更具無(wú)形性；服務(wù)企業(yè)要想售出服務(wù)，就首先需要清楚服務(wù)產(chǎn)品的特征。受服務(wù)變化性影響，服務(wù)企業(yè)要想獲得商業(yè)成功，就必須樹(shù)立完善的服務(wù)理念。消費(fèi)者具有多樣性，能夠同時(shí)滿(mǎn)足每名消費(fèi)者需求的商店實(shí)際上并不存在。,一、服務(wù)理念的確立,55,服務(wù)是一種體驗(yàn)或過(guò)程，服務(wù)定義為“制造中的產(chǎn)品”，服務(wù)產(chǎn)品必須要能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求有形產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)變成具體的技術(shù)性產(chǎn)品特征和規(guī)格，產(chǎn)品特征和規(guī)格是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有如空中樓閣一般是不存在的。服務(wù)部門(mén)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。,服務(wù)理念是什么,56,二、服務(wù)理念的推行,服務(wù)理念的成功推行定位消費(fèi)者的目標(biāo)市場(chǎng),57,你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能提供，對(duì)患者而言這些都十分重要，但卻分不清兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的差異，患者都希望在不受商家（醫(yī)院）的限制的前提下來(lái)享受這部分服務(wù),二、服務(wù)理念的推行,服務(wù)理念的成功推行定位消費(fèi)者的目標(biāo)市場(chǎng),58,你能滿(mǎn)足的患者需求是你的組織服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,二、服務(wù)理念的推行,服務(wù)理念的成功推行定位消費(fèi)者的目標(biāo)市場(chǎng),59,為你提供機(jī)會(huì)，促使你的組織走在競(jìng)爭(zhēng)行列的前沿，從而創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),二、服務(wù)理念的推行,服務(wù)理念的成功推行定位消費(fèi)者的目標(biāo)市場(chǎng),60,有可能在未來(lái)成為資源而重新分配，要時(shí)刻觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,二、服務(wù)理念的推行,服務(wù)理念的成功推行定位消費(fèi)者的目標(biāo)市場(chǎng),門(mén)診服務(wù)流程住院服務(wù)流程,服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,61,,62,一、醫(yī)院門(mén)診服務(wù)流程,63,1、導(dǎo)診環(huán)節(jié),工作職責(zé)?為患者解答各類(lèi)就醫(yī)疑問(wèn)?引導(dǎo)、幫助患者到達(dá)就醫(yī)目的地?為患者提供其他各類(lèi)就醫(yī)幫助及便民服務(wù)（針、線、開(kāi)水、電話聯(lián)系）,工作標(biāo)準(zhǔn),64,4、輔助檢查環(huán)節(jié),工作職責(zé)對(duì)患者進(jìn)行輔助檢查向患者說(shuō)明輔助檢查的操作、意義等,工作標(biāo)準(zhǔn),65,5、劃價(jià)、收款環(huán)節(jié),工作職責(zé)根據(jù)患者的處方、輔助檢查單劃價(jià)、收款主動(dòng)向患者解釋各項(xiàng)費(fèi)用的具體情況,工作標(biāo)準(zhǔn),66,6、發(fā)藥環(huán)節(jié),工作職責(zé)根據(jù)患者的處方、收款單取藥發(fā)藥,工作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,67,一、醫(yī)院門(mén)診服務(wù)流程二、醫(yī)院住院服務(wù)流程,68,二、醫(yī)院住院患者服務(wù)過(guò)程,住院服務(wù)過(guò)程分解為住院引導(dǎo)、辦理住院手續(xù)、接待患者、住院常規(guī)診治、住院常規(guī)護(hù)理、出院指導(dǎo)、結(jié)算交費(fèi)、出院回訪等8個(gè)環(huán)節(jié),69,1、住院引導(dǎo)環(huán)節(jié),工作職責(zé)為住院患者解答各類(lèi)住院就醫(yī)疑問(wèn)引導(dǎo)、幫助住院患者到達(dá)目的地為住院患者提供其他各類(lèi)就醫(yī)幫助,工作標(biāo)準(zhǔn),70,2、辦理住院手續(xù)環(huán)節(jié),工作職責(zé)收取住院押金，遞送入院病歷解答患者的就醫(yī)疑問(wèn),工作標(biāo)準(zhǔn),71,3、接待患者環(huán)節(jié),工作職責(zé)接待患者，安排病房；介紹基本情況；,工作標(biāo)準(zhǔn),72,4、住院常規(guī)診治環(huán)節(jié),工作職責(zé)住院確診、治療；向患者說(shuō)明疾病發(fā)生、發(fā)