pa部工作手冊(cè)_第1頁(yè)
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1、東莞市銀豐假日酒店酒店政策與程序 ——— 管家部程序名稱：空房的清潔程序編號(hào)： 頁(yè) 數(shù):1/1編制者 ： 日 期： 審核者 ： 日 期： 批準(zhǔn)人 ：總經(jīng)理 日 期： 關(guān)系人員： 樓層服務(wù)員政 策：目 的：為

2、客人提供干凈、舒適的房間程序及標(biāo)準(zhǔn)：1.敲門，等待里面回應(yīng)，當(dāng)確定沒(méi)有住客在內(nèi)才可進(jìn)入，如已有住客入住則告訴客人你是房務(wù)員，正在檢查房間。2.進(jìn)入房間后，將做房車泊在門口處。3.床鋪整理，如昨晚開(kāi)了床，則須把被單整理好，蓋上床罩。4.抹塵，包括家具及各種擺設(shè)。程序名稱：暫借特殊用品給住客程序編號(hào)： 頁(yè) 數(shù)：1/1編制者 ：

3、 日 期： 審核者 ： 日 期： 批準(zhǔn)人 ：總經(jīng)理 日 期： 關(guān)系人員： 樓層領(lǐng)班、服務(wù)中心、樓層服務(wù)員政 策：目 的：為了提供更便利之服務(wù)予住客，酒店管家部準(zhǔn)備了一些住客需要而又可能忘記帶備的日用品，能過(guò)簡(jiǎn)捷之程序提供給住客，以滿足住客之需要，使其有賓至如歸之感。此外，客

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