LX會計師事務(wù)所團(tuán)隊績效提升策略研究.pdf

1、企業(yè)經(jīng)營多元化與全球化的發(fā)展趨勢令企業(yè)客戶由審計的單一會計業(yè)務(wù)需求逐漸擴展至全方位的會計、金融與管理等多元化的服務(wù)需求。同時，隨著企業(yè)股票發(fā)行制度的改革，股票的發(fā)行數(shù)量也進(jìn)一步增多，企業(yè)對高品質(zhì)會計業(yè)務(wù)的需求量也逐年增大。隨著信息時代所帶來的會計環(huán)境與處理技術(shù)的變更與革新，如何保證企業(yè)出具的報表真實有效，如何防止和發(fā)現(xiàn)企業(yè)舞弊，這些客觀要求令企業(yè)會計服務(wù)難度不斷增加。會計事務(wù)所是依托于知識型員工團(tuán)隊所組建的服務(wù)型企業(yè)，事務(wù)所內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊

2、是其提供會計服務(wù)的最小單位，因此本文選取LX會計事務(wù)所作為研究對象，研究在新的時代背景下服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及服務(wù)績效提升的問題。本文在對LX會計事務(wù)所的現(xiàn)存問題進(jìn)行歸納和總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)回顧，將現(xiàn)存問題歸因于服務(wù)人員、服務(wù)流程與服務(wù)環(huán)境，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了員工和管理層對現(xiàn)狀的評分指標(biāo)體系，并發(fā)放以此為基礎(chǔ)設(shè)計的員工與管理層問卷，根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果對 LX會計事務(wù)所服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)狀進(jìn)行量化評分，最終對LX會計事務(wù)所服務(wù)團(tuán)隊提出以激勵服務(wù)人