我國(guó)旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)顧客滿意度的影響研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人選擇旅游作為休閑活動(dòng)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，方便人們出行的旅游網(wǎng)站迅速發(fā)展壯大，同時(shí)，各旅游網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等我國(guó)知名的旅游網(wǎng)站，通過(guò)不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)策略吸引消費(fèi)者，但很多營(yíng)銷(xiāo)策略的效果并不明顯。究其原因，是顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的滿意度不高。為此，什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略能夠顯著影響顧客滿意度成為當(dāng)今學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。
　　本文對(duì)我國(guó)主要旅游

2、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)顧客滿意度的影響進(jìn)行了深入的研究，旨在了解各營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)顧客滿意度影響的程度并有針對(duì)性的提出提高顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，對(duì)前人關(guān)于旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略、顧客滿意度的相關(guān)研究成果進(jìn)行整理歸納，結(jié)合我國(guó)11家旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)際情況，就旅游網(wǎng)站對(duì)顧客滿意度的影響進(jìn)行了理論分析。然后，根據(jù)理論分析建立了影響的模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程、有形展示等7個(gè)方面共計(jì)31個(gè)指標(biāo)對(duì)顧客滿意的影響程度進(jìn)行調(diào)研，