『照單生產(chǎn)』談以訂單為中心的經(jīng)營模式

1、一、以訂單為中心的運(yùn)營模式的內(nèi)涵及優(yōu)勢以訂單為中心是指企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都圍繞顧客的實(shí)際訂單來進(jìn)行，即以終端實(shí)際需求拉動產(chǎn)品進(jìn)入市場，然后再由訂單產(chǎn)品決定零部件及原材料的需求、決定生產(chǎn)流程。這一運(yùn)營模式可使企業(yè)獲得以下好處：企業(yè)不必為未來的生產(chǎn)和銷售囤積大量的原材料及產(chǎn)成品，可以最大限度地減少庫存，甚至實(shí)現(xiàn)“零庫存”的目標(biāo)，減少倉庫資源的占用；及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場信息，了解顧客的現(xiàn)實(shí)需求及未來的需求趨勢，實(shí)現(xiàn)與顧客的“零距離”接觸，及

2、時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營決策獲取寶貴的真實(shí)的信息資源；可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨，減少企業(yè)的資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，直至實(shí)現(xiàn)“零運(yùn)營資本”的理想目標(biāo)；能最大限度地滿足顧客的個(gè)性化、差別化需求，獲得顧客的忠誠度，適應(yīng)產(chǎn)品定制化的大趨勢。二、實(shí)現(xiàn)以訂單為中心運(yùn)營模式的條件1超前的研究開發(fā)能力。企業(yè)要以訂單為中心，滿足用戶的個(gè)性化及差別化需求，就必須在滿足用戶的各種現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出超前于現(xiàn)實(shí)階段的技術(shù)和產(chǎn)品，以前瞻的目光把握用戶的潛在需求，創(chuàng)造市場需

3、求，以強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力為用戶提供足夠大的選擇范圍，唯有如此，企業(yè)才可能獲得大量的統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營活動的現(xiàn)實(shí)訂單。2柔性的制造系統(tǒng)?？焖?、適時(shí)地向顧客提供個(gè)性化差別化的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的適宜大批量制造同質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)線不能滿足這種要求，企業(yè)必須構(gòu)建既滿足產(chǎn)品個(gè)性化定制又使生產(chǎn)具有一定規(guī)模的流程，即能快速變換生產(chǎn)流程的先進(jìn)的柔性制造系統(tǒng)。如歐寶的汽車生產(chǎn)線，既是大批量生產(chǎn)，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顏色、內(nèi)部配置的個(gè)性化要求，它的機(jī)器人自動化焊接，8秒鐘可以改

4、變另外一個(gè)型號，確保了生產(chǎn)的高效率。3使信息增值的IT及網(wǎng)絡(luò)平臺。以訂單為中心安排一切經(jīng)營活動，企業(yè)就必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源，方便、快速地獲取所需要的大量信息：如訂單信息、用戶資源信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息、全球供應(yīng)鏈信息、財(cái)務(wù)信息，決策方法信息等。只有實(shí)現(xiàn)了信息的共享和快速流動，才能使訂單真正成為一切活動的統(tǒng)帥，使與訂單有關(guān)的部門和人員同步行動’起來，快速供應(yīng)、及時(shí)生產(chǎn)、暢通送達(dá)，獲取競爭優(yōu)勢。4業(yè)務(wù)流程再造(BRR)。包括以下

5、三方面：首先是企業(yè)文化再造。自從美國管理學(xué)家于90年代提出BRR理論以后，許多對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)的西方企業(yè)并沒有取得再造后的應(yīng)有效果，企業(yè)再造的失敗率高達(dá)70％。德爾菲公司進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，2／3的被調(diào)查對象認(rèn)為文化阻力是再造取得成功的主要挑戰(zhàn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)再造是以流程為核心來重新構(gòu)建企業(yè)組織，同企業(yè)原有的以職能分工的等級制、金字塔型組織模式有很大差異，徹底的變革使許多人面臨放棄原來或熟悉或優(yōu)越的工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)而成了負(fù)