展、變化、治療情況,工作標(biāo)準(zhǔn),73,5、住院常規(guī)護(hù)理環(huán)節(jié),工作職責(zé)執(zhí)行醫(yī)囑，實(shí)施護(hù)理計(jì)劃；向患者解釋用藥及治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)；每天開(kāi)展宣教工作，以及與患者進(jìn)行溝通（心理護(hù)理）,,工作標(biāo)準(zhǔn),74,6、出院指導(dǎo)環(huán)節(jié),工作職責(zé)醫(yī)生確定出院時(shí)間后，提前12天通知患者及家屬，做出院指導(dǎo)征求患者意見(jiàn)，填寫(xiě)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量反饋信息調(diào)查表,工作標(biāo)準(zhǔn),75,7、結(jié)算、交費(fèi)環(huán)節(jié),工作職責(zé)收取住院費(fèi)，遞送出院?jiǎn)渭敖Y(jié)算單解答患者的提問(wèn)，解釋結(jié)算內(nèi)容提供患者醫(yī)藥費(fèi)用使用情況,工作標(biāo)準(zhǔn),THANKYOU,醫(yī)院發(fā)展是我們的共同愿望，醫(yī)院服務(wù)靠大家讓我們共同努力，我們一定能創(chuàng)造醫(yī)院的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),

簡(jiǎn)介：怎樣申請(qǐng)科研基金,方福德中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究所,科學(xué)研究的類(lèi)型（按性質(zhì)劃分）,基礎(chǔ)性研究（FUNDAMENTALRESEARCH應(yīng)用性研究（APPLIEDRESEARCH研發(fā)（EXPERIMENTALDEVELOPMENT,科學(xué)研究的類(lèi)型（按內(nèi)容劃分）,發(fā)現(xiàn)研究探索自然現(xiàn)象機(jī)理研究探索科學(xué)規(guī)律、解釋現(xiàn)象原理技術(shù)方法研究發(fā)展新技術(shù)方法數(shù)據(jù)積累性研究以數(shù)據(jù)總結(jié)規(guī)律性,轉(zhuǎn)化性醫(yī)學(xué)研究（TRANSLATIONALMEDICALRESEARCH,涉及所有類(lèi)型的科學(xué)研究,你要做科研嗎,先掌握如何申請(qǐng)科研基金,一、決定科研基金申請(qǐng)成敗的因素,1對(duì)擬申請(qǐng)基金的“來(lái)龍去脈”是否摸透我個(gè)人認(rèn)為，一項(xiàng)科研基金的申請(qǐng)是否能獲得成功主要取決于四個(gè)因素一是對(duì)擬申請(qǐng)基金的“來(lái)龍去脈”是否摸透。這里的所謂“來(lái)龍”，指申請(qǐng)者對(duì)擬申請(qǐng)基金的設(shè)立宗旨、歷史沿革、機(jī)構(gòu)組織、基金來(lái)源、基金性質(zhì)、基金對(duì)象、資助強(qiáng)度、申請(qǐng)要求和程序、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和程序、咨詢(xún)專(zhuān)家和評(píng)審專(zhuān)家?guī)?、公示公告制度、申訴制度與途徑、既往資助狀況、年度申請(qǐng)指南、聯(lián)系方式、申報(bào)起止日期、申請(qǐng)方式和格式，立項(xiàng)評(píng)估驗(yàn)收辦法，新聞發(fā)布，獎(jiǎng)懲制度，倫理道德規(guī)范等等情況應(yīng)有全面的了解，最好加以琢磨，以達(dá)到心中有數(shù)不慌亂。我國(guó)可申請(qǐng)的基金很多，但它們類(lèi)型很多，性質(zhì)各異。如國(guó)家自然科學(xué)基金就多達(dá)近幾十種，申請(qǐng)前應(yīng)把它們的“來(lái)龍”了解區(qū)分清楚。所謂“去脈”，指申請(qǐng)者對(duì)擬申請(qǐng)基金的發(fā)展戰(zhàn)略，遠(yuǎn)、中、近期規(guī)劃，年度計(jì)劃，優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外合作計(jì)劃，論壇，學(xué)術(shù)會(huì)議，重要事項(xiàng)預(yù)告，組團(tuán)考察訪問(wèn)計(jì)劃，政策導(dǎo)向等等情況應(yīng)有全面的了解，更應(yīng)吃透以達(dá)到方向?qū)︻^，目標(biāo)明確，選題對(duì)路，把握準(zhǔn)確，操作穩(wěn)健。有言道，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。搞清“來(lái)龍去脈”就是為了達(dá)到此目的，而且心中明了，就會(huì)事半功倍，提高效率,。,二是學(xué)術(shù)思想的創(chuàng)新性程度。包括是否提出了一個(gè)好的科學(xué)問(wèn)題，是否提出了一個(gè)好的假設(shè)，和是否提出了一個(gè)好的科研設(shè)計(jì)。三是工作基礎(chǔ)。包括“硬件”和“軟件”基礎(chǔ)。“硬件”包括實(shí)驗(yàn)室空間和儀器設(shè)備，經(jīng)費(fèi)，地理位置與交通便利程度，后勤供給、通訊電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等等內(nèi)容?！