我國(guó)快遞業(yè)感知質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、董鰲絲查墼墨盤(pán)莖亟莖堡迨圭盛墾：睦適些盛塹墮量受煎旦盂塹窒首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文THESISOFMASTERDEGREE論文題目：我國(guó)快遞業(yè)感知質(zhì)量影響因素研究China’SExpressDeliveryIndustryResearchtotheInfluential院專(zhuān)FactorsofPerceivedQuality學(xué)號(hào)：!!!!!!!!!!壘作者：喳選亟指導(dǎo)教師：至壅墮塑撞完成日期：!Q!i生!旦董塑絲疊堡墨盤(pán)鱟亟堂堡堡塞叁

2、旦選鎏些盛塹蕉量受墮固盍塹塞摘要快遞業(yè)在我國(guó)是一個(gè)發(fā)展速度很快的新興產(chǎn)業(yè)，利潤(rùn)豐厚，進(jìn)入門(mén)檻低，因此受到了國(guó)內(nèi)外投資者親睞，形成了國(guó)際快遞巨頭、政府主導(dǎo)快遞、民營(yíng)快遞共同爭(zhēng)奪市場(chǎng)的局面。目前我國(guó)快遞業(yè)處在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，同質(zhì)服務(wù)諸多，存在許多問(wèn)題，消費(fèi)者感知質(zhì)量偏低，因此研究快遞業(yè)感知質(zhì)量影響因素十分必要，提高快遞業(yè)感知質(zhì)量勢(shì)在必行。本文第一部分緒論從快遞業(yè)發(fā)展的背景介紹入手引出本文的研究目的和內(nèi)容，第二部分總結(jié)了包括感知質(zhì)量理論中的內(nèi)涵

3、分析、影響因素分析；快遞業(yè)感知質(zhì)量的研究現(xiàn)狀，并分析了當(dāng)前已有的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的不足。第三部分簡(jiǎn)述了我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，在與國(guó)外快遞業(yè)對(duì)比發(fā)展特點(diǎn)時(shí)，在市場(chǎng)定位、品牌意識(shí)、企業(yè)業(yè)務(wù)延伸、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、科技化信息化這五大方面展開(kāi)闡述，找出我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的不足之處。第四部分結(jié)合國(guó)內(nèi)外已有的快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素研究模型，設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，通過(guò)多渠道的調(diào)查搜集樣本數(shù)據(jù)，基于因子分析、回歸分析的方法對(duì)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，因子分析最終