6、債，這自然會引起人們的懷疑、不安，尤其會引起中層的強(qiáng)烈反對和抵觸。因此，BRR的實(shí)現(xiàn)必須依賴于人們習(xí)以為常的舊觀念舊體制的改變，同時(shí)再造一種適應(yīng)新模式的企業(yè)文化，使員工符合新流程的要求，最終使各方利益達(dá)到平衡。為確保BRR的成功，企業(yè)文化的再造必須先行。其次是企業(yè)組織扁平化。以訂單為中心要求，所有與訂單有關(guān)的部門和個(gè)人，都必須在接到訂單的同時(shí)同步行動起來，快速采購、快速制造、快速送達(dá)，共同為這一訂單的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)責(zé)任。這種工作方式是以訂單產(chǎn)

7、品決定的業(yè)務(wù)流程為核心，組建具有團(tuán)隊(duì)精神的流程小組，重新構(gòu)建企業(yè)組織。顯然原來那些以職能分工為核心的直線職能式或事業(yè)部式的垂直型組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)這種職能高度交叉、信息快速傳遞的嶄新要求，因此，必須借助先進(jìn)的Irr技術(shù)簡化企業(yè)流程，減少中間層次，變革企業(yè)組織成為扁平化結(jié)構(gòu)，縮短信息鏈，促使BRR的實(shí)現(xiàn)。最后是快速反應(yīng)的物流一體化管理系統(tǒng)。信息時(shí)代，速度已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要資源，所以，在新經(jīng)濟(jì)中，最終的競爭并不是表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之

8、間的競爭，而是表現(xiàn)在供應(yīng)鏈之間的競爭。因?yàn)榭焖俜磻?yīng)的物流一體化系統(tǒng)，將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化的思想集成準(zhǔn)時(shí)制管理、企業(yè)資源計(jì)劃、有效客戶管理、快速反應(yīng)、全面質(zhì)量管理等，最終將合適的產(chǎn)品，以合適的數(shù)量和合適的成本，在合適的時(shí)間，送口張士JC立喬到合適地點(diǎn)的合適客戶手中，獲得顧客的忠誠度。三、以訂單為中心運(yùn)營模式在國內(nèi)可能實(shí)施的范圍就企業(yè)發(fā)展類型來看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科工貿(mào)一體化，具有跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)

9、創(chuàng)新能力，在國內(nèi)外構(gòu)建了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，初步搭建了電子商務(wù)平臺，實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，已形成的系列化產(chǎn)品占有了一定的市場份額，產(chǎn)品處于成長期和穩(wěn)定期，組織實(shí)現(xiàn)了扁平化的企業(yè)，初步具有了實(shí)施這一模式的較好基礎(chǔ)。就產(chǎn)品類別來看，汽車、電腦、家用電器、服裝等都有了成功應(yīng)用這一模式的典范，一些無形產(chǎn)品也適合按訂單定制來完成，例如軟件開發(fā)、咨詢服務(wù)、信息業(yè)務(wù)等。科技含量高、能展現(xiàn)個(gè)性化生活品位的消費(fèi)品最適宜按訂單定制來運(yùn)作。就社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，我國經(jīng)濟(jì)

10、基礎(chǔ)薄弱，市場發(fā)育較為落后。但是也應(yīng)看到，在改革的攻堅(jiān)階段，我國政府正在致力于改善企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，加深改革力度，加快改革步伐。所以，面對競爭全球化及我國即將加入wT0的現(xiàn)實(shí)，我國企業(yè)要抓住這一歷史契機(jī)，克服困難，更新觀念，以戰(zhàn)略的眼光尋找切人點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力，迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。(作者單位：河北科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)200117經(jīng)濟(jì)論壇圖一照單生產(chǎn)、～ff談以訂單為中心的經(jīng)營模式萬方數(shù)據(jù)一、以訂單為中心的運(yùn)營模式的內(nèi)涵及優(yōu)

11、勢以訂單為中心是指企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都圍繞顧客的實(shí)際訂單來進(jìn)行，即以終端實(shí)際需求拉動產(chǎn)品進(jìn)入市場，然后再由訂單產(chǎn)品決定零部件及原材料的需求、決定生產(chǎn)流程。這一運(yùn)營模式可使企業(yè)獲得以下好處:企業(yè)不必為未來的生產(chǎn)和銷售囤積大量的原材料及產(chǎn)成品，可以最大限度地減少庫存，甚至實(shí)現(xiàn)“零庫存“的目標(biāo)，減少倉庫資源的占用及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場信息，了解顧客的現(xiàn)實(shí)需求及未來的需求趨勢，實(shí)現(xiàn)與顧客的“零距離“接觸，及時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營決策獲取寶貴的真實(shí)的信息