败浖卑ㄕ撐?、發(fā)明、專(zhuān)利、著作、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)、學(xué)術(shù)任職，學(xué)術(shù)會(huì)議受邀報(bào)告、承擔(dān)科研項(xiàng)目和任務(wù)，受教育經(jīng)歷，科學(xué)訓(xùn)練經(jīng)歷，學(xué)位學(xué)歷，職稱(chēng)職務(wù)，重大成果與貢獻(xiàn)，人力資源，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流與合作，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，人才培養(yǎng)，組織能力，協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，科研道德與誠(chéng)信，同行評(píng)議，評(píng)論評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)室學(xué)術(shù)氣氛（是否國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、基地），等等。堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)表明了良好的工作狀態(tài)，預(yù)示著實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的潛力和取得新的成果的條件，對(duì)于基金評(píng)審具有加分作用。四是表達(dá)技巧。無(wú)論文字表達(dá)（寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、標(biāo)書(shū)）或口頭表達(dá)（答辯、講演），都應(yīng)讓人看得懂，聽(tīng)得明白，特別是讓大同行看得懂聽(tīng)得明白。人家看不懂，聽(tīng)不明白，你有再高深的理論和想法怎么可能讓人理解你，支持你要做到這一點(diǎn)，需要在表達(dá)技巧上下功夫，想盡一切辦法，運(yùn)用一切技術(shù)手段，把科學(xué)理論和想法變成通俗易懂，深入淺出，簡(jiǎn)明扼要，圖文并茂的文字和語(yǔ)言，使人看了賞心悅目，印象深刻，聽(tīng)了記憶猶新。這樣有利于評(píng)審者給予客觀的評(píng)價(jià)。,創(chuàng)新性是靈魂,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的關(guān)鍵,提出好的科學(xué)問(wèn)題問(wèn)題驅(qū)動(dòng)提出好的科研設(shè)計(jì)假設(shè)驅(qū)動(dòng),什么是好的科學(xué)問(wèn)題,三層意思重要性理論、應(yīng)用、數(shù)據(jù)積累前沿性新問(wèn)題、體現(xiàn)先進(jìn)性可驗(yàn)證性可用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行研究,如何做到提出好的科學(xué)問(wèn)題,秘訣學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐蜜蜂精神,二、如何做好科研設(shè)計(jì),科研設(shè)計(jì)的重要性,協(xié)調(diào)、控制實(shí)驗(yàn)影響因素統(tǒng)籌考慮內(nèi)外影響因素，進(jìn)行組合安排，正確估算樣本量，控制實(shí)驗(yàn)誤差保證取得正確實(shí)驗(yàn)結(jié)果提出合理的科研工作路線圖提高工作效率在最經(jīng)濟(jì)的條件下出更多的成果,如何做好科研設(shè)計(jì),三大“法則”科研設(shè)計(jì)思路假設(shè)驅(qū)動(dòng)科研設(shè)計(jì)原則科學(xué)性、合理性、完整性科研設(shè)計(jì)技巧注重過(guò)程、組合、簡(jiǎn)明和細(xì)節(jié),科研設(shè)計(jì)思路假設(shè)驅(qū)動(dòng),圍繞科學(xué)問(wèn)題提出解決問(wèn)題的假設(shè)（說(shuō)）圍繞假設(shè)進(jìn)行論證構(gòu)建證據(jù)鏈,如何提出假設(shè),根據(jù)前人的成果和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)自己以往的研究成果和經(jīng)驗(yàn)先提出“準(zhǔn)假設(shè)”，經(jīng)預(yù)實(shí)驗(yàn)后正式提出假設(shè)類(lèi)型新假設(shè)、改進(jìn)型假設(shè)、整合型假設(shè),科研設(shè)計(jì)原則科學(xué)性、合理性、完整性,完整性構(gòu)建證據(jù)鏈（直接證據(jù)、旁證、互證、反證）科學(xué)性提供證據(jù)的研究?jī)?nèi)容符合科學(xué)論證的規(guī)范和邏輯；合理性每項(xiàng)研究?jī)?nèi)容的技術(shù)路線，分析方法配置合理，具有可操作性、可重復(fù)性?？