醫(yī)院后勤社會化服務質量實證研究.pdf

1、本研究從醫(yī)院后勤服務屬性探討醫(yī)院后勤服務質量，目的在于了解醫(yī)院后勤社會化服務質量現(xiàn)狀，通過實證研究的方法研究影響醫(yī)院后勤服務質量的關鍵因素，通過IPA方法對醫(yī)院后勤服務質量進行分析發(fā)現(xiàn)醫(yī)院后勤服務質量的不足，根據(jù)研究結果提出具體建議，提供給醫(yī)院和后勤服務提供方，有助于醫(yī)院加強后勤服務質量管理，為后勤服務提供方提升后勤服務質量提供參考和依據(jù)。
　　研究從門診患者、住院患者和醫(yī)務人員三方面對醫(yī)院后勤服務質量進行了實證研究，供發(fā)放問卷5

2、96份，其中門診患者198份，住院患者198份，醫(yī)務人員200份。通過對問卷調查獲得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析得到以下結論：
　　導醫(yī)服務和保安服務是影響門診患者醫(yī)院后勤服務質量的關鍵因素；
　　就醫(yī)環(huán)境、護工服務是影響住院患者醫(yī)院后勤服務質量的關鍵因素；
　　醫(yī)院環(huán)境、保安服務是影響醫(yī)務人員后勤服務質量的關鍵因素；
　　醫(yī)院后勤餐飲服務是醫(yī)院后勤服務加強改善的重要項目；
　　保安服務和商業(yè)服務有待提高，特別是保安