太原鐵路客運站服務戰(zhàn)略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以太原鐵路客運站為背景,針對行業(yè)發(fā)展需求,人們出行必備要求以及行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中存在的問題,依據(jù)服務戰(zhàn)略理論，分析太原鐵路客運站在外部環(huán)境中的機會、威脅和在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢、劣勢,運用PEST分析、波特五力模型、能力分析和SWOT分析方法,確定太原鐵路客運站現(xiàn)在處于扭轉(zhuǎn)型階段,并結(jié)合公司的宗旨、戰(zhàn)略目標,制定差異化服務戰(zhàn)略。
　　本文共計八章，根據(jù)本文的框架可總分三部分，第一部分是本文問題的提出和理論研究依據(jù)，即前言和研究綜

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