蒲性O(shè)計(jì)原則的具體體現(xiàn)科研設(shè)計(jì)路線圖,科研設(shè)計(jì)路線圖,科研設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)學(xué)原則,對(duì)照原則重復(fù)原則隨機(jī)原則,對(duì)照原則,主要功能消除非實(shí)驗(yàn)因素的干擾和造成的誤差，提高比較的科學(xué)性對(duì)照設(shè)置原則保持本底一致。如臨床研究對(duì)象的性別、年齡、體重、民族、地域、數(shù)量、觀測(cè)指標(biāo)、方法、儀器、研究人員一致。對(duì)照類(lèi)型空白對(duì)照、自身對(duì)照、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照、實(shí)驗(yàn)對(duì)照、相互對(duì)照。,重復(fù)原則,主要功能消除偶然因素的干擾和造成的誤差重復(fù)樣本數(shù)量越多結(jié)果越準(zhǔn)確，但過(guò)多會(huì)增加人力物力時(shí)間的消耗和控制實(shí)驗(yàn)因素的難度。如何確定樣本量先假設(shè)一個(gè)自由度，再查T(mén)005值，計(jì)算N后再用新的自由度重復(fù)計(jì)算，擺動(dòng)計(jì)算N次后，N就會(huì)穩(wěn)定下來(lái)。,N1N22S2TAT21Β2/Δ2式中N1＝N2時(shí)兩樣本量相同TA、T2Β顯著性水準(zhǔn)之T值S標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)值Δ研究者提出的要求差值例藥物試驗(yàn)用對(duì)動(dòng)物體重增加來(lái)表示效果某藥物試驗(yàn)組與對(duì)照組經(jīng)一段時(shí)間后，體重差別是12G，估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差是24G，求在顯著水平是005，設(shè)計(jì)成功率Β＝90％條件下實(shí)驗(yàn)所需動(dòng)物數(shù)量。計(jì)算先確定自由度為30，T005＝2042，Β90,21Β020,T0201310N2S2TAT21Β2/Δ22242﹒204213102/122＝8989這樣N＝90，即一組是90只動(dòng)物，兩組90X2＝180，自由度為180－2＝178T005＝1980，T020＝1289N＝2242﹒19812892/1228549≈86這樣每組86只動(dòng)物，估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差的自由度為172－2＝170，T005和T020和上面相同，第三次計(jì)算出和上面一樣的數(shù)，這樣設(shè)計(jì)每組需86只動(dòng)物。,隨機(jī)原則,主要功能消除由研究對(duì)象和實(shí)驗(yàn)方法技術(shù)造成的系統(tǒng)誤差,科研設(shè)計(jì)技巧注重過(guò)程、組合、簡(jiǎn)明、細(xì)節(jié),注重過(guò)程保證過(guò)程連貫、因果關(guān)系明確、邏輯推理正常組合突出橫向聯(lián)系、與“過(guò)程”形成縱橫交叉網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)驗(yàn)證力度簡(jiǎn)明條理清晰，重點(diǎn)突出、疏而不漏細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)處不出錯(cuò)，避免“陰溝翻船”,科研設(shè)計(jì)舉例,PKCΖ通過(guò)肌細(xì)胞ACTIN重構(gòu)作用介導(dǎo)胰島素誘導(dǎo)的葡萄糖轉(zhuǎn)運(yùn),實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和驗(yàn)證,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)流程圖細(xì)胞分級(jí)分離確定GLUT4的遷移狀態(tài)CONFOCAL網(wǎng)格結(jié)構(gòu)形成抑制劑實(shí)驗(yàn)共定位、GLUT4遷移、葡萄糖轉(zhuǎn)運(yùn)均受抑制RAC1實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)染活性與非活性RAC1,,11,三、標(biāo)書(shū)內(nèi)容剖析,1封面頁(yè)和基本信息表面上項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)包括以下各部分欄目結(jié)構(gòu)封面頁(yè)、基本信息表（其中含摘要、關(guān)鍵詞、項(xiàng)目組主要成員表和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表）、報(bào)告正文和簽字與蓋章頁(yè)。報(bào)告正文包括以下內(nèi)容欄目①立項(xiàng)依據(jù)與研究?jī)?nèi)容A項(xiàng)目的立項(xiàng)依據(jù)；B項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容、研究目標(biāo)以及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題；C擬采用的研究方案及可行性分析；D本項(xiàng)目的特色與創(chuàng)新之處；D年度研究計(jì)劃及預(yù)期研究結(jié)果。