YL公司客戶投訴管理機制研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2008年，我國對電信行業(yè)進行了重組，形成了中國電信、中國移動、中國聯通三足鼎立的局面，這意味著電信市場進入了全面競爭的時代。隨著社會在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境及市場的客觀要求，歸根結底在于服務競爭，服務競爭已成為現代企業(yè)經營管理的理念，以“客戶為中心”，提升客戶滿意度，加深客戶關系，從而提高企業(yè)在殘酷市場中的競爭力。作為服務型企業(yè)，為了在通信市場中提升份額，做好客戶投訴的處理從而提升客戶滿意度成為三大運營商工作重點。本文結合作者的工作

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