飛機(jī)場(chǎng)停車(chē)管理方案

1、14飛機(jī)場(chǎng)停車(chē)管理方案飛機(jī)場(chǎng)停車(chē)管理方案飛機(jī)場(chǎng)停車(chē)管理方案天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)增值服務(wù)管理方案“以顧客為中心”是我國(guó)民航業(yè)一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)理念，天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)也一直以這個(gè)理念為指導(dǎo)不斷為國(guó)內(nèi)外旅客提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方方面面都細(xì)致入微的為顧客著想，實(shí)實(shí)在在的以顧客為中心。停車(chē)場(chǎng)處于為顧客提供服務(wù)的第一線，其服務(wù)的好壞直接影響到顧客對(duì)機(jī)場(chǎng)的印象。為了給停車(chē)旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)的形象，同時(shí)為停車(chē)場(chǎng)開(kāi)辟第二利潤(rùn)源，中

2、國(guó)民航大學(xué)SIFE團(tuán)隊(duì)現(xiàn)提出此增值服務(wù)管理方案，以供參考。一項(xiàng)目背景天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)為露天停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛易受到惡劣天氣的影響和損傷。春天風(fēng)沙大容易損壞車(chē)漆；夏天日照強(qiáng)烈，車(chē)內(nèi)溫度高，開(kāi)車(chē)前需要開(kāi)空調(diào)降溫。冬天溫度低，開(kāi)車(chē)前需要開(kāi)空調(diào)升溫。這些問(wèn)題的存在不僅影響到車(chē)輛的美觀、駕車(chē)顧客的舒適程度更延長(zhǎng)了空調(diào)開(kāi)啟的時(shí)間，增加油耗和尾氣排放。不僅增加了顧客洗車(chē)和耗油的支出，而且加劇環(huán)境的惡化。在此背景下，包括成都雙流機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的全國(guó)十多家機(jī)場(chǎng)

3、的露天停車(chē)場(chǎng)為存放的車(chē)輛提供了罩車(chē)衣的服務(wù)，此343車(chē)衣服務(wù)將停車(chē)場(chǎng)劃分為車(chē)衣區(qū)和非車(chē)衣區(qū)兩個(gè)區(qū)，車(chē)衣區(qū)需增加12名管理人員負(fù)責(zé)為區(qū)內(nèi)車(chē)輛罩車(chē)衣以及顧客取車(chē)時(shí)車(chē)衣的收取。（此車(chē)衣罩、取方便，一個(gè)人兩分鐘內(nèi)即可完成）車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，入口管理人員詢問(wèn)其是否需要車(chē)衣服務(wù)。如需要，收取適額的押金后給予相應(yīng)憑據(jù)。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)衣區(qū)后，管理人員憑顧客單據(jù)，根據(jù)車(chē)型選擇相應(yīng)的車(chē)衣為車(chē)罩好。顧客取車(chē)時(shí)管理人員收取車(chē)衣并為顧客單據(jù)蓋章，顧客憑此單據(jù)方可由出

4、口處繳費(fèi)離開(kāi)（車(chē)衣使用可按次收費(fèi)或按時(shí)收費(fèi)）。此方法可有效防止車(chē)衣被盜。若夜停車(chē)輛需要每晚登記車(chē)輛信息，而車(chē)衣將車(chē)牌擋住無(wú)法查看的話可以將車(chē)牌號(hào)抄錄下來(lái)置于車(chē)衣后面透明袋中（需特制），方便查看，如下圖：針對(duì)天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)添設(shè)車(chē)衣服務(wù)這一方案，我們可以看到巨大市場(chǎng)前景，而同時(shí)也存在一些有待解決的管理問(wèn)題。針對(duì)這樣的情況，我們請(qǐng)教了相關(guān)專業(yè)的老師，也與國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)取得了聯(lián)系、并進(jìn)行了調(diào)研，總結(jié)了一下在管理方面做出如下建議，希望能對(duì)貴機(jī)場(chǎng)有