②研究基礎(chǔ)和工作條件A工作基礎(chǔ)；B工作條件；C申請(qǐng)人簡(jiǎn)歷。,封面頁(yè)包含著有關(guān)該申請(qǐng)的重要信息，如申請(qǐng)基金類(lèi)別、項(xiàng)目名稱(chēng)/申請(qǐng)人姓名、單位及聯(lián)系渠道、申報(bào)日期及申請(qǐng)代碼等。這些信息要準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)。其中項(xiàng)目名稱(chēng)（即題目）在第一時(shí)間映入評(píng)閱者的眼簾，使人產(chǎn)生第一印象,有可能影響對(duì)標(biāo)書(shū)的評(píng)價(jià)，因此要好好斟酌，慎重?cái)M定。確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)念}目不容易，其中有很多學(xué)問(wèn)。首先要明白對(duì)題目的基本要求，這就是在內(nèi)容上要反映主題，表達(dá)新意；在技巧上要簡(jiǎn)明扼要，畫(huà)龍點(diǎn)睛；在效果上要讓人眼睛一亮，新鮮好奇。其次要清楚定題目的準(zhǔn)則，這就是在擬定題目時(shí)要盡量做到“四個(gè)突出”。和“四個(gè)避免”?！八膫€(gè)突出”是①突出重點(diǎn)，就是突出要解決什么重要的科學(xué)問(wèn)題②突出亮點(diǎn)，就是突出提出了什么新的假設(shè)、觀點(diǎn)和思路③突出熱點(diǎn)，就是突出主流科學(xué)發(fā)展潮流、前沿?zé)狳c(diǎn)④突出冷點(diǎn)，就是突出交叉、邊緣學(xué)科問(wèn)題和對(duì)經(jīng)典傳統(tǒng)學(xué)科“回采”的科學(xué)問(wèn)題?！八膫€(gè)避免”是①要避免“泛”，就是避免把本來(lái)應(yīng)該框在一定范圍和限度內(nèi)的研究?jī)?nèi)容泛化，模糊化和淡化。要防止“大帽子底下開(kāi)小差”。②要避免“濫”，就是避免重復(fù)使用別人使用過(guò)地類(lèi)似題目或?yàn)E用流行題目，從而避免因“濫”而致一般化，庸俗化和矮化。③要避免“偏”，就是避免選擇偏離招標(biāo)指南和說(shuō)明的題目，從而避免被游離化。④要避免“散”，就是避免該聚焦不聚焦，反而把焦點(diǎn)進(jìn)行放大。擴(kuò)散。從而避免主題擴(kuò)大化、邊緣化和弱化。以下列出一些近幾年中標(biāo)的面上項(xiàng)目的項(xiàng)目名稱(chēng)，讀者可以從中體會(huì)一下這些題目到底好在什么地方。,題目1粘細(xì)菌的種屬分子分類(lèi)及菌株分子鑒別技術(shù)點(diǎn)評(píng)該題目反映了微生物學(xué)領(lǐng)域研究的前沿和熱點(diǎn)，具有重要意義和價(jià)值。題目2NK細(xì)胞識(shí)別的新模式壓力誘導(dǎo)模式點(diǎn)評(píng)該題目提出新假說(shuō)，顯示了閃光點(diǎn)。題目3PDCD5在非凋亡程序性細(xì)胞死亡（PARAPOTSIS）中的作用及其分子調(diào)控機(jī)制。點(diǎn)評(píng)該題目突出了一個(gè)冷點(diǎn)，頗令人矚目。題目4肝臟管道系統(tǒng)數(shù)字化及三維成像的研究點(diǎn)評(píng)該題目表達(dá)了新意，具有穿透力。題目5心臟鈉通道SCN5A異常致心率失常的分子機(jī)制研究點(diǎn)評(píng)該題目重點(diǎn)明確，說(shuō)服力強(qiáng)，期望系數(shù)高當(dāng)然，也有一些題目不夠理想，存在一定的缺陷，例如題目1低氧對(duì)生物體影響的研究點(diǎn)評(píng)該題目范圍太大，重點(diǎn)不突出，題目2XX基因表達(dá)載體的構(gòu)建及其在原核細(xì)胞中的表達(dá)點(diǎn)評(píng)該題目一般化，有點(diǎn)陳舊落后。,基本信息表中的表格除準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)外，應(yīng)重點(diǎn)注意“摘要”和“關(guān)鍵詞”的撰寫(xiě)?！罢笔菢?biāo)書(shū)的“窗口”，一定要使人從中了解到標(biāo)書(shū)的主要思想和內(nèi)容。面上項(xiàng)目“摘要”限定字?jǐn)?shù)為400字，如何充分利用好這有限篇幅表達(dá)應(yīng)該表達(dá)的內(nèi)容，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。那么，“摘要”應(yīng)該包括那些內(nèi)容呢總起來(lái)講，應(yīng)該包括4項(xiàng)內(nèi)容，即①目的；②方法③預(yù)期目標(biāo)④工作意義和價(jià)值?，F(xiàn)分別簡(jiǎn)述如下。目的即要解決什么問(wèn)題實(shí)際上就是提出了什么科學(xué)問(wèn)題。至于這個(gè)科學(xué)問(wèn)題提得好不好，高不高，吸引人不吸引人，取決于申請(qǐng)者的學(xué)術(shù)水平和檢察力了。方法即提出研究的假說(shuō)、設(shè)計(jì)、方案和技術(shù)手段。撰寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)要防止“撿了芝麻丟了西瓜”，不宜在細(xì)節(jié)上占用太多筆墨。