PD機場區(qū)域性保潔項目的質量管理研究.pdf

1、隨著社會的高度發(fā)展，人們對環(huán)境的要求也越來越高。尤其在一些重要的區(qū)域，如機場、火車站等樞紐港，免稅區(qū)、新城等城市的核心區(qū)域，世博園區(qū)、迪士尼樂園等大型娛樂場所，環(huán)境質量的優(yōu)美與否已經(jīng)成為了世人評價的關鍵要素。
　　PD機場作為上海、甚至中國重要的航空樞紐港，也是上海展示形象的窗口，環(huán)境衛(wèi)生質量的優(yōu)差，直接影響著進出港國內外旅客對上海的第一印象。DF公司作為承擔過2010年上海世博盛會園區(qū)環(huán)境保障服務主力軍的上海環(huán)境服務知名企業(yè)，正

2、承擔著PD機場的區(qū)域性保潔項目，包括場區(qū)道路保潔、區(qū)域性廢棄物收運和候機樓保潔等。如何有效改善和提升PD機場環(huán)境，是DF公司的一個重要研究課題。
　　本文首先介紹了課題研究的背景、目的以及理論和現(xiàn)實意義，闡明了對該項目進行研究的必要性。接著介紹了本論文研究的內容和方法，明確了論文的基本邏輯框架。
　　其次，闡述了項目質量管理的相關基礎理論知識，介紹了質量管理和項目質量管理有關的概念、發(fā)展史以及國內外關于質量管理的研究，并詳細

3、闡述了對項目進行質量管理的過程和方法，為本文提供理論支持。
　　隨后，本文對PD機場區(qū)域性保潔項目以及服務商DF公司的概括進行了簡單介紹，并闡述了如何通過調查問卷的形式，針對員工和業(yè)主單位人員進行調查，了解了在PD機場區(qū)域性保潔項目質量管理中存在的問題，同時結合影響項目質量的六大關鍵因素，即人的因素、材料的因素、機械設備的因素、作業(yè)方法和流程的因素、環(huán)境的因素和測量的因素（即：人、機、法、料、環(huán)、測，簡稱5M1E），全面分析了目前

4、PD機場區(qū)域性保潔項目的質量管理現(xiàn)狀以及存在的不利因素。
　　最后，本文借鑒DF公司以往保障大型活動保潔項目的成功經(jīng)驗，結合實際，充分運用先進的項目質量管理理論，在原有ISO系統(tǒng)標準的基礎上，引入全面質量管理的概念，通過制定項目質量計劃、展開項目質量保證活動、執(zhí)行有效的質量控制和質量質量持續(xù)改進四大過程，對PD機場區(qū)域性保潔項目進行質量管理實證研究，消除現(xiàn)有質量管理模式的不適應和目前存在的各種不利因素，力爭通過更加合理和有效的質量