12、資源可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨，減少企業(yè)的資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，直至實(shí)現(xiàn)“零運(yùn)營資本“的理想目標(biāo):能最大限度地滿足顧客的個(gè)性化、差別化需求，獲得顧客的忠誠度，適應(yīng)產(chǎn)品定制化的大趨勢。二、實(shí)現(xiàn)以訂單為中心運(yùn)營模式的條件1.坦前的研究開發(fā)能力。企業(yè)要以訂單為中心，滿足用戶的個(gè)性化及差別化需求，就必須在滿足用戶的各種現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出超前于現(xiàn)實(shí)階段的技術(shù)和產(chǎn)品，以前瞻的目光把握用戶的潛在需求，創(chuàng)造市場需求，以強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力為用戶提供足夠大的

13、選擇范圍，唯有如此，企業(yè)才可能獲得大量的統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營活動的現(xiàn)實(shí)訂單。2.柔性的制造系統(tǒng)。快速、適時(shí)地向顧客提供個(gè)性化差別化的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的適直大批量制造同質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)線不能滿足這種要求，企業(yè)必須構(gòu)建既滿足產(chǎn)品個(gè)性化定制又使生產(chǎn)具有一定規(guī)模的流程，即能快速變換生產(chǎn)流程的先進(jìn)的柔性制造系統(tǒng)。如歐寶的汽車生產(chǎn)線，既是大批量生產(chǎn)，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顏色、內(nèi)部自己置的個(gè)性化要求，它的機(jī)器人自動化焊接，8秒鐘可以改變另外一個(gè)型號，確保了生產(chǎn)的高效率

14、。3.使信息增值的11及網(wǎng)絡(luò)平臺。以訂單為中心安排一切經(jīng)營活動，企業(yè)就必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源，方便、快速地夜取所需要的大量信息:如訂單信息、用戶資源信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息、全球供應(yīng)鏈信息、財(cái)務(wù)信息，決策方在信息等。只有實(shí)現(xiàn)了信息的共享和快速流動，才能使訂單真正成為一切活動的統(tǒng)帥，使與訂單有關(guān)的部門和人員同步行動起來，快速供應(yīng)、及時(shí)生產(chǎn)、暢通送達(dá)，獲取競爭優(yōu)勢。4.業(yè)務(wù)流程再造(RR)。包括以下三方面:首先是企業(yè)文化再造。自從美

15、國管理學(xué)家于90年代提出RR理論以后，許多對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)的西方企業(yè)并沒有取得再造后的應(yīng)有效果，企業(yè)再造的失敗率高達(dá)70~毛。德爾菲公司進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，213的被調(diào)查對象認(rèn)為文化阻力是再造取得成功的主要挑戰(zhàn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)再造是以流程為核心來重新構(gòu)建企業(yè)組織，同企業(yè)原有的以職能分工的等級制、金字塔型組織模式有很大差異，徹底的變革使許多人面臨放棄原來或熟悉或優(yōu)越的工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)而成了負(fù)債，這自然會引起人們的懷疑、不安，

16、尤其會引起申層的強(qiáng)烈反對和抵觸。因此，RR的實(shí)現(xiàn)必須依賴于人們習(xí)以為常的舊觀念舊體制的改變，同時(shí)再造一種適應(yīng)新模式的企業(yè)文化，使員工符合新流程的要求，最終使各方利益達(dá)到平衡。為確保BRR的成功，企業(yè)文化的再造必須先行。其次是企業(yè)組織扁平化。以訂單為中心要求，所有與訂單有關(guān)的部門和個(gè)人，都必須在接到訂單的同時(shí)同步行動起來，快速采購、快速制造、快速送達(dá)，共同為這一訂單的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)責(zé)任。這種工作方式是以訂單產(chǎn)品決定的業(yè)務(wù)流程為核心，組建具有團(tuán)隊(duì)

17、精神的流程小組，重新構(gòu)建企業(yè)組織。顯然原來那些以職能分工為核心的直線職能式或事業(yè)部式的垂直型組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)這種職能高度交叉、信息快速傳遞的嶄新要求，因此，必須借助先進(jìn)的π技術(shù)簡化企業(yè)流程，減少中間層次，變革企業(yè)組織成為扁平化結(jié)構(gòu)，縮短信息鏈，促使BRR的實(shí)現(xiàn)。最后是快速反應(yīng)的物流一休化管理系統(tǒng)。信息時(shí)代，速度已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要資源，所以，在新經(jīng)濟(jì)中，最終的競爭并不是表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是表現(xiàn)在供應(yīng)鏈之間的競爭。因