預(yù)期目標(biāo)即通過(guò)研究要獲得那些結(jié)果和結(jié)論。最好與假說(shuō)相呼應(yīng)。防止文不對(duì)題。工作意義即本申請(qǐng)?zhí)岢龅男聠?wèn)題新設(shè)想一旦得到證實(shí)，將具有什么理論意義和潛在的實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值。在提“意義”和“價(jià)值”時(shí)，要“實(shí)”不要“虛”，防止空泛化和抽象化。上述4項(xiàng)內(nèi)容在篇幅分配上大致平衡，必要時(shí)可做適當(dāng)增減。,關(guān)鍵詞是標(biāo)書(shū)的點(diǎn)睛之詞。要篩選出最能反映標(biāo)書(shū)精髓的若干個(gè)單詞或詞組作為關(guān)鍵詞。篩選的途徑和方法有三①?gòu)念}目中篩選。題目本身就是畫(huà)龍點(diǎn)睛之作，其中必然包含關(guān)鍵詞的元素甚至原詞。②從摘要中篩選。摘要已濃縮了標(biāo)書(shū)的精華，為關(guān)鍵詞的篩選提供了可靠的源泉。③從“擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題”一欄中篩選。在標(biāo)書(shū)中陳述研究思路、方案和技術(shù)路線之后，還要求陳述“擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題”，此處的“關(guān)鍵問(wèn)題”也是關(guān)鍵詞的篩選依據(jù)。在關(guān)鍵詞的擬定過(guò)程中，要緊緊圍繞“關(guān)鍵”二字，防止關(guān)鍵詞不關(guān)鍵的現(xiàn)象發(fā)生。,2報(bào)告正文,“立項(xiàng)依據(jù)”是標(biāo)書(shū)的基礎(chǔ)。這部分內(nèi)容主要包括提出一個(gè)什么科學(xué)問(wèn)題提出這個(gè)科學(xué)問(wèn)題的依據(jù)是什么為了解決這個(gè)科學(xué)問(wèn)題申請(qǐng)者提出了什么思路，想法，觀點(diǎn)或假設(shè)這個(gè)科學(xué)問(wèn)題解決后可能會(huì)產(chǎn)生什么科學(xué)意義和實(shí)際價(jià)值在撰寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，最好采用“漏斗式”寫(xiě)法，即從大到小，從粗到細(xì)，逐漸聚焦的寫(xiě)法。應(yīng)從學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和前沿的介紹過(guò)渡到申請(qǐng)者從事的專(zhuān)業(yè)范圍的主攻方向和當(dāng)前尚存在的主要問(wèn)題，到申請(qǐng)者從中抽提出來(lái)作為研究課題的科學(xué)問(wèn)題此處即“漏斗”出口，或聚焦處。用這樣的方法抽提出來(lái)的問(wèn)題往往比較容易得到同行專(zhuān)家的認(rèn)可。在抽提問(wèn)題過(guò)程中，一定注意搜集和組織好“依據(jù)”，使“依據(jù)”形成“依據(jù)鏈”或“依據(jù)套裝”，以加強(qiáng)立項(xiàng)依據(jù)的說(shuō)服力?！耙罁?jù)”從何而來(lái)主要有三條途徑①?gòu)奈墨I(xiàn)資料的復(fù)習(xí)中來(lái)。這是一條重要的途徑?；A(chǔ)理論研究成果的主要表達(dá)形式之一是發(fā)表論文。故可通過(guò)復(fù)習(xí)文獻(xiàn)了解、掌握科學(xué)發(fā)展的脈絡(luò)和存在的尚未解決的重要科學(xué)問(wèn)題。②從申請(qǐng)者自己既往工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)。任何一項(xiàng)科研工作完成后，既可獲得階段性成果，又會(huì)衍生出新的科學(xué)問(wèn)題來(lái)，這些新的科學(xué)問(wèn)題正是申請(qǐng)者繼續(xù)研究的合適內(nèi)容，也是提出新的申請(qǐng)的合理的依據(jù)。③從其他公開(kāi)或半公開(kāi)的渠道來(lái)。申請(qǐng)者通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議，進(jìn)修學(xué)習(xí)，參觀考察，合作交流或私人通訊等等渠道獲得某些重要信息，經(jīng)分析綜合后作為提出科學(xué)問(wèn)題的依據(jù)。撰寫(xiě)“立項(xiàng)依據(jù)”時(shí)，在內(nèi)容和文字表達(dá)上需十分注意“充分性”和“邏輯性”?！俺浞中浴奔匆罁?jù)材料（文獻(xiàn)、信息等）要豐富和足夠多?！斑壿嬓浴奔磳?duì)依據(jù)的陳述要層次分明，條理清晰，符合邏輯。按上述的“漏斗式”方法去寫(xiě)，不易遺漏主要依據(jù)，比較容易做到“充分性”和“邏輯性”。,在實(shí)際評(píng)審工作中曾發(fā)現(xiàn)，有的標(biāo)書(shū)提供了大量立項(xiàng)依據(jù)的文獻(xiàn)和素材，但組織得不好，顯得雜亂無(wú)章，條理不清，犯了有充足依據(jù)沒(méi)有用好依據(jù)的忌。這是很可惜的事情。順便提及一種特殊情況，即非共識(shí)項(xiàng)目。