航空公司呼叫中心系統(tǒng)的性能優(yōu)化與實現.pdf

1、目前國內的航空公司處于迅速發(fā)展的階段，各航空公司的競爭尤為激烈，為配合公司的業(yè)務拓展，呼叫中心向服務型呼叫中心轉型勢在必行。原有的呼叫中心系統(tǒng)在界面層混入了大量業(yè)務邏輯，功能模塊（如話務管理，客票銷售等）和專有接口也不健全，數據處理能力和應用功能響應速度在面對數據大量交互時相對薄弱。所以，論文在原有呼叫中心的基礎上優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保呼叫中心性能的安全、高效、靈活、可靠，使得公司核心競爭力得到提升。
　　論文充分考慮了當前呼叫中心使

2、用現狀以及對未來發(fā)展的需求，從功能架構、數據相關處理等方面做合理的優(yōu)化設計并予以實現。
　　在整個優(yōu)化過程中，設計功能架構優(yōu)化包含了調整建立合理的應用架構、服務器負載均衡設計、系統(tǒng)接口設計以及版本控制。其中通過瘦客戶端的實現來建立合理的應用架構，數據處理全部在服務端進行，加強系統(tǒng)功能模塊的延展性，減少響應時間提高用戶體驗；通過應用服務器的軟硬負載均衡設計，系統(tǒng)接口設計以此提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
　　其次，設計數據相關處理優(yōu)化包含