沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)之道

1、沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)之道沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)之道2012041909:53:36來源:《培訓(xùn)》雜志作者:郭成跟貼2條分享到：QQ空間新浪微博開心網(wǎng)人人網(wǎng)《財(cái)富》雜志2005年公布的世界500強(qiáng)排行榜上，全球最大的零售企業(yè)——沃爾瑪再度蟬聯(lián)桂冠。人們不禁要問是什么原因成就了沃爾瑪?shù)某掷m(xù)輝煌，是充滿活力的企業(yè)文化？是“天天平價(jià)”的定價(jià)策略？還是強(qiáng)大的信息、系統(tǒng)與完善的全球采購、配送系統(tǒng)？都是，但不是全部。沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系同樣功不可沒。培訓(xùn)計(jì)劃：與員工發(fā)

2、展計(jì)劃相結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃：與員工發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合在員丁培訓(xùn)計(jì)劃上，沃爾瑪始終推行培訓(xùn)與個人發(fā)展相結(jié)合的方式。人力資源部會與每個新員工進(jìn)行溝通，共同為他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃一般由一個個具體的目標(biāo)組成，最近目標(biāo)就是接任自己上司的職位，以此為基礎(chǔ)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工快速達(dá)到下一個目標(biāo)。在沃爾瑪，員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年或一年，大多數(shù)員工就會有一次提升的機(jī)會。伴隨著員的成長，公司在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會組織與崗位或職位相

3、對應(yīng)的培訓(xùn)。從剛加入公司的新員工的入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，從部門主管和經(jīng)理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，再到賣場副總經(jīng)理以上的高管人員的高級管理藝術(shù)培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等，可以說，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長或晉升時(shí)都會有不同的培訓(xùn)實(shí)踐和體驗(yàn)。為了讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們勇敢地迎接工作中的挑戰(zhàn)，沃爾瑪還對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)計(jì)劃。橫向培訓(xùn)是一個長期的計(jì)劃，在工作態(tài)度及辦事能力

4、上有突出表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如，收銀員會有機(jī)會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會加入公司管理層，公司還設(shè)立了為期8周的實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)課程，符合條件的員工會被派往其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)行全面培訓(xùn)策略培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)行全面培訓(xùn)策略在沃爾瑪，入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等都是員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容。除此之外，所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓(xùn)。有了科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃與豐富的培訓(xùn)內(nèi)容

5、，還需要有效的培訓(xùn)方法才能培養(yǎng)出適合企業(yè)所需的員工。在培訓(xùn)方法上，沃爾瑪主要采用經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，以生動活潑的游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。住培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師講講故事、做做游戲，再讓學(xué)員自己搞點(diǎn)小表演，讓他們在培訓(xùn)中展現(xiàn)真實(shí)的行為。這種既有趣又有效的方法獲得了不俗的成績。例如，在“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃”中有一項(xiàng)著名的“四英尺訓(xùn)練”，具體情景是培訓(xùn)師與管理層員工一起走場，沿著貨架一個四英尺接一個四英尺地來觀察。所有人都站在貨

6、架前面，培訓(xùn)師先讓員工介紹這個貨架有什么是可以學(xué)習(xí)的，還何什么是可以改進(jìn)的。比如在沐浴露貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣，貨架可以擴(kuò)大一倍，而培訓(xùn)師看到的不僅僅是細(xì)節(jié)。他會從多個角度去看，比如建議沐浴液旁邊掛些沐浴球，以及要掛幾種沐浴球等等。在培訓(xùn)方法創(chuàng)新上，沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓(xùn)。所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，以期員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能，從而使其在整個賣場的整個系統(tǒng)中能夠

7、提供同事或者顧客希望給予的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，提高工作效率。實(shí)踐證明，交叉培訓(xùn)不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，而且還有利于不同部門的員工從不同角度考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少了公司的內(nèi)耗。在美國，沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠喊和熱情?！痹诮邮苡浾叩牟稍L時(shí)，公司創(chuàng)始人山姆？沃爾頓先生道出了沃爾瑪?shù)呐噗谥?，“我們想讓員工知道：我們很重視公司