集團個人客戶分級服務標準

1、1集團個人客戶分級服務標準集團個人客戶分為三類：一、集團客戶關鍵人物——包括最高決策者、關鍵部門領導、聯(lián)系人、影響力人物。二、集團內(nèi)全球通VIP客戶——納入集團管理的全球通VIP客戶，非集團客戶關鍵人。三、集團內(nèi)普通客戶——納入集團管理的非全球通VIP客戶（不包括非簽約客戶）。第一部分第一部分集團客戶關鍵人物服務標準一、關一、關鍵人定人定義集團客戶關鍵人是指該集團客戶最高決策者、聯(lián)系人、通信部門相關負責人以及其他影響力人物。（一）最高決

2、策者（一）最高決策者：是指集團內(nèi)具有最高決策權的最高領導或者分管領導。如公司董事長、總裁或法人代表等；（二）（二）聯(lián)系人系人：是指集團客戶指定負責移動虛擬網(wǎng)、話音業(yè)務及信息化業(yè)務的聯(lián)系人。首先選擇該集團辦公室、通信處人員，或由辦公室指定行政中心、后勤中心具體經(jīng)辦人員，如集團內(nèi)部有信息中心，可另設信息3集團類別A類集團金卡金卡金卡金卡B1B2類集團金卡銀卡銀卡銀卡C、D類集團銀卡銀卡銀卡D類集團銀卡銀卡【注】：1、如關鍵人物本人的消費積分

3、對應的VIP級別高于上述規(guī)則，則享受較高級別的服務（二）（二）日常關系日常關系維護維護關鍵人物類別VIP服務走訪電話拜訪短信回報方式最高領導鉆1次季有服務要求或特殊日子時周末短信聯(lián)系人金1次月1次月周末短信A類集團通信部門中層影響力人物金1次月1次月周末短信最高領導金1次2月有服務要求或特殊日子時周末短信聯(lián)系人銀1次月1次月周末短信B類集團通信部門中層影響力人物銀1次月1次月周末短信最高領導銀1次季2次月周末短信聯(lián)系人銀1次季2次月周末