18、為快速反應(yīng)的物流一體化系統(tǒng)，將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化的思想集成準(zhǔn)時(shí)制管理、企業(yè)資源計(jì)劃、有效客戶管理、快速反應(yīng)、全面質(zhì)量管理等，最終將合適的產(chǎn)品，以合適的數(shù)量和合適的成本，在合適的時(shí)間，送=丑主到合適地點(diǎn)的合適客戶手中，獲得顧客的忠誠度。三、以訂單為中心運(yùn)營模式在國內(nèi)可能實(shí)施的范圍就企業(yè)發(fā)展類型來看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科工貿(mào)一體化，具有跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，在國內(nèi)外構(gòu)建了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，初步搭建

19、了電子商務(wù)平臺，實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，已形成的系列化產(chǎn)品占有了一定的市場份額，產(chǎn)品處于成長期和穩(wěn)定期，組織實(shí)現(xiàn)了扁平化的企業(yè)，初步具有了實(shí)施這一模式的較好基礎(chǔ)。就產(chǎn)品類別來看，汽車、電腦、家用電器、服裝等都有了成功應(yīng)用這一模式的典范，一些無形產(chǎn)品也適合按訂單定制來完成，例如軟件開發(fā)、咨詢服務(wù)、信息業(yè)務(wù)等?？萍己扛摺⒛苷宫F(xiàn)個(gè)性化生活品位的消費(fèi)品最適宜按訂單定制來運(yùn)作。就社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，市場發(fā)育較為落后。但是也應(yīng)看到，在改革

20、的攻堅(jiān)階段，我國政府正在致力于改善企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，加深改革力度，加快改革步伐。所以，面對競爭全球化及我國即將加入WTO的現(xiàn)實(shí)，我國企業(yè)要抓住這歷史契機(jī)，克服困難，更新觀念，以戰(zhàn)略的眼光尋找切人點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力，迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。(作者單位:河北科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)2001?17經(jīng)濟(jì)論壇囡一、以訂單為中心的運(yùn)營模式的內(nèi)涵及優(yōu)勢以訂單為中心是指企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都圍繞顧客的實(shí)際訂單來進(jìn)行，即以終端實(shí)際需求拉動產(chǎn)品進(jìn)入市

21、場，然后再由訂單產(chǎn)品決定零部件及原材料的需求、決定生產(chǎn)流程。這一運(yùn)營模式可使企業(yè)獲得以下好處：企業(yè)不必為未來的生產(chǎn)和銷售囤積大量的原材料及產(chǎn)成品，可以最大限度地減少庫存，甚至實(shí)現(xiàn)“零庫存”的目標(biāo)，減少倉庫資源的占用；及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場信息，了解顧客的現(xiàn)實(shí)需求及未來的需求趨勢，實(shí)現(xiàn)與顧客的“零距離”接觸，及時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營決策獲取寶貴的真實(shí)的信息資源；可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨，減少企業(yè)的資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，直至實(shí)現(xiàn)“零運(yùn)營資本”的理想目標(biāo)；能最

22、大限度地滿足顧客的個(gè)性化、差別化需求，獲得顧客的忠誠度，適應(yīng)產(chǎn)品定制化的大趨勢。二、實(shí)現(xiàn)以訂單為中心運(yùn)營模式的條件1超前的研究開發(fā)能力。企業(yè)要以訂單為中心，滿足用戶的個(gè)性化及差別化需求，就必須在滿足用戶的各種現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出超前于現(xiàn)實(shí)階段的技術(shù)和產(chǎn)品，以前瞻的目光把握用戶的潛在需求，創(chuàng)造市場需求，以強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力為用戶提供足夠大的選擇范圍，唯有如此，企業(yè)才可能獲得大量的統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營活動的現(xiàn)實(shí)訂單。2柔性的制造系統(tǒng)。快速、

