航空公司客運營銷項目化管理研究——以A航空公司客運營銷為例.pdf

1、進入21世紀,我國民航業(yè)迎來了改革開放以來的巨大發(fā)展機遇和愈發(fā)激烈的競爭,航空公司的市場營銷部門面臨巨大的挑戰(zhàn)。目前航空公司市場銷售部門的組織管理結(jié)構(gòu)仍然采用比較傳統(tǒng)的營銷方法,對營銷內(nèi)部工作運作效率管理有所忽略。
　　本文主要采用案例研究法與文獻研究法,通過對航空公司日常營銷工作中出現(xiàn)的問題進行分析,找出相關(guān)的原因,并試圖通過項目管理的方法進行解決,提升航空公司營銷內(nèi)部的工作效率,以達到增加航班收益的目的。
　　通過對航空

2、公司的營銷市場進行分析,本文認為,航空客運市場需求旺盛,同時航空公司之間競爭更加激烈,但是航空公司的營銷工作重心和資源的分配主要都集中在運力營銷、艙位營銷和票價營銷三個方面上,對內(nèi)部的工作效率管理上有所忽略。航空公司的客運營銷工作符合項目的六個特點,本文進行了航空公司客運營銷項目化管理的必要性和可行性分析后發(fā)現(xiàn),如果采用項目化管理的方法,內(nèi)部的工作效率的提升有很大的空間。
　　由于航空公司屬于非項目型企業(yè),本文根據(jù)客運營銷工作所涉

3、及的方面確定了航空公司項目化管理的內(nèi)容以及核心,通過對A航空公司進行實例分析,進行客運營銷項目化管理設(shè)計——“H方案”,包括人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,成立航班銷售項目小組,在營銷進度管理上定義了5個階段,并對營銷信息實行了資源共享。本文的“H方案”設(shè)計增加了航班的銷售時間,確保了航空公司營銷工作始終有較高的效率,以達到增加航班收益的目的。研究的最后,本文對“H方案”進行了效果預(yù)測,找出對效果有所影響的外部因素,如旅客訴求、客觀因素。并針對這些