基于顧客滿意度的T品牌冰淇淋店營銷策略研究.pdf

1、作為快消餐飲行業(yè)之一的冰淇淋連鎖行業(yè)，以其產(chǎn)品的獨特性在餐飲行業(yè)中占據(jù)重要地位。該產(chǎn)品在中國市場的潛力巨大，人均消費量僅為發(fā)達國家的1/10。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，以及居民收入的增加，冰淇淋消費量維持每年10％以上的增長速度。
　　本文將基于冰淇淋行業(yè)的關鍵因素：位置維度，形象維度，品質(zhì)維度，價格維度，人員銷售維度和消費體驗維度，通過調(diào)查消費者對各項因素的關注度，進而結(jié)合T品牌，研究其相關的顧客滿意度，并最終在此基礎上得出相應的營銷

2、策略。
　　以前的學者都是分析零售行業(yè)，很少有學者將位置維度，形象維度，品質(zhì)維度，價格維度，人員銷售維度和消費體驗維度結(jié)合起來進行綜合分析。而基于冰淇淋行業(yè)的研究更是少之又少。
　　通過T品牌的實例，從消費者的角度出發(fā)，基于顧客滿意度各項子因素得分，挖掘其內(nèi)在的優(yōu)勢、劣勢及外在的機會、威脅，并對其未來發(fā)展提出可行的營銷建議及相關改進措施。
　　本文將首先對相關文獻資料的梳理，建立本文的理論基礎。然后，在此基礎上，將位置