基于ISO9001標準的公共部門質(zhì)量管理體系研究——以寶山區(qū)為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近30年以來，我國行政管理體制改革的實踐表明，改革的聚焦點就在于政府職能的轉(zhuǎn)變，加快建設(shè)服務型政府的步伐越來越快。特別是十七大召開以后，提出了“轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，形成權(quán)責一致、分工合理、決策科學、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制”的目標要求，同時十一屆全國人大一次會議審議通過了國務院行政機構(gòu)改革方案，標志著新一輪行政管理體制改革拉開了帷幕。從此次改革的總體設(shè)計來看，深化政府職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)服務型政府已經(jīng)成為改革的重中

2、之重。這對公共部門管理和服務的效率提出了新的要求，也對公共部門進一步革新管理方式提出了明確的任務。 從革新管理方式的角度來看，在公共管理體統(tǒng)導入ISO9001標準，促使公共部門建立質(zhì)量管理體系，是以技術(shù)的手段促進公共部門管理和服務效率的提高，是在傳統(tǒng)的公共服務的平臺上，通過管理流程的再造和方法的改進，提高管理和服務的質(zhì)量，是公共部門追求管理規(guī)范化和標準化的有益嘗試和探索。 基于上述認識，本論文導入公共部門理論和實踐研究的

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