23、適時(shí)地向顧客提供個(gè)性化差別化的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的適宜大批量制造同質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)線不能滿足這種要求，企業(yè)必須構(gòu)建既滿足產(chǎn)品個(gè)性化定制又使生產(chǎn)具有一定規(guī)模的流程，即能快速變換生產(chǎn)流程的先進(jìn)的柔性制造系統(tǒng)。如歐寶的汽車生產(chǎn)線，既是大批量生產(chǎn)，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顏色、內(nèi)部配置的個(gè)性化要求，它的機(jī)器人自動化焊接，8秒鐘可以改變另外一個(gè)型號，確保了生產(chǎn)的高效率。3使信息增值的IT及網(wǎng)絡(luò)平臺。以訂單為中心安排一切經(jīng)營活動，企業(yè)就必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)

24、資源，方便、快速地獲取所需要的大量信息：如訂單信息、用戶資源信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息、全球供應(yīng)鏈信息、財(cái)務(wù)信息，決策方法信息等。只有實(shí)現(xiàn)了信息的共享和快速流動，才能使訂單真正成為一切活動的統(tǒng)帥，使與訂單有關(guān)的部門和人員同步行動’起來，快速供應(yīng)、及時(shí)生產(chǎn)、暢通送達(dá)，獲取競爭優(yōu)勢。4業(yè)務(wù)流程再造(BRR)。包括以下三方面：首先是企業(yè)文化再造。自從美國管理學(xué)家于90年代提出BRR理論以后，許多對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)的西方企業(yè)并沒有取得再造后的應(yīng)有效果

25、，企業(yè)再造的失敗率高達(dá)70％。德爾菲公司進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，2／3的被調(diào)查對象認(rèn)為文化阻力是再造取得成功的主要挑戰(zhàn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)再造是以流程為核心來重新構(gòu)建企業(yè)組織，同企業(yè)原有的以職能分工的等級制、金字塔型組織模式有很大差異，徹底的變革使許多人面臨放棄原來或熟悉或優(yōu)越的工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)而成了負(fù)債，這自然會引起人們的懷疑、不安，尤其會引起中層的強(qiáng)烈反對和抵觸。因此，BRR的實(shí)現(xiàn)必須依賴于人們習(xí)以為常的舊觀念舊體制的改變，同時(shí)再

26、造一種適應(yīng)新模式的企業(yè)文化，使員工符合新流程的要求，最終使各方利益達(dá)到平衡。為確保BRR的成功，企業(yè)文化的再造必須先行。其次是企業(yè)組織扁平化。以訂單為中心要求，所有與訂單有關(guān)的部門和個(gè)人，都必須在接到訂單的同時(shí)同步行動起來，快速采購、快速制造、快速送達(dá)，共同為這一訂單的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)責(zé)任。這種工作方式是以訂單產(chǎn)品決定的業(yè)務(wù)流程為核心，組建具有團(tuán)隊(duì)精神的流程小組，重新構(gòu)建企業(yè)組織。顯然原來那些以職能分工為核心的直線職能式或事業(yè)部式的垂直型組織結(jié)

27、構(gòu)已不適應(yīng)這種職能高度交叉、信息快速傳遞的嶄新要求，因此，必須借助先進(jìn)的Irr技術(shù)簡化企業(yè)流程，減少中間層次，變革企業(yè)組織成為扁平化結(jié)構(gòu)，縮短信息鏈，促使BRR的實(shí)現(xiàn)。最后是快速反應(yīng)的物流一體化管理系統(tǒng)。信息時(shí)代，速度已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要資源，所以，在新經(jīng)濟(jì)中，最終的競爭并不是表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是表現(xiàn)在供應(yīng)鏈之間的競爭。因?yàn)榭焖俜磻?yīng)的物流一體化系統(tǒng)，將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化的

28、思想集成準(zhǔn)時(shí)制管理、企業(yè)資源計(jì)劃、有效客戶管理、快速反應(yīng)、全面質(zhì)量管理等，最終將合適的產(chǎn)品，以合適的數(shù)量和合適的成本，在合適的時(shí)間，送口張士JC立喬到合適地點(diǎn)的合適客戶手中，獲得顧客的忠誠度。三、以訂單為中心運(yùn)營模式在國內(nèi)可能實(shí)施的范圍就企業(yè)發(fā)展類型來看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科工貿(mào)一體化，具有跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，在國內(nèi)外構(gòu)建了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，初步搭建了電子商務(wù)平臺，實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，已形成的系列化產(chǎn)品占有了一定的市場份額，產(chǎn)品處于成長期

