關(guān)于上海雷允上誠然藥店員工培訓(xùn)的調(diào)查報告：總結(jié) 計劃 匯報 設(shè)計 可編輯

1、社會實踐報告社會實踐報告教育教育層次（本科或?qū)？疲簩？茖嵺`報告題目：實踐報告題目：關(guān)于上海雷允上誠然藥店員工培訓(xùn)的調(diào)查報告分校（站、點）：分校（站、點）：松江分校姓名：姓名：顧雙雙學(xué)號：學(xué)號：108071408年級：年級：10秋專業(yè)：專業(yè)：行政管理指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：毛玲妹日期：日期：2012年4月27日2得到了實惠，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感。其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生

2、化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負責各項管理及培訓(xùn)事宜；會計2人，負責賬目明細；執(zhí)業(yè)藥師3人，負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責日常的銷售；營業(yè)員6人，負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。（二）門店對員工培訓(xùn)的目標（二）門店對員工培訓(xùn)的目標1.通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性

3、應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)道德，增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。2.新店員是藥店的新生力量在藥店的人才梯隊建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題為了使新店員盡快勝任工作承擔起工作責任和社會責任更好的服務(wù)于社會3.滿足店

4、員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1.職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)?；A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度

5、等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓(xùn)新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。2.安全培訓(xùn)為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓(xùn)，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。3.銷售技能培訓(xùn)各行各業(yè)的銷售人員都

6、會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。4.服務(wù)禮儀培訓(xùn)員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，在實踐中不斷學(xué)