申請(qǐng)者認(rèn)為立項(xiàng)依據(jù)很充分，也符合邏輯推理，但得不到同行專(zhuān)家的共識(shí)。遇到這種情況時(shí)，希望申請(qǐng)者堅(jiān)持已見(jiàn)，堅(jiān)持科學(xué)探索，評(píng)審者要有大智慧，做到獨(dú)立思考，避免人云亦云。國(guó)家自然科學(xué)基金鼓勵(lì)和支持非共識(shí)項(xiàng)目，其理由是科學(xué)探索并沒(méi)有規(guī)定一定要走什么樣的路，允許多元化。真理有的時(shí)候可能在少數(shù)人手里也說(shuō)不定。,項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容、研究目標(biāo)以及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題,這部分是標(biāo)書(shū)的實(shí)質(zhì)性操作內(nèi)容所在?！把芯磕繕?biāo)”可包括兩部分總體目標(biāo)和分目標(biāo)?？傮w目標(biāo)應(yīng)與立項(xiàng)依據(jù)中所提出的科學(xué)問(wèn)題的解決相對(duì)應(yīng)，分目標(biāo)則應(yīng)與研究?jī)?nèi)容相掛鉤。研究?jī)?nèi)容是為研究目標(biāo)服務(wù)和設(shè)置的。一項(xiàng)課題通常包含幾項(xiàng)彼此相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的研究?jī)?nèi)容。每項(xiàng)研究?jī)?nèi)容希望得到若干結(jié)果和一個(gè)結(jié)論（即一個(gè)分目標(biāo)）。完成了計(jì)劃規(guī)定的所有研究?jī)?nèi)容，得到了若干結(jié)論，實(shí)現(xiàn)了若干分目標(biāo)，總目標(biāo)就達(dá)到了。所以，在撰寫(xiě)研究?jī)?nèi)容時(shí)，最好先畫(huà)出一個(gè)研究設(shè)計(jì)路線圖，讓人看到總的設(shè)計(jì)思路、內(nèi)容和步驟，有一個(gè)總體了解。然后對(duì)路線圖中涉及的每項(xiàng)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的陳述，陳述的內(nèi)容包括以什么為研究對(duì)象，采用什么實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和方法，要達(dá)到什么預(yù)期結(jié)果和結(jié)論。每項(xiàng)研究?jī)?nèi)容陳述的字?jǐn)?shù)在300字左右即可。在撰寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，最容易犯的毛病是過(guò)于簡(jiǎn)單。曾看到有的標(biāo)書(shū)只列出若干個(gè)研究?jī)?nèi)容的標(biāo)題，既無(wú)設(shè)計(jì)路線圖，亦無(wú)簡(jiǎn)要的文字說(shuō)明。這樣易使人閱讀后產(chǎn)生空洞感。所以寫(xiě)作研究?jī)?nèi)容的關(guān)鍵是一定要讓人有實(shí)質(zhì)感，要把實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容充分表達(dá)出來(lái)。,至于擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)與“關(guān)鍵詞”、“摘要”和“研究?jī)?nèi)容”等部分內(nèi)容相呼應(yīng)，篩選出對(duì)于實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)至關(guān)重要的關(guān)鍵問(wèn)題。“關(guān)鍵問(wèn)題”既可包括理論的，也可包括技術(shù)方法的，還可包括實(shí)驗(yàn)對(duì)象的。在撰寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，要避免過(guò)多過(guò)濫地羅列關(guān)鍵問(wèn)題，以突出真正的關(guān)鍵問(wèn)題。,擬采取的研究方案及可行性分析,如果說(shuō)“研究目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容”部分是整個(gè)研究計(jì)劃的綱要，那么“研究方案”部分則是扮演具體實(shí)施者角色，即為了落實(shí)“綱要”所預(yù)定的目標(biāo)和內(nèi)容所采取的相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)步驟和技術(shù)路線。一項(xiàng)研究?jī)?nèi)容可能需要1個(gè)或幾個(gè)實(shí)驗(yàn)去完成，而每個(gè)實(shí)驗(yàn)可能包含1個(gè)或幾個(gè)步驟和技術(shù)方法。每個(gè)實(shí)驗(yàn)都出結(jié)果，而出結(jié)果的效率和準(zhǔn)確性取決于技術(shù)方法的選擇和設(shè)計(jì)。因此，在撰寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，比較重要的原則是要具體、詳盡、準(zhǔn)確可行，注重細(xì)節(jié)。