29、和穩(wěn)定期，組織實(shí)現(xiàn)了扁平化的企業(yè)，初步具有了實(shí)施這一模式的較好基礎(chǔ)。就產(chǎn)品類別來看，汽車、電腦、家用電器、服裝等都有了成功應(yīng)用這一模式的典范，一些無形產(chǎn)品也適合按訂單定制來完成，例如軟件開發(fā)、咨詢服務(wù)、信息業(yè)務(wù)等?？萍己扛?、能展現(xiàn)個(gè)性化生活品位的消費(fèi)品最適宜按訂單定制來運(yùn)作。就社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，市場發(fā)育較為落后。但是也應(yīng)看到，在改革的攻堅(jiān)階段，我國政府正在致力于改善企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，加深改革力度，加快改革步伐。所以

30、，面對競爭全球化及我國即將加入wT0的現(xiàn)實(shí)，我國企業(yè)要抓住這一歷史契機(jī)，克服困難，更新觀念，以戰(zhàn)略的眼光尋找切人點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力，迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。(作者單位：河北科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)200117經(jīng)濟(jì)論壇圖一照單生產(chǎn)、～ff談以訂單為中心的經(jīng)營模式萬方數(shù)據(jù)一、以訂單為中心的運(yùn)營模式的內(nèi)涵及優(yōu)勢以訂單為中心是指企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都圍繞顧客的實(shí)際訂單來進(jìn)行，即以終端實(shí)際需求拉動產(chǎn)品進(jìn)入市場，然后再由訂單產(chǎn)品決定零部件及原材

31、料的需求、決定生產(chǎn)流程。這一運(yùn)營模式可使企業(yè)獲得以下好處:企業(yè)不必為未來的生產(chǎn)和銷售囤積大量的原材料及產(chǎn)成品，可以最大限度地減少庫存，甚至實(shí)現(xiàn)“零庫存“的目標(biāo)，減少倉庫資源的占用及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場信息，了解顧客的現(xiàn)實(shí)需求及未來的需求趨勢，實(shí)現(xiàn)與顧客的“零距離“接觸，及時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營決策獲取寶貴的真實(shí)的信息資源可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨，減少企業(yè)的資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，直至實(shí)現(xiàn)“零運(yùn)營資本“的理想目標(biāo):能最大限度地滿足顧客的個(gè)性化、差別化需求，獲

32、得顧客的忠誠度，適應(yīng)產(chǎn)品定制化的大趨勢。二、實(shí)現(xiàn)以訂單為中心運(yùn)營模式的條件1.坦前的研究開發(fā)能力。企業(yè)要以訂單為中心，滿足用戶的個(gè)性化及差別化需求，就必須在滿足用戶的各種現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出超前于現(xiàn)實(shí)階段的技術(shù)和產(chǎn)品，以前瞻的目光把握用戶的潛在需求，創(chuàng)造市場需求，以強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力為用戶提供足夠大的選擇范圍，唯有如此，企業(yè)才可能獲得大量的統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營活動的現(xiàn)實(shí)訂單。2.柔性的制造系統(tǒng)?？焖?、適時(shí)地向顧客提供個(gè)性化差別化的產(chǎn)品，

33、傳統(tǒng)的適直大批量制造同質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)線不能滿足這種要求，企業(yè)必須構(gòu)建既滿足產(chǎn)品個(gè)性化定制又使生產(chǎn)具有一定規(guī)模的流程，即能快速變換生產(chǎn)流程的先進(jìn)的柔性制造系統(tǒng)。如歐寶的汽車生產(chǎn)線，既是大批量生產(chǎn)，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顏色、內(nèi)部自己置的個(gè)性化要求，它的機(jī)器人自動化焊接，8秒鐘可以改變另外一個(gè)型號，確保了生產(chǎn)的高效率。3.使信息增值的11及網(wǎng)絡(luò)平臺。以訂單為中心安排一切經(jīng)營活動，企業(yè)就必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源，方便、快速地夜取所需要的大

