客戶關系管理系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文通過對客戶關系管理(CRM)理論和方法的分析研究,針對目前,客戶關系管理CRM與電子商務EC、決策支持系統(tǒng)DSS結合起來應用的還不多,尤其是與食品行業(yè)的具體實際相結合的應用很少,該文作者經綜合考慮、多方論證,提出了一種C/S和B/S混合模式的CRM體系結構,該結構屬于多層架構,由表示層、商業(yè)邏輯層、分析層、數據存儲層和支撐層組成,能夠滿足用戶需求、減少信息孤島,進行信息的集成;圍繞該結構,設計了集成化的數據庫物理模型,有32個表,若

2、干個觸發(fā)器和存儲過程;建立了系統(tǒng)的功能模型,有市場管理、客戶管理、服務與支持管理、商務站點管理、在線分析處理、銷售預測分析和標準接口等七個模塊;并完成了大部分功能模塊的設計、編碼和調試工作.設計的商務站點功能齊全,使用方便,已經在試運行.在線分析處理OLAP是CRM系統(tǒng)中關鍵的一環(huán),針對用戶需求建立了數據倉庫和分析模型,并給出了統(tǒng)計分析的結果.銷售預測分析是CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能部分,該文在統(tǒng)計分析的結果上利用時間序列法和回歸分析法建立

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