當(dāng)然，對(duì)于人們熟知的技術(shù)方法，描述可以適當(dāng)從簡(jiǎn)，但必須給出具體操作步驟的出處。涉及技術(shù)方法的改進(jìn)、創(chuàng)建和組合時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹。從寫(xiě)作技巧方面來(lái)講，在撰寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，最好將實(shí)驗(yàn)步驟和技術(shù)路線制作成流程圖，并配合以文字描述。這樣圖文并茂，會(huì)給人以豐滿(mǎn)感和踏實(shí)感。毫無(wú)疑問(wèn)，研究方案的可行性是根本所在?？尚行苑治鍪侵笇?duì)研究方案的設(shè)計(jì)及步驟和技術(shù)路線的選擇是否合理和有條件實(shí)施進(jìn)行分析和評(píng)述。試想，把一項(xiàng)先進(jìn)無(wú)比的技術(shù)方法寫(xiě)進(jìn)標(biāo)書(shū)里而申請(qǐng)者卻沒(méi)有條件做，豈不成了空中樓閣和畫(huà)餅充饑所以，如果不實(shí)際地設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟和技術(shù)路線，甚至在正確而可行地設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟和技術(shù)路線后而在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，都有可能?chē)?yán)重影響對(duì)標(biāo)書(shū)的可行性的評(píng)價(jià)，甚至造成“陰溝里翻船”的后果。,本項(xiàng)目的特色與創(chuàng)新之處,此處所謂“特色”與“創(chuàng)新”實(shí)際上渾成一體，都是指有別于前人和別人的研究特點(diǎn)。在理論上，任何一項(xiàng)課題成立的話，一定在某些地方具有自己的特點(diǎn)，亦即特色與創(chuàng)新?！疤厣迸c“創(chuàng)新”可從立項(xiàng)依據(jù)（即科學(xué)問(wèn)題和假設(shè)的提出）、研究?jī)?nèi)容，實(shí)驗(yàn)方案和技術(shù)路線等方面去總結(jié)和抽提，做到實(shí)事求是。文字陳述上不宜展開(kāi)，宜適可而止。留出空間讓別人去判斷和讓時(shí)間去檢驗(yàn)。,年度研究計(jì)劃及預(yù)期研究結(jié)果,這部分內(nèi)容比較好寫(xiě)，因?yàn)榫唧w研究?jī)?nèi)容和預(yù)期結(jié)果在上面的欄目中均已有詳細(xì)陳述，此欄勿需重復(fù)陳述，只需把研究?jī)?nèi)容及預(yù)期結(jié)果的標(biāo)題序號(hào)分配到3個(gè)年度里即可。如2008。1－200812，完成研究?jī)?nèi)容一；20091－200912，完成研究?jī)?nèi)容二，余類(lèi)推。只要年度計(jì)劃內(nèi)容的分配沒(méi)有明顯的偏頗，一般不會(huì)受到異議。,研究基礎(chǔ)和工作條件,研究基礎(chǔ)包括申請(qǐng)人及其團(tuán)隊(duì)既往受過(guò)什么訓(xùn)練，做過(guò)什么研究，承擔(dān)過(guò)什么科研項(xiàng)目，發(fā)表過(guò)什么論文和著作，獲得過(guò)什么獎(jiǎng)項(xiàng)，擔(dān)任過(guò)什么學(xué)術(shù)職務(wù)，培養(yǎng)過(guò)什么人才，進(jìn)行過(guò)什么學(xué)術(shù)交流與合作，學(xué)術(shù)氛圍等等?！把芯炕A(chǔ)和工作條件”背后的潛臺(tái)詞就是申請(qǐng)者有沒(méi)有承擔(dān)和完成申請(qǐng)項(xiàng)目的能力和條件。前者重心在“軟件”，后者則側(cè)重于“硬件”。通常，只有當(dāng)軟、硬件具備的情況下，才有可能獲得資助。所以研究基礎(chǔ)和工作條件也是構(gòu)成標(biāo)書(shū)的重要內(nèi)容。工作條件包括實(shí)驗(yàn)室空間和儀器設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室性質(zhì)（如是否國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等），科研經(jīng)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量，技術(shù)方法或平臺(tái)建設(shè)情況，樣本資源來(lái)源和儲(chǔ)備情況，等等。一般而言，在競(jìng)標(biāo)中，當(dāng)2份標(biāo)書(shū)在其他條件相當(dāng)?shù)那闆r下，研究基礎(chǔ)和工作條件可能起到?jīng)Q定作用。須知，科研工作是一個(gè)積累過(guò)程和逐步深入過(guò)程，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。萬(wàn)事開(kāi)頭難。一旦獲得資助，就要抓住機(jī)遇，努力進(jìn)取，使研究基礎(chǔ)和工作條件的積累過(guò)程不斷延續(xù)，實(shí)現(xiàn)良好的循環(huán)。,

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