34、量信息:如訂單信息、用戶資源信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息、全球供應(yīng)鏈信息、財(cái)務(wù)信息，決策方在信息等。只有實(shí)現(xiàn)了信息的共享和快速流動，才能使訂單真正成為一切活動的統(tǒng)帥，使與訂單有關(guān)的部門和人員同步行動起來，快速供應(yīng)、及時(shí)生產(chǎn)、暢通送達(dá)，獲取競爭優(yōu)勢。4.業(yè)務(wù)流程再造(RR)。包括以下三方面:首先是企業(yè)文化再造。自從美國管理學(xué)家于90年代提出RR理論以后，許多對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)的西方企業(yè)并沒有取得再造后的應(yīng)有效果，企業(yè)再造的失敗率高達(dá)70~毛。德爾

35、菲公司進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，213的被調(diào)查對象認(rèn)為文化阻力是再造取得成功的主要挑戰(zhàn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)再造是以流程為核心來重新構(gòu)建企業(yè)組織，同企業(yè)原有的以職能分工的等級制、金字塔型組織模式有很大差異，徹底的變革使許多人面臨放棄原來或熟悉或優(yōu)越的工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)而成了負(fù)債，這自然會引起人們的懷疑、不安，尤其會引起申層的強(qiáng)烈反對和抵觸。因此，RR的實(shí)現(xiàn)必須依賴于人們習(xí)以為常的舊觀念舊體制的改變，同時(shí)再造一種適應(yīng)新模式的企業(yè)文化，使員工符

36、合新流程的要求，最終使各方利益達(dá)到平衡。為確保BRR的成功，企業(yè)文化的再造必須先行。其次是企業(yè)組織扁平化。以訂單為中心要求，所有與訂單有關(guān)的部門和個(gè)人，都必須在接到訂單的同時(shí)同步行動起來，快速采購、快速制造、快速送達(dá)，共同為這一訂單的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)責(zé)任。這種工作方式是以訂單產(chǎn)品決定的業(yè)務(wù)流程為核心，組建具有團(tuán)隊(duì)精神的流程小組，重新構(gòu)建企業(yè)組織。顯然原來那些以職能分工為核心的直線職能式或事業(yè)部式的垂直型組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)這種職能高度交叉、信息快速

37、傳遞的嶄新要求，因此，必須借助先進(jìn)的π技術(shù)簡化企業(yè)流程，減少中間層次，變革企業(yè)組織成為扁平化結(jié)構(gòu)，縮短信息鏈，促使BRR的實(shí)現(xiàn)。最后是快速反應(yīng)的物流一休化管理系統(tǒng)。信息時(shí)代，速度已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要資源，所以，在新經(jīng)濟(jì)中，最終的競爭并不是表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是表現(xiàn)在供應(yīng)鏈之間的競爭。因?yàn)榭焖俜磻?yīng)的物流一體化系統(tǒng)，將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化的思想集成準(zhǔn)時(shí)制管理、企業(yè)資源計(jì)劃、有效客

38、戶管理、快速反應(yīng)、全面質(zhì)量管理等，最終將合適的產(chǎn)品，以合適的數(shù)量和合適的成本，在合適的時(shí)間，送=丑主到合適地點(diǎn)的合適客戶手中，獲得顧客的忠誠度。三、以訂單為中心運(yùn)營模式在國內(nèi)可能實(shí)施的范圍就企業(yè)發(fā)展類型來看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科工貿(mào)一體化，具有跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，在國內(nèi)外構(gòu)建了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，初步搭建了電子商務(wù)平臺，實(shí)施了名牌戰(zhàn)略，已形成的系列化產(chǎn)品占有了一定的市場份額，產(chǎn)品處于成長期和穩(wěn)定期，組織實(shí)現(xiàn)了扁平化的企業(yè)，初步具有了實(shí)施

39、這一模式的較好基礎(chǔ)。就產(chǎn)品類別來看，汽車、電腦、家用電器、服裝等都有了成功應(yīng)用這一模式的典范，一些無形產(chǎn)品也適合按訂單定制來完成，例如軟件開發(fā)、咨詢服務(wù)、信息業(yè)務(wù)等。科技含量高、能展現(xiàn)個(gè)性化生活品位的消費(fèi)品最適宜按訂單定制來運(yùn)作。就社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，市場發(fā)育較為落后。但是也應(yīng)看到，在改革的攻堅(jiān)階段，我國政府正在致力于改善企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，加深改革力度，加快改革步伐。所以，面對競爭全球化及我國即將加入WTO的現(xiàn)實(shí)，我國